國外統(tǒng)一消息市場現(xiàn)狀

2001/08/14

　　一、用戶需求

　　人們現(xiàn)在可以使用多種信息服務(wù)方式，例如E-mail、語音信息、尋呼、傳真等，但相互之間很少進(jìn)行整合。由于它們都有各自獲取、傳送和顯示消息的方式，結(jié)果造成使用者在使用這些不同的聯(lián)系方式時(shí)，不得不在幾個(gè)系統(tǒng)之間忙于應(yīng)付。各類供應(yīng)商通常提供的也都是相互獨(dú)立的服務(wù)，給用戶的使用帶來不便。另外，對(duì)于企業(yè)而言，將要為使用、維護(hù)和管理這些不同的信息而承擔(dān)額外的費(fèi)用。

　　統(tǒng)一消息(UM)技術(shù)的出現(xiàn)則能夠有效地整合這幾種信息獲取方式，使人們會(huì)在任何時(shí)候、任何地方、通過任意方式獲取來自各種途徑的消息，大大地方便人們對(duì)信息的獲取，提高了效率。

　　然而，UM目前仍是早期市場。美國一家專業(yè)研究機(jī)構(gòu)做的關(guān)于UM的專家小組座談中發(fā)現(xiàn)，最終用戶基本上還不知道UM。調(diào)查顯示，65%的最終用戶不知道UM技術(shù)，只有35%的人知道，真正了解UM服務(wù)的人一個(gè)也沒有。

　　該調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，UM早期使用者將是在家辦公者，移動(dòng)辦公專業(yè)人群、早期受眾、筆記本電腦使用者、一般人群、從事金融工作的人群，他們的使用傾向度如圖1所示，值越高表示越愿意使用。

　　根據(jù)專家小組調(diào)查，統(tǒng)一消息市場將在21世紀(jì)初開始啟動(dòng)，其中35%的專家認(rèn)為開始于2000年，而有47%的專家相信將在2003年形成規(guī)模發(fā)展。只有18%的人認(rèn)為UM已經(jīng)被人們所接受。沒有人認(rèn)為會(huì)晚于2005年。

　　因此，產(chǎn)品提供商在營銷方面需要把更多的注意力放在培養(yǎng)用戶使用UM產(chǎn)品和服務(wù)的意識(shí)上。在UM的應(yīng)用方面，大多數(shù)是否購買UM技術(shù)的決定直接取決于最終用戶對(duì)UM所給他們提供的價(jià)值的理解。一個(gè)明顯的事實(shí)是，在最終用戶通過使用UM服務(wù)獲得好處之前，他們必須愿意經(jīng)歷一個(gè)學(xué)習(xí)的過程。

　　另一方面，產(chǎn)品提供商需要在為潛在商務(wù)消費(fèi)者展示UM增殖服務(wù)方案方面做出更多的努力，特別是應(yīng)該做以下的工作：

　　1、清楚地說明使用UM的利益所在。

　　2、在實(shí)際的成功的UM配置的基礎(chǔ)上提出一個(gè)令人信服的總體擁有成本業(yè)務(wù)模型。

　　在美國的某研究機(jī)構(gòu)舉辦的朗訊--微軟高級(jí)經(jīng)理圓桌會(huì)議上，大客戶指出UM技術(shù)在實(shí)施上有困難。一些大客戶說他們已經(jīng)進(jìn)行了廣泛的產(chǎn)品評(píng)估、采購和試運(yùn)行，他們普遍感到對(duì)于他們的實(shí)際需求來說，UM技術(shù)還不夠成熟。

　　然而，大公司表示，他們依然會(huì)繼續(xù)研究UM技術(shù)的應(yīng)用，盡管他們可能會(huì)采取等等看的態(tài)度直至UM技術(shù)對(duì)于整個(gè)發(fā)展而言變得更為完善和成熟。

　　中小型公司則認(rèn)為他們已經(jīng)成功地使用了UM，并對(duì)應(yīng)用結(jié)果感到很滿意。這些公司普遍只需要短期的相關(guān)評(píng)估和建設(shè)周期就能很快地轉(zhuǎn)向UM應(yīng)用。這是因?yàn)樗麄冊(cè)诜蛛x語音和數(shù)據(jù)系統(tǒng)基礎(chǔ)方面沒有更多的包袱。

　　總之，在參加朗訊-微軟圓桌會(huì)議的19家公司中：7家公司已經(jīng)在使用某種形式的UM系統(tǒng)；3家公司表示他們已經(jīng)評(píng)估了UM解決方案，但決定目前不做進(jìn)一步發(fā)展；9家公司正處于制定UM策略的早期階段。

　　二、從產(chǎn)品提供商的角度分析

　　(一)目標(biāo)市場

　　UM產(chǎn)品和服務(wù)有5個(gè)較明確的目標(biāo)細(xì)分市場：

　　1、個(gè)人用戶

　　2、SOHO公司

　　3、小型公司(雇員少于500人)

　　4、中等規(guī)模的公司(雇員在500人-3000人之間)

　　5、大型公司(雇員在3000人以上)

　　SOHO用戶更多使用無線設(shè)備接收信息通知。盡管他們也是E-mail的使用者，但更多使用語音方式，并且大部分用于與外界聯(lián)系。SOHO用戶的價(jià)格敏感性很強(qiáng)。他們主要的需求是通過電話獲取語音和傳真信息，另外他們要求信息通知服務(wù)可以針對(duì)所有類型信息。

　　在小型公司中，溝通聯(lián)系一般是以內(nèi)部的和E-mail方式為主。這類公司主要使用語音和公共E-mail服務(wù)。

　　與小型公司相同，中等規(guī)模公司的通信聯(lián)系也是以內(nèi)部的和E-mail方式為主，他們通常愿意為頻繁外出的員工投資建設(shè)有效率的通信系統(tǒng)。盡管他們的價(jià)格敏感度較低，但他們更習(xí)慣于對(duì)自己建設(shè)還是外包給ASP的兩種方式進(jìn)行成本比較。他們主要的需求是通過電話和PC獲取語音、傳真、和E-mail信息，另外，他們更看重整體協(xié)作的功能以及通過信息通知服務(wù)獲取所有類型信息到達(dá)的情況。

　　大型公司的需求基本與那些中型公司相似，但是大型公司面臨跨國和多語言問題，因此，企業(yè)E-mail解決方案需要與業(yè)務(wù)處理相互集成。

　　根據(jù)朗訊-微軟高級(jí)經(jīng)理圓桌會(huì)議的結(jié)論，UM產(chǎn)品和服務(wù)的最好目標(biāo)市場是那些中等規(guī)模的公司(也就是擁有雇員在500人--3000人之間的公司)，而不是那些大型企業(yè)用戶。專家小組調(diào)查提出了同樣的結(jié)論(見圖2)。然而，除中等公司之外，專家小組調(diào)查認(rèn)為目標(biāo)市場還應(yīng)該包括SOHO公司和小型公司(雇員少于500人)。大型企業(yè)用戶之所以不應(yīng)成為目標(biāo)市場的一個(gè)重要原因在于他們?cè)诩深愃芔M這種普通技術(shù)時(shí)，會(huì)面臨更為復(fù)雜的技術(shù)問題。因?yàn)樗麄円呀?jīng)擁有了不同類型的E-mail系統(tǒng)，傳真設(shè)備、呼叫設(shè)備等等。

　　銷售和渠道分銷是影響采用UM的重要問題之一。雖然UM技術(shù)已經(jīng)開始被使用，但是所要求的渠道是相當(dāng)復(fù)雜的，這種渠道應(yīng)該提供用戶成功應(yīng)用UM技術(shù)所需要的與用戶實(shí)際應(yīng)用水平相適應(yīng)的業(yè)務(wù)發(fā)展方案和技術(shù)支持。

　　(二)執(zhí)行的問題

　　UM提供商需要通過加快UM市場發(fā)展周期以便證明UM技術(shù)在市場中的生存能力。軟件必須更快發(fā)展以滿足用戶的需求，并且需求性能和用戶需求之間的平衡，從而較高的穩(wěn)定性、可維護(hù)性和冗余。

　　供應(yīng)商需要?jiǎng)?chuàng)造更多可靠和有效的接入設(shè)備，諸如智能電話和各種手持設(shè)備。很明顯，如果通過不可靠的前端設(shè)備獲取信息，那么沒有最終用戶愿意改變習(xí)慣去使用一種新技術(shù)，不管它是復(fù)雜精密的還是有好處的。

　　同樣重要的是測量和量化UM的總體擁有成本，成本測量不僅要根據(jù)實(shí)際購買的費(fèi)用，還要考慮相關(guān)管理和維護(hù)費(fèi)用，以及系統(tǒng)全面的可靠性和使用壽命。一般來說，企業(yè)用戶已被告知他們需要花費(fèi)2-3年的時(shí)間來從現(xiàn)有系統(tǒng)轉(zhuǎn)化為一個(gè)新系統(tǒng)，尤為明顯的是，公司越大這個(gè)過程越長。因此，非常重要的一點(diǎn)，供應(yīng)商要提供相應(yīng)的支持以使新系統(tǒng)的方案和實(shí)施得以成功進(jìn)行。

　　專家小組調(diào)查的大部分人(59%)相信企業(yè)可以直接從傳統(tǒng)的系統(tǒng)直接過渡到UM系統(tǒng)。而有41%人認(rèn)為這種轉(zhuǎn)變過程將先從傳統(tǒng)的系統(tǒng)過渡到集成系統(tǒng)然后再轉(zhuǎn)化到UM系統(tǒng)。正如前面說過的，我們認(rèn)為在UM中有一個(gè)中心對(duì)所有消息進(jìn)行管理，但在集成系統(tǒng)中不同的消息是分開管理的，不過所有消息都可以通過E-mail獲取。

　　UM市場還有一些其他的障礙存在。專家小組分析了這些障礙。這些問題不僅要提出來，而且必須要得到解決。

　　圖3 UM市場存在的主要障礙

　　1.要為所有內(nèi)容生成一個(gè)單獨(dú)的消息郵箱，它的界面很昂貴，并且要使不同類型的消息產(chǎn)生統(tǒng)一格式

　　2.用者在獲得消息郵箱時(shí)要按步驟申請(qǐng)并付費(fèi)

　　3.需要一個(gè)新的統(tǒng)一消息地址，使用者需要通知所有相關(guān)人員

　　4.在通過電話提交文本消息時(shí)，文本轉(zhuǎn)化為語音的技術(shù)存在的問題

　　5.遠(yuǎn)程獲取消息設(shè)備的易用性問題，尤其是電話用戶界面問題

　　6.使遠(yuǎn)程獲取和操作大容量消息郵箱更容易的消息管理設(shè)備的現(xiàn)存問題

　　(三)市場機(jī)會(huì)

　　通過分析可以發(fā)現(xiàn)UM產(chǎn)品和服務(wù)提供商的市場機(jī)會(huì)是巨大的。1998年MMTA有關(guān)通信行業(yè)的報(bào)告指出美國已經(jīng)擁有超過5億部電話和5千萬臺(tái)個(gè)人計(jì)算機(jī)。另外，還有數(shù)以百萬計(jì)的智能手持終端設(shè)備、傳真設(shè)備和尋呼設(shè)備。UM產(chǎn)品和服務(wù)提供商可以利用統(tǒng)一服務(wù)使用任何一種設(shè)備去獲取任何形式的消息。

　　UM市場可以劃分為三個(gè)細(xì)分市場：

　　1、規(guī)模較小的創(chuàng)業(yè)型公司

　　2、小規(guī)模到中等規(guī)模的公司

　　3、大型跨國性公司

　　小規(guī)模創(chuàng)業(yè)型公司由于預(yù)算問題傾向建立簡單的系統(tǒng)。對(duì)他們而言，價(jià)格是最主要的考慮因素。因此，他們往往更多是考慮發(fā)展語音消息系統(tǒng)或者由當(dāng)?shù)胤⻊?wù)運(yùn)營商提供消息服務(wù)。

　　對(duì)于財(cái)富500強(qiáng)的跨國公司，規(guī)模和可升級(jí)性是語音處理系統(tǒng)中最主要的因素，相比之下價(jià)格因素是第二位。早在20世紀(jì)80年代很多大公司就發(fā)展語音消息系統(tǒng)，那時(shí)語音郵件技術(shù)剛剛開始出現(xiàn)。今天，大型的私人制造商依然在這個(gè)細(xì)分市場保持重要的地位。

　　在上述兩類公司之間存在著中等規(guī)模的公司，這是一個(gè)最大的發(fā)展最快的細(xì)分市場。大部分這類公司已經(jīng)擁有某種語音消息系統(tǒng)，要么是入門級(jí)別的語音處理要么是以某些專門的系統(tǒng)，現(xiàn)在都在準(zhǔn)備升級(jí)他們的技術(shù)以向多應(yīng)用和標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展。這些公司都在尋求使用技術(shù)以提高生產(chǎn)力和改善對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)水平。

　　(四)目前和預(yù)期收入水平

　　某些獨(dú)立分析報(bào)告顯示UM市場預(yù)計(jì)將會(huì)出現(xiàn)很高的成長率。Ovum在一份獨(dú)立分析報(bào)告中預(yù)測美國電子郵件信箱從1997年的85萬個(gè)將發(fā)展到2003年的9.5千萬個(gè)，到2006年將為1.7億個(gè)。UM產(chǎn)品的相關(guān)收入將從1億美元增長到2003年的51億美元，2006年為124億美元。UM服務(wù)的成長率與收入增長率基本相同。對(duì)此，專家小組調(diào)查也得出類似結(jié)論。

　　圖4顯示了UM產(chǎn)品和服務(wù)從1998到2003年的收入增長預(yù)測。UM產(chǎn)品和服務(wù)市場在2003年的總體收入預(yù)計(jì)為100億美元左右。圖5顯示統(tǒng)一消息郵箱的三個(gè)UM市場(北美、歐洲和亞太地區(qū))增長預(yù)測。