分析:2007年企業(yè)VOIP市場發(fā)展進(jìn)入高潮

2008/04/15

  大范圍的市場化已經(jīng)把VOIP推向一個(gè)新的舞臺(tái)。 融合數(shù)據(jù)、語音、視頻的VOIP業(yè)務(wù)必定成為企業(yè)綜合通信市場的重點(diǎn)。 如果不主動(dòng)應(yīng)對(duì),到2007年底,VoIP分流中國電信國際長話的比例將超過35%,分流港澳臺(tái)長話的比例將超過20%……

  各方面的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,未來幾年,無論是全球市場還是中國市場,VOIP都將持續(xù)高速發(fā)展。比如:根據(jù)infonetics的數(shù)據(jù)預(yù)測,2005~2009年,全球主要區(qū)域(北美、歐洲和亞太)VOIP市場的年復(fù)合增長率為43.8%;而根據(jù)ovum的數(shù)據(jù)預(yù)測,2004~2009年,我國VOIP市場的年復(fù)合增長率將達(dá)到92.5%。隨著全球VOIP管制環(huán)境日趨寬松、產(chǎn)業(yè)鏈日趨完備、運(yùn)營模式日益成熟,VOIP已經(jīng)逐步走向?qū)嵱没,大范圍的市場化已?jīng)把VoIP推向一個(gè)新的舞臺(tái)。

  在VOIP的眾多發(fā)展趨勢中,企業(yè)級(jí)VOIP應(yīng)用正逐步成為最耀眼的一顆明珠。固網(wǎng)運(yùn)營商在VoIP的企業(yè)級(jí)應(yīng)用中有得天獨(dú)厚的條件,并且切入時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟。因此,固網(wǎng)運(yùn)營商完全有能力將其打造成未來的殺手級(jí)應(yīng)用。

企業(yè)級(jí)VoIP應(yīng)用的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢

企業(yè)級(jí)VoIP應(yīng)用的比重不斷增長


  相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,企業(yè)級(jí)VOIP的市場規(guī)模將以超過40%的年復(fù)合增長率增長,2010年前仍將占據(jù)整個(gè)VOIP市場的50%以上。從"歐洲VOIP用戶市場結(jié)構(gòu)圖"來看,企業(yè)VOIP用戶的占比在逐年提升,2007年可達(dá)到70%左右。全球企業(yè)VOIP的設(shè)備銷售形勢也是一片大好,Juniper Research最新發(fā)表的研究報(bào)告稱,2007年企業(yè)VoIP設(shè)備市場的銷售收入將達(dá)到55億美元。

  在我國,企業(yè)級(jí)VOIP應(yīng)用也進(jìn)入了新的發(fā)展階段。根據(jù)計(jì)世資訊(CCW Research)預(yù)測,未來5年,企業(yè)級(jí)VOIP設(shè)備的支出復(fù)合增長率將達(dá)到48%,2009年的設(shè)備支出額預(yù)期為42億元人民幣;思科、大唐高鴻、世紀(jì)網(wǎng)通等主要VoIP設(shè)備商2006年的國內(nèi)銷售額將超過30億元。如"中國企業(yè)語音設(shè)備市場規(guī)模圖"所示,IP PBX設(shè)備市場規(guī)模在2007年將一舉超過傳統(tǒng)的PBX市場,IP通信的大規(guī)模部署和對(duì)傳統(tǒng)語音系統(tǒng)的替代已經(jīng)不可動(dòng)搖。

統(tǒng)一通信是企業(yè)級(jí)VoIP進(jìn)化的一個(gè)重要方向

  按照思科的定義,統(tǒng)一通信是IP通信(VoIP)的擴(kuò)展,通過使用SIP協(xié)議,真正實(shí)現(xiàn)了各類通信的統(tǒng)一和簡化--不受位置、時(shí)間或設(shè)備的影響。統(tǒng)一通信是語音、數(shù)據(jù)和視頻業(yè)務(wù)在IP網(wǎng)絡(luò)上的融合,是各類通信手段(固定、移動(dòng)、互聯(lián)網(wǎng)、有線)在IP網(wǎng)層面的統(tǒng)一管理,是滿足企業(yè)需求的綜合通信解決方案。

  寬帶網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展和通信市場的競爭加劇共同驅(qū)動(dòng)了VOIP市場的發(fā)展。隨著企業(yè)應(yīng)用的復(fù)雜化和企業(yè)需求的綜合化,融合數(shù)據(jù)、語音、視頻的VOIP業(yè)務(wù)必定成為企業(yè)綜合通信市場的重點(diǎn),企業(yè)級(jí)VOIP的發(fā)展也必定向語音、數(shù)據(jù)和視頻融合性應(yīng)用發(fā)展,實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)多種終端、多種通信方式的統(tǒng)一管理--這和統(tǒng)一通信的思想一致。目前,越來越多的機(jī)構(gòu)看到了部署基于互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議(IP)的統(tǒng)一通信解決方案的價(jià)值,除了思科之外,很多IT巨頭也提出了自己的統(tǒng)一通信解決方案,我國的華為也提出了基于IP的統(tǒng)一通信解決方案,產(chǎn)品集即時(shí)通信、視頻通信、個(gè)人信息管理等多種功能于一體。而受巨大的VoIP市場誘惑,微軟也準(zhǔn)備跨行業(yè)進(jìn)入其中,在2007年推出相應(yīng)產(chǎn)品。

國內(nèi)固網(wǎng)運(yùn)營商切入企業(yè)級(jí)VoIP市場的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟

  從我國的監(jiān)管環(huán)境看,目前我國VoIP市場仍然沒有放開。根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部413號(hào)文件規(guī)定,僅允許中國電信在深圳、上饒,中國網(wǎng)通在長春、泰安開展PC-Phone方式的IP電話商業(yè)試驗(yàn)。目前的這種政策對(duì)固網(wǎng)運(yùn)營商是有利的。

  從市場環(huán)境看,隨著我國寬帶和PC終端的日益普及,企業(yè)對(duì)基于IP網(wǎng)絡(luò)的語音、數(shù)據(jù)應(yīng)用和增值業(yè)務(wù)的需求不斷增長,越來越多的國內(nèi)外企業(yè)開始部署VOIP解決方案。根據(jù)《InformationWeek》最新的調(diào)查顯示,有39%的公司部署了VOIP,還有33%的企業(yè)表示將在接下來的幾個(gè)月中部署這一技術(shù),僅有12%的公司沒有實(shí)施VoIP的計(jì)劃。

  隨著越來越多有實(shí)力的國內(nèi)外IT廠商的加入,企業(yè)VOIP設(shè)備的產(chǎn)業(yè)鏈日趨完備,北電、思科、西門子、微軟等國外IT巨頭紛紛推出自己的企業(yè)應(yīng)用解決方案。同時(shí),企業(yè)VOIP的硬件和軟件價(jià)格不斷下降:據(jù)In-Stat統(tǒng)計(jì),目前IP PBX的平均價(jià)格在590元/線左右,僅高出傳統(tǒng)PBX價(jià)格25%;運(yùn)營商托管式業(yè)務(wù)--IP Centrex則進(jìn)一步降低了部署企業(yè)VOIP解決方案的成本,使中小企業(yè)也可以較低的價(jià)格部署VOIP服務(wù)。但市場形勢不容忽視,設(shè)備制造商、系統(tǒng)集成商們正在積極搶占企業(yè)市場,積極為政企客戶提供VOIP設(shè)備和IP語音通信解決方案;虛擬運(yùn)營商們也正在結(jié)成非法運(yùn)營聯(lián)盟,積極介入VOIP市場。據(jù)對(duì)廣州國際出口2.5G鏈路部署的VOIP檢測數(shù)據(jù)分析表明,企業(yè)話務(wù)特征顯著,說明國內(nèi)很多企業(yè)已經(jīng)部署了VoIP應(yīng)用,并且正在大量分流固網(wǎng)運(yùn)營商的國際和港澳臺(tái)話務(wù)量。

  綜上所述,我國VOIP企業(yè)級(jí)應(yīng)用市場剛進(jìn)入快速成長期,固網(wǎng)運(yùn)營商進(jìn)入企業(yè)VOIP應(yīng)用市場的環(huán)境已經(jīng)成熟,固網(wǎng)運(yùn)營商應(yīng)該抓住機(jī)會(huì),積極開展企業(yè)級(jí)VoIP應(yīng)用,搶占國內(nèi)市場制高點(diǎn)。

固網(wǎng)運(yùn)營商切入企業(yè)級(jí)VoIP的意義

主動(dòng)切入企業(yè)VoIP業(yè)務(wù),變被動(dòng)為主動(dòng),戰(zhàn)略意義重大


  VOIP在我國的迅猛發(fā)展正在使固網(wǎng)運(yùn)營商感到前所未有的巨大壓力。VOIP對(duì)固網(wǎng)話務(wù)量的分流日益嚴(yán)重:根據(jù)中國電信內(nèi)部估算,如果不主動(dòng)應(yīng)對(duì),到2007年底,VOIP分流中國電信國際長話的比例將超過35%,分流港澳臺(tái)長話的比例將超過20%。對(duì)此,固網(wǎng)運(yùn)營商一直采取防守策略,但對(duì)非法VOIP運(yùn)營商的封堵并不能從根本上有效遏制VOIP的發(fā)展。既然VOIP的發(fā)展趨勢不可逆轉(zhuǎn),固網(wǎng)運(yùn)營商不如主動(dòng)出擊,切入企業(yè)VOIP市場:一則從企業(yè)市場切入對(duì)固網(wǎng)傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)的沖擊較。欢⻊t在企業(yè)市場開個(gè)小口子,可以疏導(dǎo)目前VOIP對(duì)傳統(tǒng)語音的壓力;三則從高端市場切入,可以以高品質(zhì)(高質(zhì)量、高穩(wěn)定、高安全)的VoIP服務(wù)與競爭對(duì)手形成差異化。

更換終端設(shè)備,解決固定電話功能單一的發(fā)展瓶頸

  眾所周知,固網(wǎng)的產(chǎn)品線非常寬,但長久以來由于傳統(tǒng)固定電話的功能單一,限制了許多新業(yè)務(wù)的開展;相反,移動(dòng)終端功能強(qiáng)大,利于開展各類語音和數(shù)據(jù)新業(yè)務(wù),在與固話的競爭中占盡了優(yōu)勢。隨著國內(nèi)外VOIP的飛速發(fā)展,VOIP的終端設(shè)備--IP電話成本已經(jīng)降得很低,固網(wǎng)可借助企業(yè)VoIP業(yè)務(wù)大批更換企業(yè)客戶的固定終端,新的IP電話功能豐富,更利于一些新的語音、數(shù)據(jù)、視頻業(yè)務(wù)的開展。

產(chǎn)品整合,凸顯價(jià)值

分析國外VOIP企業(yè)解決方案或者統(tǒng)一通信解決方案可以發(fā)現(xiàn),基于IP網(wǎng)絡(luò)的解決方案提供了一個(gè)整合平臺(tái),將現(xiàn)有的各類通信業(yè)務(wù)和通信終端整合起來,提升了客戶價(jià)值。長期以來,固網(wǎng)的業(yè)務(wù)一直是多而散--特別是增值業(yè)務(wù);單個(gè)業(yè)務(wù)競爭力弱,業(yè)務(wù)的價(jià)值無法得到充分體現(xiàn)。企業(yè)級(jí)的VOIP解決方案同樣給固網(wǎng)運(yùn)營商提供了一個(gè)業(yè)務(wù)整合平臺(tái),固網(wǎng)運(yùn)營商可以根據(jù)企業(yè)客戶的需求,整合現(xiàn)有的通信產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的保值和增值;"整合創(chuàng)造價(jià)值"可以通過企業(yè)VoIP解決方案實(shí)現(xiàn)。

推動(dòng)寬帶發(fā)展

  實(shí)踐證明,VOIP的發(fā)展和寬帶的發(fā)展密切相關(guān):寬帶接入是VOIP發(fā)展的基礎(chǔ),寬帶普及率的提高帶動(dòng)了VOIP的飛速發(fā)展;隨著VOIP的快速發(fā)展,基于VOIP的應(yīng)用日趨豐富,VOIP將逐步成為寬帶的一項(xiàng)重要應(yīng)用,反過來帶動(dòng)寬帶發(fā)展。從市場推廣策略上看,寬帶服務(wù)也很容易與VoIP產(chǎn)品相捆綁,從而相互促進(jìn)。

固網(wǎng)運(yùn)營商在企業(yè)級(jí)VoIP上的核心競爭力

  憑借多年的語音業(yè)務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和豐富的通信資源,固網(wǎng)運(yùn)營商無論是在傳統(tǒng)語音市場還是在IP語音市場,都占有絕對(duì)優(yōu)勢。固網(wǎng)運(yùn)營商在企業(yè)級(jí)VoIP運(yùn)營方面的核心競爭力表現(xiàn)在以下方面:

產(chǎn)品質(zhì)量:提供高質(zhì)量、高穩(wěn)定性、高安全性的VoIP服務(wù)

  VOIP應(yīng)用產(chǎn)品的系統(tǒng)穩(wěn)定性、通話質(zhì)量、畫面流暢度等,是企業(yè)客戶最關(guān)心的問題,也是目前半地下的非法VOIP運(yùn)營商和一些系統(tǒng)集成商最頭疼的問題。而中國電信憑借其強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)資源、技術(shù)實(shí)力和多年的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),完全有能力提供高品質(zhì)的VoIP服務(wù)。

渠道:為客戶提供一站式售后服務(wù)

  售后服務(wù)跟不上是非法VoIP運(yùn)營商和一些系統(tǒng)集成商的短板。而固網(wǎng)運(yùn)營商擁有完備的直銷渠道、實(shí)體渠道、電子渠道和社會(huì)渠道,經(jīng)過兩年多的轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)實(shí)踐,固網(wǎng)運(yùn)營商的商業(yè)客戶經(jīng)理對(duì)各類新業(yè)務(wù)的服務(wù)水平有了很大的提高,可以為企業(yè)客戶提供優(yōu)質(zhì)的、一站式的售后服務(wù)。

豐富的產(chǎn)品線:提升企業(yè)VoIP服務(wù)的價(jià)值

  企業(yè)級(jí)的VOIP服務(wù)是集語音、數(shù)據(jù)、視頻等的融合式服務(wù),目前國內(nèi)外IT巨頭推出的統(tǒng)一通信解決方案便是企業(yè)VOIP的典型應(yīng)用。固網(wǎng)運(yùn)營商有著豐富的產(chǎn)品線,其實(shí)統(tǒng)一通信中集成的很多業(yè)務(wù)(比如電話、電話會(huì)議、視頻會(huì)議等)都是固網(wǎng)運(yùn)營商運(yùn)營的;固網(wǎng)運(yùn)營商可以在企業(yè)VoIP應(yīng)用中根據(jù)企業(yè)需求集成更多的增值業(yè)務(wù),并采用靈活的資費(fèi)策略,為客戶提供更大價(jià)值。

客戶資源:豐富的客戶資源和良好的客戶關(guān)系

  固網(wǎng)運(yùn)營商經(jīng)過多年的業(yè)務(wù)運(yùn)營,積累了大量的優(yōu)質(zhì)商業(yè)客戶資源:政企客戶、大客戶和高端商業(yè)客戶是開展企業(yè)VoIP服務(wù)的聚寶盆。良好的客戶關(guān)系大大降低了產(chǎn)品推廣難度。

品牌:客戶更加信賴

  固網(wǎng)運(yùn)營商多年來一直為客戶提供優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù),在客戶心目中享有很高的聲譽(yù);固網(wǎng)運(yùn)營商品牌下的企業(yè)VOIP服務(wù)比非法VoIP運(yùn)營商的服務(wù)更容易贏得客戶信賴。

政策:嚴(yán)格管制的通信市場

  我國的VOIP市場仍沒有完全放開,VOIP雖然沒有正式列入產(chǎn)品目錄,但現(xiàn)在仍作為基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)嚴(yán)格管制;只有中國電信和中國網(wǎng)通兩家運(yùn)營商目前可以進(jìn)行試點(diǎn);固網(wǎng)運(yùn)營商切入企業(yè)VOIP業(yè)務(wù)名正言順。鑒于中國的具體國情,VoIP市場肯定要逐步放開,固網(wǎng)運(yùn)營商的政策優(yōu)勢將長期存在。

固網(wǎng)運(yùn)營商開展企業(yè)級(jí)VoIP業(yè)務(wù)的策略建議

監(jiān)管層面:爭取有利政策,為開展企業(yè)級(jí)VoIP業(yè)務(wù)保駕護(hù)航


  繼續(xù)呼吁政府延緩VOIP的開放步伐,堅(jiān)持PC-Phone為基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù),呼吁政府要堅(jiān)決禁止"游牧"業(yè)務(wù)(影響巨大,會(huì)打亂目前的管理格局),聚焦信息安全、緊急呼叫、供電等要害問題。呼吁政府?dāng)U大固網(wǎng)運(yùn)營商的試驗(yàn)范圍,加大VoIP互聯(lián)互通結(jié)算、編號(hào)方案、緊急接入等監(jiān)管領(lǐng)域的政策解決方案研究。

  技術(shù)實(shí)現(xiàn)層面:大型高端客戶采用IP PBX方式,中小企業(yè)采取IP Centrex方式

  經(jīng)過幾年的發(fā)展,VoIP的企業(yè)解決方案已經(jīng)非常成熟,雖然各公司的解決方案五花八門,但從技術(shù)實(shí)現(xiàn)上講可以分為兩類:

  一類是引入IP PBX,這是行業(yè)應(yīng)用的主流趨勢。In-Stat預(yù)計(jì),到2009年,基于服務(wù)器的IP PBX出貨量將達(dá)到2800萬線,占所有PBX出貨總量的比例超過90%。由于部署IP PBX的成本相對(duì)較高,因此多為大型行業(yè)采用。國內(nèi)企業(yè)對(duì)價(jià)格相對(duì)敏感,因此從目前的市場表現(xiàn)看,只有資金充足的大企業(yè)才愿意購買 IP PBX。

  另一類是IP Centrex。IP Centrex是基于軟交換將語音以IP包的形式承載在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)上,為企業(yè)用戶提供包括語音、數(shù)據(jù)和視頻在內(nèi)的綜合通信服務(wù)。IP Centrex即IP中央交換機(jī),也可稱之為運(yùn)營商托管式業(yè)務(wù)。IP Centrex服務(wù)可以省去在企業(yè)內(nèi)部建設(shè)機(jī)房數(shù)據(jù)中心,省去了建設(shè)和維護(hù)費(fèi)用,成本較低。實(shí)際應(yīng)用中,選擇IP Centrex服務(wù)的往往是中小企業(yè)。

  固網(wǎng)運(yùn)營商如果提供企業(yè)級(jí)VoIP服務(wù),對(duì)大型高端客戶和信息基礎(chǔ)較好的中端客戶,可以采用IP PBX方式組網(wǎng);對(duì)大多數(shù)中小客戶可以提供IP Centrex 方式。筆者認(rèn)為,采用IP Centrex 方式,中國電信比IT廠商更具有競爭力。

市場層面:從"政企客戶"入手,逐步擴(kuò)展到所有大中小商業(yè)客戶

總體市場戰(zhàn)略分兩個(gè)階段


  第一階段,從"政企客戶"入手,以IP PBX方式提供基于VOIP的綜合通信解決方案。原因有三:一是隨著國家信息化進(jìn)程的加快,"政企客戶"正在積極進(jìn)行信息化建設(shè),在建設(shè)時(shí)期更容易將VOIP綜合通信解決方案集成進(jìn)去;二是大型企業(yè)往往擁有完善的專網(wǎng)或者VPN,其利用基于服務(wù)器的IP PBX直接提供有質(zhì)量保證的VoIP業(yè)務(wù),可以省掉各個(gè)分支機(jī)構(gòu)之間的通話費(fèi)用,同時(shí)可以基于IP開發(fā)出數(shù)據(jù)和視頻應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)多種通信方式的統(tǒng)一;三是固網(wǎng)運(yùn)營商和"政企客戶"的關(guān)系最為密切,便于初期業(yè)務(wù)推廣。

  第二階段,逐步擴(kuò)展到所有商業(yè)客戶。對(duì)大客戶提供"IP PBX方式的解決方案",對(duì)中小客戶提供"IP Centrex方式的解決方案"。

積極探索企業(yè)級(jí)VoIP的合作運(yùn)營模式

  在產(chǎn)品開發(fā)上積極與外界合作,對(duì)不同行業(yè)提供不同的解決方案標(biāo)準(zhǔn)模板。北電、思科、西門子、微軟等國外IT巨頭,華為、中興等國內(nèi)設(shè)備供應(yīng)商都是固網(wǎng)運(yùn)營商潛在的合作伙伴。

  建立專門的業(yè)務(wù)流程。由于VoIP和傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)的替代性很高,專門的流程有助于內(nèi)部管控。

  利用多業(yè)務(wù)組合優(yōu)勢,增強(qiáng)固網(wǎng)VOIP業(yè)務(wù)的競爭力。比如向中小客戶推廣"IP Centrex方式的解決方案"要與寬帶捆綁來推;產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)也可考慮將一些增值業(yè)務(wù)加入到VoIP解決方案中,與競爭對(duì)手形成差異化。

  采用話音資費(fèi)/寬帶接入費(fèi)+增值服務(wù)費(fèi)的模式,IP話音至少要與現(xiàn)有的資費(fèi)水平持平,增值服務(wù)費(fèi)按年或月統(tǒng)一收取。 固網(wǎng)運(yùn)營商可考慮集中采購 IP PBX,進(jìn)一步降低初期安裝成本。

全球IP通信聯(lián)盟



相關(guān)鏈接:
統(tǒng)一通信向移動(dòng)領(lǐng)域拓展 2008-04-14
統(tǒng)一通信:開啟綜合信息服務(wù)之門 2008-04-14
關(guān)注通信細(xì)節(jié)—企業(yè)購買VoIP系統(tǒng)的關(guān)鍵 2008-04-11
基于Web 2.0的終端應(yīng)用程序影響著VoIP的發(fā)展 2008-04-10
企業(yè)部署VOIP系統(tǒng)要慎重選擇設(shè)備 2008-04-10

分類信息:     市場動(dòng)態(tài)