Skype和Vonage為何必死無疑？
Mark Gibbs 2007/10/24
Skype和Vonage的案例表明，在與客戶溝通時什么是錯的：它們是“封閉的”，不是基于標(biāo)準(zhǔn)的。支持其商業(yè)模式的這些策略不符合21世紀(jì)的需求，所以說它們必死無疑！
我一直是Skype和Vonage的VoIP服務(wù)的長期客戶。利用Skype，我可以和《Network World》的編輯，還有我在英國的幾位友人經(jīng)常聯(lián)絡(luò)，而Vonage則大大節(jié)省了我的話費(fèi)支出，尤其是國際長途。這些事可以說是這些服務(wù)的積極面。
那么其消極面呢？Vonage一直存在著越來越嚴(yán)重的話音質(zhì)量問題，用它來支持TiVo或者家庭報(bào)警系統(tǒng)簡直就是一種痛苦。即便連接到Vonage服務(wù)的所有設(shè)備都正常，你也會偶爾遭遇莫名其妙的話音質(zhì)量問題；只有文件傳真服務(wù)還勉強(qiáng)可用，但是在我傳輸?shù)乃形募袇s有一半左右總是傳不全的。
我不知道那些對技術(shù)一竅不通的客戶們遇到這些問題時會怎么辦。我可以想象我的妻子一遇到這些事的時候就會數(shù)落說，我一不在就出問題，Vonage又不工作了等等。這個事例再次表明，沒有豐富電腦知識的普通消費(fèi)者通常會由于微小的電腦和通信問題而手足無措。
要解決Skype的問題，一般來說還較為容易，因?yàn)樗粻可嬗布䥺栴}，只要你在安裝時解決了防火墻之類的軟件配置問題就一切OK了。
但是我并不是想要論述這些問題，不是的。我對這兩種服務(wù)的抱怨主要在于它們的封閉性。你除了使用Skype和Vonage提供的專門產(chǎn)品之外，根本無法使用其他廠商的產(chǎn)品，因?yàn)檫@兩家廠商沒有使用標(biāo)準(zhǔn)的軟件，而且拒絕開放它們的系統(tǒng)。
舉例說，你想在Vonage上用軟電話嗎？那么Vonage只提供它自己的SoftPhone軟件，而且每月收費(fèi)9.99美元。更荒謬的是，在你用完了第一個500分鐘的長途優(yōu)惠之后，Vonage還要收取每分鐘3.9美分的費(fèi)用，哪怕你只在它的VoIP網(wǎng)絡(luò)內(nèi)使用也如此！
然而，這些服務(wù)的真正荒唐之處還在于，當(dāng)Skype用戶與Vonage用戶連接，或者反過來連接時，其間使用的居然是19世紀(jì)的路徑：也就是公用交換電話網(wǎng)絡(luò)！
它們?yōu)楹稳狈﹂_放性？因?yàn)檫@些服務(wù)所用的商業(yè)模式就是想鎖定用戶，限制連接性，壓制創(chuàng)新。
這些服務(wù)和其他的商業(yè)VoIP服務(wù)不過只是嚴(yán)重的用戶通信問題的冰山一角而已。這就好比你去超市購物得買一輛車，看電影得再買一輛車，走親訪友還得再買一輛車，看足球比賽再買一輛……真是荒唐之極。
對于其他廠商來說，這里存在著巨大的機(jī)會和挑戰(zhàn)，那就是如何將這些服務(wù)集成起來，以迎合21世紀(jì)對開放通信的需要。我們做得越好，這些封閉性的服務(wù)就必然會要么徹底改變，要么死亡。
網(wǎng)絡(luò)世界(cnw.ccw.com.cn)
相關(guān)鏈接: