VoIP接近收獲時(shí)期 最高目標(biāo)是應(yīng)用在手機(jī)上
2005/12/07
近一段時(shí)間里VoIP（Voice over Internet Protocol—通過(guò)網(wǎng)際協(xié)議傳輸?shù)穆曇簦�，可能是科技行業(yè)發(fā)展最快的部門之一，但這并不意味著人們知道這項(xiàng)技術(shù)的真正含義。例如最近Harris公司進(jìn)行的一次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，1/5的美國(guó)人認(rèn)為VoIP 是歐洲的一款混合動(dòng)力轎車。而在接受調(diào)查的1006人中有另外10%的人認(rèn)為，VoIP是一種低熱量的伏特加酒。
網(wǎng)絡(luò)電話公司Net2phone的高級(jí)副總裁大衛(wèi)-斯本（David Span）認(rèn)為，對(duì)VoIP認(rèn)識(shí)的貧乏是關(guān)系到如何突出這種品牌的問(wèn)題；他指出，很多公司不是以VoIP作為服務(wù)的品牌，而是用“數(shù)字電話”或“數(shù)字聲訊”來(lái)做品牌，以使這種技術(shù)更容易理解。斯本指出，雖然35%的家庭用戶已經(jīng)知道了什么是VoIP，但依然不相信通過(guò)普通電話就可使用這種服務(wù)。
但Frost & Sullivan公司的高級(jí)分析師林達(dá)-斯達(dá)爾（Lynda Starr）稱，無(wú)論是“數(shù)字電話”還是“數(shù)字聲訊”確實(shí)都是比較好的名字，數(shù)字化已經(jīng)失去了它原先的光環(huán)因?yàn)楝F(xiàn)在什么都數(shù)字化了，最終所有的一切都將歸結(jié)到聲音，他期待有一天所有人都只是在談?wù)撀曈嵎⻊?wù)的問(wèn)題。斯達(dá)爾認(rèn)為，雖然這種服務(wù)的本質(zhì)是傳輸聲音，但平臺(tái)是IP，用戶不會(huì)關(guān)心服務(wù)的名稱或應(yīng)該有的名稱，他們只想能打電話就行。品牌的認(rèn)可度不僅是新興的VoIP服務(wù)商需要解決的問(wèn)題。
即插即用
斯達(dá)爾闡述道，當(dāng)VoIP正在快速?gòu)脑囼?yàn)階段進(jìn)入大范圍推廣的階段時(shí)，也出現(xiàn)了一些壞消息，這就是消費(fèi)市場(chǎng)有著不同的需求、要求和興趣，而有高滑稽智商的早期服務(wù)商并未關(guān)注這些。這些需求中的一點(diǎn)就是需要容易安裝。
對(duì)于有科技意識(shí)的人來(lái)說(shuō)，安裝VoIP服務(wù)只是小菜一碟，但對(duì)于不是很懂VoIP原理的人來(lái)說(shuō)，使用VoIP可能就是一件難事。用VoIP替代固定電話，你只需在寬帶路由器上連接上一個(gè)小的適配器，然后插上你的電話，只需是一部普通電話就行。適配器的作用就是使你的電話能上寬帶網(wǎng)而無(wú)需傳統(tǒng)的電話網(wǎng)絡(luò)。
斯達(dá)爾稱，這樣95%的人就可自行安裝而90%的人能安裝正確，但可笑的是就像一些人不知道如何在VCR上設(shè)置時(shí)間一樣，即使是我也可能寧愿讓有線公司來(lái)安裝。斯本稱，向有線公司訂購(gòu)數(shù)字電話服務(wù)的優(yōu)勢(shì)在于，你可要求服務(wù)代表來(lái)負(fù)責(zé)安裝電話；這就是為什么很多合作伙伴不是依靠用戶自己安裝而是派出技術(shù)員負(fù)責(zé)此事的原因。由于有線公司正在試圖找到收取包月費(fèi)用的方法，因此派出服務(wù)代表安裝VoIP電話是值得的。
客戶支持
市場(chǎng)調(diào)查公司IDC的分析師威廉-斯多夫加（William Stofega）稱，使VoIP進(jìn)入家庭不僅是幫助人們理解這種技術(shù)的問(wèn)題；如果服務(wù)提供商能真正使它變成一個(gè)大市場(chǎng)，他們將需要在桌面軟件和客戶支持上進(jìn)行大量投資。主要的困惑在于一種被稱為“softphone”的技術(shù)，VoIP提供商一般提供這種種基于軟件的撥號(hào)器，使你能從電腦上接聽(tīng)和打電話。一些VoIP服務(wù)甚至是只有一個(gè)softphone，而另一些公司還提供與普通電話連接的VoIP適配器。
斯本認(rèn)為，他感覺(jué)softphone撥號(hào)器是有價(jià)值，但完成家庭的基本線路服務(wù)時(shí)，人們需要得到與傳統(tǒng)電話一樣的用戶體驗(yàn)。雖然VoIP適配器可使用普通電話接聽(tīng)和打電話，但softphone卻不行。Softphone撥號(hào)器將改變你打電話的方法，你必須啟動(dòng)電腦并使用耳機(jī)來(lái)使用這種服務(wù)；固然Softphone撥號(hào)器在旅行時(shí)很有用，但它只能作為家庭VoIP服務(wù)的補(bǔ)充而無(wú)法取代后者。
VoIP的最高目標(biāo)
幾十年后普通電話公司可能不再提供傳統(tǒng)電話服務(wù)，而是將所有的客戶都連接到寬帶上。對(duì)于移動(dòng)公司來(lái)說(shuō)一個(gè)重要的步驟是，提供可自動(dòng)檢測(cè)Wi-Fi信號(hào)并將電話連接到低費(fèi)用VoIP服務(wù)的智能電話。
斯本認(rèn)為，讓手機(jī)使用上VoIP服務(wù)是最高的目標(biāo)，這種雙模手機(jī)可在家使用也可出門使用，號(hào)碼卻不變，它的作用非常大；雙模手機(jī)可將softphone概念推向更高的層次；一旦移動(dòng)電話能進(jìn)行信號(hào)切換并有足夠的電池壽命時(shí)，使用VoIP用戶就不會(huì)感覺(jué)到與使用手機(jī)有什么不同。
然而斯達(dá)爾認(rèn)為，在內(nèi)部呼叫連接和呼叫切換上還有很多問(wèn)題急需解決；例如你什么時(shí)候通知用戶進(jìn)行切換，并且如果去Wi-Fi熱區(qū)能否使用具有VoIP功能的電話，或者只是在自己的房間里使用；她相信這種切換最終會(huì)成功但可能是很多年后。
VoIP接近收獲時(shí)期
對(duì)于現(xiàn)在雖然VoIP使用很方便，但只符合那些有寬帶網(wǎng)和科技意識(shí)的人的胃口。最初這種技術(shù)只是扎下根，開(kāi)始階段是具有科技意識(shí)的用戶通過(guò)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)連接進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)通訊。IDC的斯多夫加稱，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)很簡(jiǎn)單，只需下載軟件并上傳數(shù)據(jù)包。但將取代住宅電話的基礎(chǔ)線VoIP有一點(diǎn)不同，真正起飛還要更長(zhǎng)時(shí)間。
服務(wù)提供商現(xiàn)在真正要做的是，發(fā)動(dòng)教育戰(zhàn)役推動(dòng)技術(shù)的發(fā)展，使任何人可通過(guò)任何電話連接使用VoIP。今天的VoIP服務(wù)提供商正在這么做，因此將VoIP更名為“數(shù)字電話”或“數(shù)字聲訊”。但大多數(shù)消費(fèi)者依然不知道這種服務(wù)的好處，如低廉的包月費(fèi)用和無(wú)地域限制的呼叫。
由于VoIP與網(wǎng)絡(luò)密切相關(guān)，大多數(shù)提供商也提供幾種傳統(tǒng)電話服務(wù)無(wú)法提供的先進(jìn)功能。例如你能在收到語(yǔ)音信息時(shí)你的帳號(hào)上會(huì)顯示郵件提示。在這一點(diǎn)上VoIP比無(wú)格式的銅纜線路和5美元的電話更為復(fù)雜。但與VoIP電話剛出現(xiàn)時(shí)不同的是，通訊行業(yè)正在進(jìn)行數(shù)字化革命。
網(wǎng)易科技報(bào)道
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