VoIP 焦點訪談
2005/11/16
VoIP 焦點訪談
VoIP是個老名詞，它的定義有些曖昧和模糊。以至于今天的廠商，往往更喜歡強調(diào)自己提供的是IP語音通信解決方案，而擯棄VoIP這個詞兒。
高舉“廉價”的大旗，真真假假的VoIP在過去 的幾年中此起彼伏，但終究沒有形成大的氣候。
然而，2004年中，VoIP呈現(xiàn)了自它誕生以來，在企業(yè)級應(yīng)用上的第一次跳躍式的發(fā)展：據(jù)咨詢機構(gòu)In-Stat/MDR的研究報告，美國企業(yè)用戶在這一市場的普及率從2003年的3%急劇上升到8%，而到2005年年底，中型企業(yè)的普及率有望達(dá)到34%。
中國沒有相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，但無論是Cisco，還是Avaya，北電均傳來利好的聲音。而2004年底，中國最大的IT系統(tǒng)集成商神州數(shù)碼簽約美國蘇迪思科技公司，通過近100家渠道，在全國狂推VoIP解決方案。
VoIP企業(yè)級應(yīng)用的轉(zhuǎn)機終于來了，是什么力量在操縱它的走向？廉價背后，真正的殺手锏是什么？還面臨哪些挑戰(zhàn)？
VoIP廉價背后
Cisco中國公司市場部主管交換機的產(chǎn)品經(jīng)理陶欣是個幸運的小伙子，2001年底結(jié)婚后，他不聲不響地回到了上海和愛人團聚。大部分同事和Cisco的合作伙伴們并不知道他離開了北京，因為陶欣的郵箱還是那個郵箱，電話還是那個電話，工作還是那個工作，惟一改變的是他人在上海。
2001年Cisco中國公司從南禮士路的建威大廈搬到王府井的東方廣場后，它將所有的辦公電話都換成自己的IP電話。
也是從那時起，Cisco的內(nèi)部電話，無論打向歐洲、美洲、還是非洲的，一律免費；而且Cisco的中國職員在世界上任何有互聯(lián)網(wǎng)的地方，都不會錯過任何一個打到東方廣場找他們的電話。
東方廣場昂貴的租金，使得以“摳門”著稱的Cisco公司不再為它的中國銷售人員配置固定的辦公區(qū)域，反正他們幾乎全天都是在全國各地的客戶那兒泡著，有一個固定的電話號碼配給他們就OK了。以至于，銷售部門的人員因電話會議熟悉了彼此的聲音，見面了卻要互換名片。
Avaya公司2000年年底從朗訊公司獨立出去后，認(rèn)定IP在企業(yè)和商業(yè)應(yīng)用上會有很大的前景，從2001年起，在中國市場也開始進行了VoIP的推廣。同Cisco公司一樣，Avaya公司也是使用自己的VoIP語音解決方案，但Avaya自己則稱為企業(yè)IP通信解決方案。
Avaya公司配有IP電話號的職員，出差甚至休假都習(xí)慣帶著筆記本電腦。即使在云南麗江，沈曉暉只要是帶著筆記本電腦，就難逃“電話會議”。Avaya公司職員到美國總部開會的時候，偶爾在半夜三更被電話吵醒。一接電話，是中國同事打來的：“對不起，我以為你在辦公座位上，打攪你美夢了�！� Cisco公司的中國職員在國外出差時，也會碰到這樣的尷尬。是時差，更是IP電話惹的禍。
Cisco公司，Avaya公司都是世界VoIP的狂熱推崇者之一，它們身體力行，向公眾和客戶不厭其煩地說著VoIP的種種好處：能節(jié)約成本，提高生產(chǎn)率，帶來新的價值。 但不幸的是，2001年前后，隨著新經(jīng)濟泡沫的破滅，以美國為代表的全球經(jīng)濟跌谷底，Cisco、Avaya以及他們的追隨者們并沒有在這一技術(shù)上得到到更多的收益。盡管當(dāng)時大家如出一轍地以“廉價”作為叫賣的招牌，但VoIP的網(wǎng)關(guān)的價格在幾千甚至上萬元。而且通話質(zhì)量比較差，語音傳輸?shù)臅r間會延長，說一句話過一秒后才能傳到對方的話筒。不廉價+質(zhì)量差，IP電話甚至被人們認(rèn)為是“垃圾”業(yè)務(wù)。
然而，2004年，人們突然在垃圾里又看到了閃閃發(fā)光的金子。通信設(shè)備商、門戶網(wǎng)站、系統(tǒng)集成商，PC廠商，如雨后春筍般投身到VoIP之中去。僅2004年11月份，Skype、Popular、DATALOGIC等就紛紛宣布與TOM、Sina等網(wǎng)站，與西門子、Cisco等硬件廠商進行合作。
“成本”是件說不清楚的事
包括Avaya，北電，神州數(shù)碼等在內(nèi)的所有接受采訪的對象都一致認(rèn)為，成本是VoIP的主要優(yōu)勢之一，但成本問題是最難說清楚的。 華為數(shù)據(jù)通信事業(yè)部總工程師李向軍甚至認(rèn)為，雖然采用VoIP，通信費用一般會有30%的下降（但是通信量增加較多）。而且一些已有網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)，如銀行、電力、水電等大型行業(yè)，企業(yè)專線帶寬不足是普遍現(xiàn)象（包括上網(wǎng)和語音），而且高帶寬的專線價格高，如果升級網(wǎng)絡(luò)，增加帶寬，那么使用IP網(wǎng)打長途電話所用的成本與打普通長途電話的成本相差不大大型企業(yè) 。
而且目前IP PBX和軟交換成本都很高，企業(yè)設(shè)備投資和維護、專線等與直接采用運營商提供的（帶有IP撥號器）通信可能差別不大，因此企業(yè)大都直接采用運營商提供的VoIP服務(wù)。
神碼網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)發(fā)展部經(jīng)理陳超也不否認(rèn),整體造價較高也是目前企業(yè)用戶在選擇VoIP方案有所疑慮的一個重要原因。但他認(rèn)為很多國內(nèi)用戶把VoIP方案理解成節(jié)省話費是很片面，VoIP應(yīng)該代表的是一種工作方式，一種溝通的途徑，VoIP更應(yīng)解釋為基于IP的通訊的典型應(yīng)用，現(xiàn)代化企業(yè)的通訊應(yīng)該是基于ip網(wǎng)絡(luò)的的通訊，包括語音、視頻、即時短信、傳真、呼叫中心、CRM系統(tǒng)等等任何企業(yè)常用的通訊方式，是一個整體，不應(yīng)孤立的談?wù)Z音。
“如果你只是孤立地將這些投資的回報，單純算在通話費用的降低上，是不公正的�！北彪娋W(wǎng)絡(luò)的一位直接服務(wù)于企業(yè)用戶的工程師認(rèn)為說�！笆聦嵣蟅oIP的成本很難算�！�
他舉了一個例子，如果一家跨地域的公司是通過VoIP實現(xiàn)終級互聯(lián)的話，可以通過電話費用的對比，算出IP能省下多少成本；但至少有三方面無法用確切數(shù)字來加以衡量：一，由于終極互聯(lián)，提高辦公通信的效率，提高生產(chǎn)力；二，由于方便，帶來的通話量的增長；三，應(yīng)用不同，將原有業(yè)務(wù)的延伸而導(dǎo)致的價值提升。
Avaya公司大中國區(qū)產(chǎn)品經(jīng)理沈曉暉也贊同，VoIP的成本問題是最難于說清楚的。因為不同的應(yīng)用，有不同的深度，就有不同的IP通信解決方案與之匹配。“如果企業(yè)只是想省電話費，那干嘛要將交換機換成IP的�！�
當(dāng)電信運營商競爭激烈時，17911來了，17909年也來了，已經(jīng)存在很大的降價空間。如果只是考慮用IP來省電話費的話，就應(yīng)該先算一筆賬，算出來省錢多少年能把投資回報收回來。
“問題的關(guān)鍵在于，要在成本核算時，考慮到除去表面看起來省錢的部分，還要分析能夠帶來哪些價值。” 沈曉暉說。
在Cisco網(wǎng)絡(luò)實驗室進行體驗時，記者反復(fù)向工程師問到他們?yōu)樽约簶?gòu)建的VoIP的成本，但得到的回復(fù)也不甚具體。在東方廣場所部署的IP電話終端設(shè)備比傳統(tǒng)的電話設(shè)備要貴，在初期投資要高一些。Cisco在傳統(tǒng)的電話系統(tǒng)時期，要交給運營商的費用，包括電話費和專網(wǎng)費用；在裝了IP電話終端設(shè)備后，依然是電話費和專網(wǎng)費用。但電話費中，內(nèi)部的通話，包括國際、國內(nèi)長途全部為免費。至于別的便捷，Cisco的工程師說，每年，它的IT架構(gòu)能為公司節(jié)余22億美金，VoIP是其中的一部分。
Cisco提供了一些它的客戶的統(tǒng)計數(shù)據(jù)給記者，其中一家叫做Ingersoll-Rand的制造商就宣稱，對他們來說，降低成本是使用IP通信的主要原因。對于會議電話，公司以前一直使用管理式服務(wù)，在它的Huntersville辦公區(qū)，經(jīng)理級會議的與會者一般超過100人，每月的會議電話費用為15000美元。現(xiàn)在安裝了與Cisco CallManager相集成的Cisco Conference軟件后，公司不再需要此項服務(wù)，使每月的相關(guān)費用降低到4000美元。與會者可以撥打四位分機號，滾動IP菜單，查看電話，然后按下“加入”按鈕，網(wǎng)絡(luò)外部的呼叫者可以通過PSTN加入。
根據(jù)Ingersoll-Rand的統(tǒng)計，思科 IP通信系統(tǒng)能夠?qū)⒃O(shè)備成本降低38%，將維護成本降低18%，將會議電話成本降低70%�？鄢淮涡园惭b費用，公司能夠在5年內(nèi)節(jié)省117萬美元。
真正的“驅(qū)動力”在哪兒？
用戶的需求是技術(shù)得以商用化的真正驅(qū)動力，VoIP也不例外，而且它的商用具備兩個有利條件
首先是VoIP技術(shù)具有商用化的潛質(zhì)。
Avaya公司大中國區(qū)產(chǎn)品經(jīng)理沈曉暉認(rèn)為，廉價的語音應(yīng)當(dāng)不會給VoIP帶來顯赫意義的發(fā)展，真正的切合用戶需要的技術(shù)意義在于IP技術(shù)的廣域性和移動的便捷性。 對于稍微滯后于美國的中國用戶群來講，競爭壓力迫使他們不得不產(chǎn)生通過新的技術(shù)來提高生產(chǎn)效率，節(jié)約成本。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，中國的企業(yè)由區(qū)域性企業(yè)成長為全國性企業(yè)，再越來越多的邁向國外，成為全球性企業(yè)，這是一種必然趨勢。經(jīng)濟全球化，需要一個全球化的通信架構(gòu)，IP的架構(gòu)是全球化的，其廣域性意味著，在有互聯(lián)網(wǎng)的地方，只要拿到那一串?dāng)?shù)字的話，你就可以和別人聯(lián)在一起。
移動的便捷性在于，通過IP網(wǎng)絡(luò),可以實現(xiàn)PC和PC,PC和電話,電話和電話的對接。這意味著你的辦公地點可以是酒店，可以是家庭，可以是任何能夠聯(lián)上網(wǎng)絡(luò)的地方，你不會錯過任何一個你不想錯過的業(yè)務(wù)。 從Avaya公司目前反饋的來的市場信息來看，中國的銀行客戶，航空客戶對IPT語音通信的熱衷性，并不亞于國外用戶。雖然在最開始的時候，投資相對于傳統(tǒng)的通信系統(tǒng)來說是一個不小的數(shù)字，尤其是IP終端顯然比傳統(tǒng)終端要貴不少 。
作為一家從老的電信設(shè)備廠商分離出來的數(shù)據(jù)通信公司，Avaya經(jīng)歷了從傳統(tǒng)語音通信向融合通信的發(fā)展過程，對傳統(tǒng)技術(shù)的兼容性、融合性以及適應(yīng)未來趨勢的前瞻性等方面都具有保護用戶已有投資的優(yōu)勢，所以它并不是只提供純IP的解決方案,要求用戶另起爐灶。而是強調(diào)平滑過渡。
因此這使得在不愿意進行太多投資的中小型企業(yè)用戶可以采用步進式的演進方式，給你的電話加上你想要的IP功能。當(dāng)然，業(yè)內(nèi)也有人稱之為傻瓜級VoIP或者偽VoIP。這些小規(guī)模的企業(yè)的特點是：分支機構(gòu)多，但每個機構(gòu)人很少，覆蓋的地域是全國甚至全球，IP對他的意義，比沒有分支機構(gòu)的萬人大工廠要顯著得多。
技術(shù)發(fā)展的多樣性，也越來越契合不同用戶的需求。據(jù)華為數(shù)據(jù)通信事業(yè)部總工程師李向軍介紹，VoIP有IP PBX、軟交換、軟電話等不同的實現(xiàn)路徑，IP PBX適合大中型企業(yè)的部署，新增的PBX也逐漸轉(zhuǎn)向IP PBX，另外傳統(tǒng)的PBX也會進行改造，或增加IP上行進行旁路，需要企業(yè)維護管理；軟交換適合運營商部署，是后續(xù)語音發(fā)展的趨勢，可以提供多種豐富、特色性的業(yè)務(wù)，統(tǒng)一消息、號碼可攜帶、One Number、PC to Phone、Internet Call Waiting、Voice Portal等，適合普通大眾用戶和中小型企業(yè)；軟電話通過PC機，使用方便，成本低，一般無法保證服務(wù)質(zhì)量，適合低端的普通個人用戶，具有一定的市場
其次使用VoIP技術(shù)的應(yīng)用環(huán)境正在逐步成熟。
北電網(wǎng)絡(luò)的那位工程師是從三個方面來理解：一是，通過前段時間的建設(shè)，用戶數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展經(jīng)歷了一個爆炸式的增長，骨干網(wǎng)上的數(shù)據(jù)應(yīng)用也得到了不斷的完善，利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)可以去催生一些新的應(yīng)用。二是，用戶由于自身規(guī)模的擴張，有了互聯(lián)的的需求，希望把語音象數(shù)據(jù)一樣，有延伸性和擴張性，傳統(tǒng)的話音從技術(shù)上講能夠做到，但實際上很難做到，受到運營商的線路和資費的影響。三是，用戶有了對這種業(yè)務(wù)的拓展需求，打電話，電子郵件，電話會議，通信多媒體等等。
劉建認(rèn)為，早期的VoIP有其幼稚的一面。“但用戶的需求在促使VoIP技術(shù)的商用性逐漸成熟�！�
先是語音質(zhì)量不過關(guān)，傳輸?shù)臅r間會延長，說一句話過一秒后才能傳到對方的話筒，而且斷斷續(xù)續(xù)，聲音失真；而關(guān)鍵設(shè)備網(wǎng)關(guān)技術(shù)并未成熟，且價格昂貴，最便宜也要幾千元錢，而現(xiàn)在一個四路兩兆可以同時為120人提供服務(wù)的網(wǎng)關(guān)價格已經(jīng)為780元人民幣。
其次，傳統(tǒng)電話語音系統(tǒng)是一個封閉的安全系統(tǒng)，而VoIP則是構(gòu)建在一個公開的互通網(wǎng)絡(luò)之上，黑客、病毒、漏洞時刻讓人感到毛骨悚然。只要將你的語音打成IP包以后，如果有人放一個增設(shè)器（？），把IP包抓下來，就可以竊聽你的全部語音。企業(yè)應(yīng)用面臨著商業(yè)機密被竊取的問題。但現(xiàn)在一些VoIP廠商能夠采用加密的方式來解決這個問題。例如Cisco在一些固定高端上實施加密，而Avaya更是可以在每一個端口實施加密。不過，加密雖然對設(shè)備投資的提高不明顯，但對帶寬有要求，速度會減慢。
再者，傳統(tǒng)話音系統(tǒng)經(jīng)過多年的發(fā)展，穩(wěn)定性達(dá)到99.999%,IP系統(tǒng)則相對要差很多。但這幾年來，隨著一些新的技術(shù)的不斷推進，數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性也逐漸向傳統(tǒng)的通信系統(tǒng)靠攏。尤其是一些有過為電信運營商提供設(shè)備的廠家，在廣泛宣傳其測試的穩(wěn)定性達(dá)到了99.999%。
未來還有“不確定性”
這些VoIP解決方案提供商們的企業(yè)背景、資金和技術(shù)實力使得其能夠挺直腰桿說：“VoIP分流傳統(tǒng)語音是一種必然趨勢�！�
但是，當(dāng)記者提及眼下那個關(guān)于“地下運營商”的熱門話題，他們或多或少有些回避。無論是Cisco，Avaya，還是北電網(wǎng)絡(luò)，都不約而同地叫道：“我們和他們是兩碼事。我們只是將VoIP設(shè)備和解決方案提供給企業(yè)用戶的設(shè)備商而已�！�
但是，也有人提及，影響未來VoIP市場的最大的不確定性在于VoIP的名分未定。至少在目前，一些潛在的中小企業(yè)用戶擔(dān)心自己上了VoIP后，將來有可能被禁止。
“VoIP要得到普及性的發(fā)展，取決于運營商的影響，一旦運營商正式開始作此類業(yè)務(wù)，規(guī)模和增長應(yīng)該巨大�！� Avaya公司的沈曉暉說，“目前面臨問題主要是政策法規(guī)限制了技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用的成熟。” 而神州數(shù)碼網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)發(fā)展部經(jīng)理陳超則從個人的理解闡述自己的觀點，他認(rèn)為，地下運營商的存在是合理的，說明用戶有相當(dāng)?shù)男枨�，這些人要么浮出水面成為正式的電信增值商，要么死掉。
地下運營商的搭建非常簡單：用一根ADSL線，有一個MODEM，然后在國外做一個IP網(wǎng)接入，再轉(zhuǎn)入固定電話即可。目前在美國、加拿大、日本等地IP網(wǎng)落地固話是完全合法的。而中國的現(xiàn)行政策是，只有固話牌照的運營商才有資格。其他企業(yè)和個人通過IP網(wǎng)絡(luò)落戶固話網(wǎng)絡(luò)是非法的。
一位業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，VoIP在企業(yè)內(nèi)部，如果終端是IP的，是絕對不違反現(xiàn)行政策的，如果不是純IP，那就可能要擔(dān)心電信的臉色了。他猜測，有背景的方案提供商或者用戶，可能和電信達(dá)成了某種默契和交易。
事實上，地下運營商也是以企業(yè)用戶作為服務(wù)對象，主要是一些外貿(mào)企業(yè)，以及日、韓、美等中小企業(yè)�！爱�(dāng)一個月的電話費用從1萬多元濃縮到500元時，小企業(yè)，辦事處就無法抵制這種誘惑�！币晃徊稍L對象說，他甚至認(rèn)為，可以將這些地下運營商理解為小企業(yè)的小型VoIP解決方案外包，從某種程度上講，也就是分食了一小部分邊緣的低端市場。
神州數(shù)碼陳超認(rèn)為，相關(guān)政策的遲遲不出臺嚴(yán)重影響了國內(nèi)VoIP的發(fā)展，包括技術(shù)、產(chǎn)品、應(yīng)用：一方面，使大量中國人自己應(yīng)該掙的錢被國外運營商掙走，比如話費，比如廣泛應(yīng)用推廣帶來的產(chǎn)品成熟和技術(shù)不斷研發(fā)，同時又導(dǎo)致中國落后于人；另一方面，國內(nèi)的地下運營商因為沒有規(guī)范、沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，也給國內(nèi)的用戶帶來沒有保障的服務(wù)的風(fēng)險，限制了應(yīng)用的推廣，也影響到我們的工作方式的轉(zhuǎn)變，影響到用戶接受新事務(wù)，沒有和國際上先進的通訊方式、方法相融合。
“這些話或者危言聳聽，但的確是人為原因造成的，今天政府的相關(guān)政策法規(guī)沒有出臺，對VoIP的態(tài)度還是不明朗�！� 陳超說，“ 我痛惜我們失去的金錢、時間和機會！”
額外的羅嗦
坦率說，接受這個選題時，我的興奮點不在于VoIP本身，這是一個老掉牙了，但并沒有人能真正定義得清楚的名詞，以至于接受我采訪的廠商幾乎都愿意用IP通信解決方案，融合語音解決方案來加以替代。不好意思呀，VoIP太低級！ 我的興奮點在于，有人搞VoIP賺大錢了，投入只需要幾百塊到幾千塊，只要找到幾家有海外業(yè)務(wù)的小企業(yè)，一個月不到成本就回來了。知道這是非法的地下運營商，但非法并不等于違法，就象非法同居，不能受法律的保護，但警察也不能抓一樣。
便宜，廉價，這本來就是VoIP從誕生那天起，給自己貼上的標(biāo)簽�；蛘�，VoIP最初的推出者們并沒有想到，這項一度被斥為垃圾的技術(shù)，在局部時間內(nèi)，在局部地區(qū)為一些人謀取高額的利潤,老歌唱出了白花花的銀子。
最根本的原因在于，市場有需求，技術(shù)在成熟，成本在降低，游移在灰色地帶的地下運營商們和電信運營商們玩起了游擊戰(zhàn)術(shù)�！暗拇_是非法�！币晃灰鈭D去冒冒險的人反問：“難道運營商抓人就是合法的了？” 地下運營商雖然將自己定義以小企業(yè)為主要對象的VoIP服務(wù)商。但在我們的主題策劃定義的企業(yè)級的應(yīng)用中，屬于邊緣的邊緣。但地下運營商的生存，在一定程度也影響到VoIP的企業(yè)級應(yīng)用的低端模式。
之所以額外羅嗦這幾句，一是希望有關(guān)部門趕快出臺相關(guān)的政策和法規(guī)，二是希望我們不要錯發(fā)展的機會。或許，當(dāng)一切走向明朗化以后，VoIP會與手機短信一樣大放異彩，畢竟門戶網(wǎng)站、PC廠商、設(shè)備供應(yīng)商已經(jīng)開始躍躍欲試了。
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