由行業(yè)行為引發(fā)對VOIP發(fā)展的思考
張泊
2005/04/14
引言
任何一個行業(yè)的健康發(fā)展,都離不開其整個行業(yè)健康良性的市場行為氛圍．近三年的ＶＯＩＰ從業(yè)經(jīng)驗使我深有感觸，希望下文的些許想法能與業(yè)內(nèi)朋友撞出思想的火花，達到共識．
ＶＯＩＰ是ＮＧＮ產(chǎn)業(yè)鏈的重要的源動力．大家既然看好它的技術(shù)它的市場它的前景，那么就要在行業(yè)發(fā)展的初期培育它呵護它，使它健康快速的可持續(xù)發(fā)展．
行業(yè)行為
任何新興行業(yè)的發(fā)展都離不開敢于拼賭、敢于首吃螃蟹的精神。像業(yè)內(nèi)的海碩風、世紀網(wǎng)通、傲威、蓋威、旋極、豫能、花果山、創(chuàng)想、尚陽、時曦等等創(chuàng)業(yè)先鋒。是他們推動了行業(yè)發(fā)展的進程，培養(yǎng)了大批的業(yè)內(nèi)精英．為中國的ＶＯＩＰ事業(yè)做出了巨大的貢獻！
但是創(chuàng)業(yè)是艱苦的，是長期的，不是一日千里的．不管公司的業(yè)績?nèi)绾�，首要的是建立企業(yè)文化，企業(yè)文化不僅是一個企業(yè)的核心競爭力，更是形成良好的行業(yè)行為的重要因素．可是大家在ＢＢＳ里也看到了，在同行的交流中也聽到了一些不好的現(xiàn)象．某某廠家只為賣設(shè)備圈了某某客戶，該提供的功能沒有，該享有的支持不夠，補了這個ＢＵＧ出現(xiàn)那個ＢＵＧ，問題天天有，服務(wù)漸漸少；某某公司或sales騙了某某客戶的錢，銷聲匿跡了．這些問題的出現(xiàn)只說明一個問題：行業(yè)正處于發(fā)展的煉獄時期．發(fā)展的艱難帶動了公司運營的困難，帶動了員工行為的違規(guī)，帶動了行業(yè)行為氛圍的不健康．當然這只是少數(shù)個人或個別公司所給大家造成的不良影響．正是這樣的時期才能出現(xiàn)一批優(yōu)秀的企業(yè)，才能做響企業(yè)的品牌．如何去把握機遇這就要我們?nèi)猿植恍福瑘猿制促�，做好服務(wù)的每一個細節(jié)，每一個環(huán)節(jié)．才能營造良好的行業(yè)氛圍，培育良好的市場基礎(chǔ)．為后續(xù)發(fā)展埋好伏筆．
產(chǎn)品設(shè)計
經(jīng)常有Ｖ友尋問哪家的ＧＷ好，哪家的ＧＫ／ＳＳ好，我實在不知如何回答．一是確實用得少，二是確實不知如何說是好．(當然也有不少優(yōu)秀的產(chǎn)品如大唐TG、時曦softphone等，不過這里重點想提出廠商對產(chǎn)品設(shè)計前工作提出點想法或建議吧.)以下的情景我想多多少少有基本技術(shù)能力支持的V友應(yīng)該都有過這樣的遭遇吧．
一次在配置ＧＷ時，發(fā)現(xiàn)ＧＷ地址欄里只能寫ＩＰ數(shù)字而不能寫域名地址，真不知如何是好；在產(chǎn)品測試時不是協(xié)議理解問題就是編碼問題，再一問答案就是：＂我們的產(chǎn)品是cisco標準＂，讓人啞然失笑；當客戶問起有無中文查詢計費時，答案是不在正在轉(zhuǎn)換中；當代理問支持多協(xié)議時，我們答支持某一協(xié)議好，某協(xié)議不是太好；當我們的ＳＳ功能不能達到要求時，我們需要的是不斷提交，要等待研發(fā)．．．．．．
這樣太多的問題擺在虛擬運營商等各種用戶面前，他們在做正式運營前要做多方的測試，大量細致的工作，可是聽到的總是說客戶是上帝，解決問題是需要時間的，是有過程的．再除了還是啞然失笑之外，我們是不是更多點沉思呢？（發(fā)點牢騷不會見怪吧）
如果我們在產(chǎn)品設(shè)計初多做一些市場調(diào)研，多參與一些市場運營的人員，我想問題不會出現(xiàn)的如此單純；如果我們的廠商在大功完成的時刻能多與其他廠家測試交流，我想大概問題也至太多．可是遺憾終久是遺憾，問題依然是問題．（今年普遍情況好多了）
一個不成熟的產(chǎn)品一旦投入商用，它所帶來的諸多問題中最重要的問題就是傷害了市場的感情，那么也就違反了產(chǎn)品研發(fā)的初衷，還談什么呵護這個市場，培育這個市場呢？在美好的前景下我們行走的更是步履蹣跚．
運營模式
目前的ＶＯＩＰ虛擬運營多是以話務(wù)批發(fā)為主．價格戰(zhàn)打得是混天暗地，天地不寧．東家８分，西家６分．計費方式也是五花八門，３０＋６、６＋６、６０＋６０、包時、包天、包月等你追我趕。質(zhì)量就更不敢在此恭維了．更有甚者把臺灣的號碼放到江蘇，把廣東的號碼放到香港，從此碼號資源也就浪跡天涯，無家可歸．國際轉(zhuǎn)接、國際來話更使地方運營商你爭我奪的業(yè)績達標的"手榴彈"．
那么這種短視行為究竟給帶來了多少利益？這種公司競爭有多少呢？當然我們不得而知，當然這也就是所謂小平臺、盜版ＧＫ生存的空間吧�？墒墙o予市場的打擊是不言而語的。也許言之過度，也許言之過多，但是我們不得不面對這樣的現(xiàn)象，不得不去思考這樣的問題。
結(jié)尾
作為行業(yè)發(fā)展初始的主導者設(shè)備供應(yīng)商究竟該怎么做？是作為一種賺錢的手段還是當一個事業(yè)去做？答案是不言而喻，但是答案更要行動去回答．許多Ｖ友常常互訴心聲，好累好苦好煩，難道行業(yè)真得就面臨這樣的狀態(tài)？可能言之過甚，但是這種情況還是存在的．那么在此胡亂涂寫只希望能呼吁一下，大家共同去營造一個良性健康的的商業(yè)氛圍，擯棄缺憾，共圖Ｖ業(yè)！
作者供稿 CTI論壇編輯
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