金融危機(jī)籠罩全球，最主要是讓企業(yè)老板們心存憂慮，也促使更多老板們在年底暗自盤算。

　　比如：我的企業(yè)一年下來，企業(yè)利潤是誰貢獻(xiàn)給我的？是我的供應(yīng)商提供了好銷的產(chǎn)品？是我的銷售人員作了幾筆大業(yè)務(wù)？是自己的商業(yè)模式的創(chuàng)新，讓我受益不少？是我廣告投入，市場影響對路？是金融危機(jī)外界的因素造成利潤減少？明年我將如何做？

　　老板需要分析，來判斷企業(yè)的新年的戰(zhàn)略，當(dāng)然，老板們可以從自己的直覺感知未來的方向，但是這是模糊的，只是感性的直覺，如何把感性的直覺換成理性的判斷，就需要長期的數(shù)據(jù)積累，而這些數(shù)據(jù)從財務(wù)上得到是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。更多數(shù)據(jù)來自于企業(yè)日常工作，比如類似于：銷售人員拜訪記錄分析、客戶的行為分析、客戶的投訴分析等，往往日常的銷售行為可以歸納出大的問題!

　　企業(yè)如何得到客戶的日常數(shù)據(jù)？

　　很簡單，數(shù)據(jù)來自銷售人員的日常積累，而Excel卻不能提供動態(tài)的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，用Excel歸納數(shù)據(jù)也成為繁瑣，低效的事情。如果企業(yè)實施了CRM等，以上的問題變得簡單，點點鼠標(biāo)即可分析且做出決策，而中小企業(yè)管理上很少能夠有更長遠(yuǎn)的眼光，銷售業(yè)績提升才是硬道理，管理軟件能馬上提升銷售業(yè)績嗎？

　　用CRM承繼往年？但我還是猶豫不決。

　　更多的企業(yè)采用CRM的出發(fā)點，不是為了收集銷售、客戶數(shù)據(jù)而花錢使用軟件，而是，采用CRM需要能實實在在提高自己的銷售業(yè)績，業(yè)績提升是壓倒一切的事情。

　　可以簡單看看企業(yè)老板關(guān)注的問題：

　　其一：我希望能在老客戶里面挖掘新的銷售機(jī)會;其二：我希望能開拓新的客戶和新的市場;其三：我希望能提供銷售人員的效率，避免銷售人員的波動帶來銷售波動。我需要管理銷售隊伍，分支機(jī)構(gòu);其四：工作經(jīng)常亂作一團(tuán)，我希望能規(guī)范我的銷售工作。

　　中小企業(yè)老板們并不關(guān)心數(shù)據(jù)的全面性、完整性，他們期望軟件帶來銷售額提升，而CRM軟件帶來的銷售增長不是立竿見影的。

　　最關(guān)鍵的是CRM軟件還不便宜，少則幾萬，多則幾十萬的投入，這更加讓老板們沒有了“胃口”，不過在線的CRM的崛起，讓老板們嘗到了SaaS(通俗說就是：在線租用企業(yè)軟件)模式的甜頭，更多企業(yè)成為SaaS的受益者。

　　價格不是問題，但中小企業(yè)需要讓CRM立竿見影，這讓XToolsCRM等CRM廠商更多考慮軟件如何提升銷售人員工作效率上，CRM工具化成為趨勢。

　　于是，在線CRM解決了兩個問題，一個是：在線CRM讓企業(yè)更快獲得投資回報，一個是：在線CRM價格不是阻礙企業(yè)采用的障礙。

　　在線CRM：繼往開來，舍我其誰？

　　上文我們提到采用在線CRM，能提升銷售業(yè)績，我們來一一分析：

　　首先表現(xiàn)在：內(nèi)外部信息溝通效率提高體現(xiàn)在線CRM價值。

　　CRM在整個組織范圍內(nèi)實現(xiàn)信息的分享和交互，一個企業(yè)改進(jìn)其內(nèi)部信息共享既是要求又能獲益。開發(fā)每個客戶的完整的視圖以及其與你的企業(yè)的關(guān)系的唯一方式是組織的每個部分都完全地參與。而組織各部門的參與得到全面和靈活的數(shù)據(jù)權(quán)限控制。CRM成為整個組織范圍內(nèi)的客戶為核心的數(shù)據(jù)中心;與客戶有關(guān)的產(chǎn)品、投訴、合同、交付、財務(wù)應(yīng)收等等，都能一目了然。