中小企業(yè)如何選對SaaS？
廈門智者恒通IT管理顧問機(jī)構(gòu)總監(jiān) 吳勇毅 2009/06/22
中小企業(yè)在SaaS選型和部署時需要仔細(xì)評估其不足和潛在的風(fēng)險，包括長期成本、部署時間、與企業(yè)已有應(yīng)用的集成、滿足個性化需求以及安全等。
從目前經(jīng)濟(jì)形勢來看，國際金融危機(jī)的沖擊還未完全釋放，實體經(jīng)濟(jì)已深受影響，國內(nèi)廣大企業(yè)面臨生存和發(fā)展的嚴(yán)峻考驗。尤其是面臨訂單流失和企業(yè)粗放式管理帶來的收入降低、成本增加等問題的中小企業(yè)可謂困難重重，如何尋找新的發(fā)展模式，走出困境，已成為中小企業(yè)當(dāng)前亟待解決的難題。加緊練好管理內(nèi)功、加快產(chǎn)品創(chuàng)新、提高產(chǎn)品附加值被認(rèn)為是破解中小企業(yè)目前困局最為有效的辦法，而其中信息化手段特別是不用企業(yè)前期投資、可以很快看到信息化成果的SaaS被不少業(yè)內(nèi)人士看好，被認(rèn)為將給中小企業(yè)特別是小企業(yè)帶來新的發(fā)展契機(jī)。
互聯(lián)網(wǎng)影響軟件產(chǎn)業(yè)
應(yīng)該說，SaaS的崛起首先源于互聯(lián)網(wǎng)的普及，互聯(lián)網(wǎng)的普及給軟件行業(yè)帶來了深遠(yuǎn)的影響，使得軟件的互聯(lián)網(wǎng)化越來越明顯:
首先，通過互聯(lián)網(wǎng)使用軟件的用戶將越來越多; 其次，軟件和服務(wù)的界限會越來越模糊，軟件互聯(lián)網(wǎng)化日益明顯; 第三，在互聯(lián)網(wǎng)上開發(fā)、部署和交付軟件服務(wù)深受業(yè)界歡迎。而當(dāng)前金融危機(jī)進(jìn)一步推動了這一趨勢的發(fā)展，給基于互聯(lián)網(wǎng)的SaaS孕育了良好環(huán)境。
IDC調(diào)查顯示，2008年全球在線軟件服務(wù)總收入超過40億美元，2009年底可能達(dá)到107億美元，年增長率達(dá)到21%。因此，SaaS市場前景廣闊、流金淌銀，讓SaaS廠商紛紛“殺”入，掘金挖銀。
在廠商們的各種SaaS相關(guān)的市場戰(zhàn)略中，無不指向中小企業(yè)。國內(nèi)在線軟件服務(wù)運(yùn)營商、阿里巴巴集團(tuán)旗下子公司阿里軟件準(zhǔn)備投入10億人民幣培植中小企業(yè)市場，并宣布啟動幫助中小外貿(mào)企業(yè)復(fù)蘇、升級的“鳳凰計劃”，而金蝶友商網(wǎng)也是大舉推出“騰云計劃”、“在線儲錢罐”業(yè)務(wù)，試圖幫助企業(yè)在經(jīng)濟(jì)寒冬中探尋復(fù)蘇之路。用友偉庫網(wǎng)也推出了“企業(yè)轉(zhuǎn)型升級加速器計劃”。這些“計劃”都是以中小企業(yè)為目標(biāo)市場的。然而，面對眾多IT企業(yè)遞來的橄欖枝，中小企業(yè)該如何選擇？SaaS能多大程度上幫助中小企業(yè)走出當(dāng)前的困境？
SaaS的吸引力
SaaS在國內(nèi)已發(fā)展5年了，表現(xiàn)一直平平。金融危機(jī)一來，令SaaS廠商們?nèi)杠S不已，認(rèn)為SaaS的低成本、高效率將吸引正處于困境、積極尋找良策進(jìn)行突破的中小企業(yè)的眼球。供應(yīng)商的信心從何而來？
眾所周知，SaaS是一種利用互聯(lián)網(wǎng)提供在線租用IT（主要以軟件為主）服務(wù)的應(yīng)用模式，由軟件服務(wù)商提供一整套軟硬件設(shè)備和專業(yè)服務(wù)，用戶單位每月只需支付少量租用管理費(fèi)，將用戶計算機(jī)通過互聯(lián)網(wǎng)接入運(yùn)行平臺，就可輕松享受到網(wǎng)上辦公管理、客戶關(guān)系管理、企業(yè)計劃管理、財務(wù)管理、電子商務(wù)等一整套信息化的便利，而不再需要其他軟硬件投入。
由于SaaS是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、軟件技術(shù)、電子技術(shù)在企業(yè)經(jīng)營管理方面的融合應(yīng)用，中小企業(yè)采用此種解決方案的優(yōu)勢與好處較為明顯，主要體現(xiàn)在以下幾個方面:
1. 可突破時空局限，通過SaaS在線軟件應(yīng)用，企業(yè)人員可輕松實現(xiàn)隨時隨地進(jìn)行移動辦公、在線供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)等信息化服務(wù);
2. 系統(tǒng)建設(shè)具備快速，簡捷的交付、設(shè)置等特點(diǎn)，使企業(yè)能較快進(jìn)入信息化狀態(tài);
3. 系統(tǒng)采用“一對多”的多訂戶系統(tǒng)構(gòu)架模式，可支持?jǐn)?shù)千個終端用戶同時使用;
4. 大量減少IT建設(shè)成本，一般按照服務(wù)模式進(jìn)行付費(fèi)，用多少付多少，也可按使用時間支付，企業(yè)配置一兩個IT人員就足夠;
5. 數(shù)據(jù)交換接口友好，包括數(shù)據(jù)的導(dǎo)入和數(shù)據(jù)的導(dǎo)出等，便于SaaS的數(shù)據(jù)與客戶內(nèi)部的系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)的輸入和輸出;
6. 可將營銷管理、訂單管理、產(chǎn)品管理、客戶管理等業(yè)務(wù)流程中的環(huán)節(jié)有機(jī)結(jié)合在一起，能使企業(yè)各個業(yè)務(wù)部門、業(yè)務(wù)流程之間高效協(xié)同地運(yùn)作，從而避免了業(yè)務(wù)流程的混亂，提高了效率，降低了成本;
7. 能幫助企業(yè)有效整合供應(yīng)鏈資源、優(yōu)化企業(yè)與上下游伙伴之間的業(yè)務(wù)流程，使得企業(yè)與供應(yīng)商、分銷商、客戶之間配合與協(xié)作的能力得到加強(qiáng)。
SaaS解決方案的上述特點(diǎn)和優(yōu)勢使它受到中小企業(yè)的歡迎。據(jù)IDC對“是否愿意以SaaS形式應(yīng)用ERP”所進(jìn)行的調(diào)查結(jié)果顯示，59%的小型企業(yè)、44%的中型企業(yè)和23%的大型企業(yè)目前都在考慮采用SaaS，2009年中將有10%的ERP軟件轉(zhuǎn)型為純SaaS。
部署前仔細(xì)評估
SaaS模式盡管秉承了ASP的傳統(tǒng)優(yōu)點(diǎn)，似乎集眾多優(yōu)勢與一身，但毋庸諱言，中小企業(yè)在部署SaaS時還有不少實際問題要考慮，特別是在選型前必須全面辯證地分析SaaS應(yīng)用的優(yōu)缺點(diǎn)，一定不要忽視SaaS部署和應(yīng)用方面可能存在的困難。
Gartner中心在最新的研究報告中指出，Saas開始時的資金投入確實很低，短期來看的確比較便宜，不過就長期而言，總體擁有成本比較高。以國內(nèi)某服務(wù)商的SaaS型CRM產(chǎn)品的租費(fèi)為例，平均每個用戶需要60元/月，如果是50人的企業(yè)，一年需要支付租賃托管費(fèi)3.6萬元。按軟件生命使用周期平均5年計算，企業(yè)最終累計需要為SaaS耗費(fèi)18萬元。而對中小型企業(yè)來說，這與一套20萬元左右中型CRM套裝產(chǎn)品相比，SaaS在長期成本上的優(yōu)勢并不明顯。同時隨著實施應(yīng)用的逐步深入，后期維護(hù)與升級也需要投入部分成本，企業(yè)客戶并不能一直當(dāng)甩手掌柜的。有專家甚至認(rèn)為，一些SaaS供應(yīng)商的ERP系統(tǒng)報價看起來非常誘人，實際上有可能是一種價格上的陷阱。
而就整體部署而言，SaaS的部署未必真的會比傳統(tǒng)軟件模式快很多。若把定制化、配置與整合都算進(jìn)來的話，兩者部署速度最后其實是不相上下的。另外，與傳統(tǒng)IT系統(tǒng)一樣，應(yīng)用SaaS也需要足夠培訓(xùn)、試用時間，讓員工適應(yīng)新的工作流程和新的軟件系統(tǒng)。然而，這一點(diǎn)在SaaS供應(yīng)商的實施時間表上卻很少有體現(xiàn)，也往往沒有告知用戶，讓企業(yè)真的以為就像擰開水龍頭一樣想用就用那么簡單。其實企業(yè)軟件的部署重點(diǎn)不只在技術(shù)層面，還包括數(shù)據(jù)模式、工作流程、商業(yè)流程等方面的改進(jìn)與整合，這些都需要后期不斷改善、投入。就這方面而言，SaaS并沒有多大優(yōu)勢。
另外，產(chǎn)品通用并不能代表一切就可輕松簡捷。SaaS廠商一直引以為傲的概念就是標(biāo)準(zhǔn)化、通用化，可適合不同企業(yè)多種管理軟件的需求，可不用定制就可快速部署。的確，這些是一個成熟軟件的標(biāo)志，然而過于嚴(yán)謹(jǐn)生硬、千篇一律的SaaS標(biāo)準(zhǔn)模式，在面對成千上萬的中小企業(yè)個性化、多樣化的需求時難免有些無能為力，很難適應(yīng)企業(yè)特色化、個性化的需求，而強(qiáng)調(diào)個性化又會加重企業(yè)開發(fā)成本，也不利于經(jīng)濟(jì)低迷期降低企業(yè)投入成本。而且，SaaS供應(yīng)商即使暫時勉強(qiáng)滿足了客戶的個性化需求，由于客戶的需求是在不斷變化的，這會給后期的拓展帶來很大的技術(shù)和成本問題。
目前企業(yè)在實施SaaS時碰到另一個較大問題就是集成。信息化的本質(zhì)是通過企業(yè)內(nèi)外部系統(tǒng)的集成和共享以降低成本和優(yōu)化流程，然而，SaaS在如何與企業(yè)原系統(tǒng)的集成方面存在天然的硬傷。以SaaS型OA為例，由于OA應(yīng)用架設(shè)于遠(yuǎn)端服務(wù)器，如果SaaS軟件必須集成到企業(yè)客戶的其他系統(tǒng)中，并和企業(yè)原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及桌面系統(tǒng)進(jìn)行集成，那么相關(guān)的開發(fā)、融合集成工作會變得非常困難。對于更復(fù)雜一些的企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)，如ERP，將其和SaaS軟件進(jìn)行整合幾乎是不可能的任務(wù)。然而，如果SaaS供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品不能與用戶原有的IT系統(tǒng)實現(xiàn)集成，就可能閑置企業(yè)老系統(tǒng)，并導(dǎo)致項目的失敗和費(fèi)用的增加。
風(fēng)險難于管控也是SaaS應(yīng)用時面臨的一個大問題。擁有不等于占有，一旦企業(yè)的SaaS系統(tǒng)全面運(yùn)行，企業(yè)的命運(yùn)就掌握在SaaS供應(yīng)商的手里，必須不斷支付費(fèi)用才能得到SaaS商持續(xù)、穩(wěn)定的服務(wù)，甚至被迫接受SaaS商的不斷提價。而一旦網(wǎng)絡(luò)中斷或服務(wù)器宕機(jī)，就會殃及用戶使用其系統(tǒng)。另外，如果SaaS供應(yīng)商出現(xiàn)什么經(jīng)營困難或者雙方無法合作，也可能給用戶帶來意外的風(fēng)險，比如之前使用該軟件存放的數(shù)據(jù)無法導(dǎo)出、或無法移植到其他的平臺，這一變故帶來的損失可能會很大。因此，企業(yè)在應(yīng)用SaaS軟件時，應(yīng)充分考慮將來可能遇到的各種風(fēng)險和價格變更的因素，而不僅僅是眼前的費(fèi)用。
另外一個老調(diào)重談的問題就是安全。由于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境至今尚不完全規(guī)范，給基于互聯(lián)網(wǎng)的SaaS應(yīng)用帶來了安全隱患。比如，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中傳播和存儲，極易受到黑客、病毒攻擊，造成公文失密、信息被盜、被刪除或被改寫等嚴(yán)重后果，因此對網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用安全性的擔(dān)憂，在較大程度上妨礙了SaaS模式的推廣、普及。顯然，沒有哪個SaaS供應(yīng)商敢百分之百保證資料不會在傳輸過程中丟失或被入侵主機(jī)的黑客篡改、竊取，或者因為程序的漏洞而被其他使用者看到。因此企業(yè)必須評估是否甘愿冒安全風(fēng)險。
綜上所述，一些IT專家分析建議說，當(dāng)前SaaS的應(yīng)用市場比較適用于中小型企業(yè)以及個人用戶，尤其是一些非關(guān)鍵領(lǐng)域和項目，而對于大型企業(yè)的實施應(yīng)用SaaS軟件，將存在種種不易解決的問題和麻煩，企業(yè)應(yīng)“量身裁衣”。
選對郎，上對轎
任何事物都不可能十全十美，總是利弊相生。面對種類繁多、五花八門的SaaS產(chǎn)品，SaaS能否成功推廣應(yīng)用，助力中小企業(yè)走出困境，關(guān)鍵在于中小企業(yè)選型時能否“選對郎，上對轎”。中小企業(yè)成功應(yīng)用SaaS，首先要做的就是要選擇經(jīng)濟(jì)、簡捷、易用的產(chǎn)品和服務(wù)，同時選擇服務(wù)能力強(qiáng)而且具有責(zé)任心的服務(wù)商以及行之有效的實施方案，這樣，信息化起步就快，見效也快。
其一，品牌要領(lǐng)先。正如選股重點(diǎn)要從績優(yōu)股、龍頭股中“點(diǎn)將”一樣，選用SaaS也要從優(yōu)秀軟件、領(lǐng)先廠商的品牌中挑選。盡管這對有些新興供應(yīng)商不公平，但這樣做的好處是能保證項目實施失誤率比較低。當(dāng)然，也不要將公司規(guī)模作為挑選SaaS廠商時的絕對標(biāo)準(zhǔn)。
其二，產(chǎn)品性價比要高。近些年，眾多良莠不齊的SaaS廠商所發(fā)起的價格戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)此起彼伏，令人眼花繚亂。因此企業(yè)選購必須謹(jǐn)慎，要注重投資回報率。價格是企業(yè)選購SaaS的主要因素，而那些價廉物美、性價比高、服務(wù)優(yōu)良的SaaS產(chǎn)品更應(yīng)成為企業(yè)首選產(chǎn)品。
其三，SaaS集成能力要強(qiáng)。集成能力是SaaS平臺核心競爭力的重要指標(biāo)，考察 SaaS解決方案的集成能力是否優(yōu)異，將直接關(guān)系到企業(yè)用戶新舊系統(tǒng)能否融合，成功部署SaaS應(yīng)用。另外，SaaS中的系統(tǒng)是否具有良好的二次開發(fā)、自定義擴(kuò)展的功能也很重要，以隨時滿足企業(yè)小改小革的需求。
其四，SaaS軟件成熟度要高。SaaS試用用戶和用戶群多大，目前有多少成功用戶，有無行業(yè)經(jīng)驗，軟件可否接受大量用戶的檢驗，用戶反應(yīng)如何，軟件從推廣至今歷經(jīng)多少版本升級，軟件成熟度如何，收費(fèi)、續(xù)費(fèi)率如何等等都是選型之前需要考慮的。
其五，安全規(guī)章制度要健全。考察評估SaaS服務(wù)供應(yīng)商是否建立了嚴(yán)格、規(guī)范的SaaS服務(wù)管理體系，是否擁有高水準(zhǔn)、多層次的專業(yè)服務(wù)工程師隊伍，能否提供完整、專業(yè)的配套業(yè)務(wù)體系，以及是否建立及時、準(zhǔn)確的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系。
其六，災(zāi)備數(shù)據(jù)中心要完善。災(zāi)備數(shù)據(jù)中心的建立是企業(yè)數(shù)據(jù)安全的必要保證，因此要認(rèn)真考察評估SaaS廠商的數(shù)據(jù)中心模式是什么，是否有備份站點(diǎn)，備份站點(diǎn)處在什么地理位置，復(fù)制策略是什么。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身容災(zāi)恢復(fù)計劃來校驗廠商的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)儲策略，并詢問他們是否要對數(shù)據(jù)存檔進(jìn)行額外收費(fèi)。
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