通方CRM上海煙草應(yīng)用案例
2008/05/09
一、案例簡(jiǎn)述
客戶：上海煙草機(jī)械有限責(zé)任公司
行業(yè)：制造業(yè)
二、項(xiàng)目效果
使現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程更加順暢、高效
上海通方信息系統(tǒng)有限公司的咨詢顧問通過仔細(xì)地梳理上海煙草機(jī)械責(zé)任有限公司的工作流程之后，將現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的流程精簡(jiǎn)為提交請(qǐng)求、客戶服務(wù)與定單合同、服務(wù)請(qǐng)求解決、請(qǐng)求轉(zhuǎn)移現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、備件管理、派工計(jì)劃。通過實(shí)施ORACLE CRM系統(tǒng)使得上海煙草機(jī)械責(zé)任有限公司已有的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程更加順暢、規(guī)范，提高了現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的效率和水平。
規(guī)范合同管理
上海煙草機(jī)械責(zé)任有限公司的合同種類繁多，手工工作量很大。實(shí)施了ORACLE CRM之后可以根據(jù)商品或服務(wù)的銷售訂單以及預(yù)先定義的合同模板、通用規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)條款等快速創(chuàng)建復(fù)雜的合同，并可以進(jìn)行合同合格性評(píng)估、批準(zhǔn)和跟蹤，改動(dòng)管理和改動(dòng)版本控制，不但可以減少工作量，提高工作效率，同時(shí)也規(guī)范了合同管理的整個(gè)流程。
成功實(shí)現(xiàn)CRM與其他系統(tǒng)的有效集成
目前社會(huì)分工越來越細(xì)，CRM廠商和其他系統(tǒng)軟件廠商在各自領(lǐng)域保持著領(lǐng)先、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，兩者的思維模式和側(cè)重點(diǎn)不一樣。CRM和其他系統(tǒng)集成，雙方要傳送、接收數(shù)據(jù)的應(yīng)用子系統(tǒng)無需一模一樣，原則上各自保持其數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、只需對(duì)著雙方接口編寫中間應(yīng)用程序即可。
上海煙草機(jī)械責(zé)任有限公司已經(jīng)有ERP、PDM、MES、OA等信息系統(tǒng)，所以存在大量的數(shù)據(jù)集成問題。上海通方信息系統(tǒng)有限公司通過精心的準(zhǔn)備將CRM與ERP、PDM、MES、OA等信息系統(tǒng)成功集成，為上海煙草機(jī)械責(zé)任有限公司以后的軟件應(yīng)用打下了良好的基礎(chǔ)。
強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)
知識(shí)庫(kù)的建立和完善對(duì)服務(wù)效率的提高有著十分重要的作用，上海通方信息系統(tǒng)有限公司為上海煙草機(jī)械責(zé)任有限公司構(gòu)建的知識(shí)庫(kù)可以進(jìn)行智能搜索、創(chuàng)建全企業(yè)知識(shí)共享的多種解決方案、為不同類型的用戶定制不同的知識(shí)庫(kù)解決方案、通過識(shí)別最有用的知識(shí)來改進(jìn)知識(shí)庫(kù)、設(shè)立開發(fā)和審批新解決方案的步驟等等，這樣強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)為服務(wù)人員提供了很好的支持，提高了服務(wù)的效率和質(zhì)量。
移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)更加靈活
上海通方信息系統(tǒng)有限公司為上海煙草機(jī)械責(zé)任有限公司實(shí)施的解決方案可使現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員使用簡(jiǎn)單的小型設(shè)備在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間訪問系統(tǒng)中的信息，將便攜式電腦延伸到工程師的工作臺(tái)，從而與中央辦公室通訊。并且具備定制的靈活性，使現(xiàn)場(chǎng)人員能夠在線訪問客戶信息、分配的任務(wù)、服務(wù)請(qǐng)求、已售產(chǎn)品與服務(wù)及存貨等信息，技術(shù)人員能直接更新任務(wù)狀態(tài)并且報(bào)告解決方案。
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