開源廠商SugarCRM新增項(xiàng)目管理服務(wù)功能
2007/03/28
近幾年開源客戶關(guān)系管理廠商SugarCRM已經(jīng)逐步鞏固了其市場(chǎng)地位，現(xiàn)在又開始在其產(chǎn)品線中增加新的相關(guān)增強(qiáng)功能。
該公司近日剛剛為其Sugar專業(yè)版和Sugar企業(yè)版產(chǎn)品線新增了項(xiàng)目管理功能。據(jù)SugarCRM市場(chǎng)部的主管Chris Harrick表示，在即將到來的四月，SugarCRM還將推出一個(gè)自服務(wù)模式的門戶網(wǎng)站和一個(gè)知識(shí)庫應(yīng)用程序。
除此之外還有一件事情也顯示了這個(gè)開源公司的成長， 五月份它的第一屆全球開發(fā)者大會(huì)將在加利福尼亞召開。
來自分析機(jī)構(gòu)451的分析師Martin Schneider表示，“SugarCRM公司自從成立以來，其產(chǎn)品已經(jīng)取得了長足的進(jìn)步，進(jìn)一步發(fā)展的空間依然很大�！币簿褪钦f，SugarCRM正在追求一個(gè)更加寬廣的潛在市場(chǎng)，Schneider如此表示。Schneider繼續(xù)表示，“對(duì)于一個(gè)軟件即服務(wù)類型的軟件來說，如果你的企業(yè)顯得規(guī)模過大，但是它還不至于大到值得去買一個(gè)成本昂貴的高度定制化的按需計(jì)算應(yīng)用程序，那么SugarCRM就是你所需要的一個(gè)軟件。”
SugarCRM的產(chǎn)品正在逐漸走向CRM 2.0之路。在產(chǎn)品路線圖上，SugarCRM有點(diǎn)類似于Salesforce.com。Salesforce.com在其產(chǎn)品中最初以銷售自動(dòng)化為中心，然后又增加了CRM功能，諸如市場(chǎng)和服務(wù)等功能。最近，Salesforce.com在其開發(fā)中融入了CRM 2.0模型中的過程中心和寫作中心的思想。
現(xiàn)在SugarCRM已經(jīng)在很大程度上完成了它的市場(chǎng)和分析產(chǎn)品的組合，于是它開始轉(zhuǎn)向了新的開發(fā)方向：協(xié)作。
Harrick表示，“當(dāng)你想到項(xiàng)目管理或知識(shí)庫的時(shí)候，這些程序?qū)嶋H上一般都需要啟用企業(yè)各個(gè)部分之間的協(xié)作�！奔词故亲苑⻊�(wù)門戶也是這種理念的一個(gè)反應(yīng)，他繼續(xù)說到，“假若你有一個(gè)一流的銷售代表，你想知道他對(duì)某一個(gè)客戶的了解，或者如何發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)，或者如何搜索它們。在傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理相關(guān)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中，得到這些信息可能是非常困難的�！边@也是該公司為什么把項(xiàng)目管理作為它的首批新增的協(xié)作應(yīng)用程序之一的原因。
Harrick表示，“我們發(fā)現(xiàn)我們的客戶需要在客戶管理系統(tǒng)中加入更深層次的項(xiàng)目管理功能，比如一個(gè)為客戶設(shè)計(jì)網(wǎng)站的公司。在從設(shè)計(jì)到實(shí)施每一個(gè)點(diǎn)上，它需要管理來自用戶的反饋和在員工之間的交互等�！�
據(jù)悉，新的項(xiàng)目管理應(yīng)用程序?qū)⒆詣?dòng)集成到CRM應(yīng)用軟件中。
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