CRM項(xiàng)目的實(shí)施以效益為先，以安全為重
2006/12/28
企業(yè)信息化應(yīng)當(dāng)越來(lái)越重視顧客關(guān)系管理，尤其商業(yè)企業(yè)更為重要。在2006年初的一份國(guó)際性研究報(bào)告中曾指出，全球的中型市場(chǎng)零售商始終認(rèn)為，在吸引和留住客戶的競(jìng)爭(zhēng)中，若要跟上零售巨頭享有規(guī)模經(jīng)濟(jì)的步伐，技術(shù)是關(guān)鍵武器。這些零售商正以每年9%的增長(zhǎng)率為CRM等技術(shù)注入高額資金。
燕莎在過(guò)去的信息化工作中，把更多的精力放在企業(yè)的財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等等上面，但是從2006年開(kāi)始，我們逐漸把焦點(diǎn)轉(zhuǎn)到了顧客關(guān)系管理上。這和我們的公司性質(zhì)也有關(guān)系，對(duì)于燕莎努力營(yíng)造的顧客至上的理念來(lái)說(shuō)，顧客關(guān)系管理就顯得尤為重要。如何抓住顧客，并使之成為老顧客，對(duì)于賣(mài)場(chǎng)來(lái)說(shuō)是非常重要的。
在顧客關(guān)系管理上，我主張要對(duì)客戶分層，針對(duì)不同層面的顧客采取不同的服務(wù)水平和管理辦法，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)一對(duì)一服務(wù)，只有這樣才能讓忠實(shí)顧客的需求有回應(yīng)，產(chǎn)生賓至如歸的感覺(jué)。在這些方面，我們?cè)诮衲赀M(jìn)行了大量的測(cè)試和調(diào)研，目前正在對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。
效益為先
“沒(méi)有效益的項(xiàng)目我寧可不上�！�
2006年，我國(guó)大中型零售商業(yè)企業(yè)80%以上不同程度采用了計(jì)算機(jī)管理，其中絕大多數(shù)是實(shí)行連鎖經(jīng)營(yíng)的零售企業(yè)。各家零售企業(yè)在走過(guò)了信息化初期建設(shè)的階段后，信息主管更多的應(yīng)該考慮效益問(wèn)題。
信息化的目的在初期是為了提高效率，建設(shè)到一定水平后就必須重視經(jīng)濟(jì)效益，如果不能帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，那么這個(gè)信息化項(xiàng)目就是失敗的。當(dāng)然在核算經(jīng)濟(jì)效益的時(shí)候還是要注重計(jì)算方法，間接經(jīng)濟(jì)效益也應(yīng)當(dāng)計(jì)算在內(nèi)。
網(wǎng)絡(luò)安全
2006年，燕莎在網(wǎng)絡(luò)安全上投入了20多萬(wàn)元。是燕莎有史以來(lái)投資最多的一年。隨著燕莎整個(gè)信息化建設(shè)的逐步擴(kuò)大、完善，在網(wǎng)絡(luò)安全方面也逐漸從被動(dòng)防護(hù)變?yōu)榱酥鲃?dòng)監(jiān)控。燕莎正在打造一套“補(bǔ)丁分發(fā)和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控”系統(tǒng)。
2006年上半年，CNCERT/CC共整理發(fā)布漏洞公告34個(gè)，約有14萬(wàn)多臺(tái)中國(guó)主機(jī)感染過(guò)Beagle和Slammer蠕蟲(chóng)，約23300多個(gè)IP 地址的主機(jī)被植入木馬，最多的地區(qū)分別為廣東省（16%）、上海（15%）和北京(15%)，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全總體形勢(shì)仍然嚴(yán)峻。信息化為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理帶來(lái)巨大的成果，對(duì)于方方面面都在使用信息化的技術(shù)手段的企業(yè)來(lái)說(shuō)，更要重視網(wǎng)絡(luò)安全。如果忽視網(wǎng)絡(luò)安全，給公司帶來(lái)的損失將會(huì)沖掉所有信息化成果。
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