甘肅電信啟動(dòng)CRM系統(tǒng)改造工程
魏新野 2006/10/18
10月10日下午，甘肅省電信有限公司與南京中興軟創(chuàng)科技有限責(zé)任公司簽署了《甘肅電信綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)向CRM系統(tǒng)演進(jìn)改造工程》及《甘肅電信綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)訂單管理子系統(tǒng)擴(kuò)容改造工程》兩項(xiàng)合作協(xié)議，標(biāo)志著甘肅電信構(gòu)建功能更強(qiáng)、層次更高的CRM（客戶關(guān)系管理） 系統(tǒng)的工作全面啟動(dòng)。甘肅電信根據(jù)CTG-MBOSS規(guī)范，將分散在本地網(wǎng)的綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)向省集中的CRM系統(tǒng)演進(jìn)，同時(shí)將訂單管理子系統(tǒng)從綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)剝離，建立單獨(dú)的訂單管理系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)實(shí)行對(duì)接，完成端到端的業(yè)務(wù)開通處理。通過(guò)演進(jìn)改造，甘肅電信CRM系統(tǒng)將最終實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一客戶識(shí)別、完整客戶視圖下的市場(chǎng)營(yíng)銷支撐功能；實(shí)現(xiàn)一臺(tái)清、一單清及客戶多方式實(shí)時(shí)查詢、多業(yè)務(wù)充值繳費(fèi)；支撐組合套餐的設(shè)計(jì)和銷售，實(shí)現(xiàn)客戶統(tǒng)一視圖在各渠道的共享及對(duì)渠道人員的銷售指導(dǎo)；實(shí)現(xiàn)基于統(tǒng)一客戶視圖的深度客戶洞察、全面營(yíng)銷分析。人民郵電報(bào)
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