中國CRM最佳實(shí)務(wù)連載：后記

葉開 2006/01/26

 

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自語CRM
。。帶著許多問號(hào)，開始我的CRM之旅，前進(jìn)的途中充滿辛苦和孤寂。

。。MSN總是超員，自從將辛酸之后的經(jīng)驗(yàn)和心得開始與大家共享在網(wǎng)絡(luò)上，許多朋友尤其是很多新人問這個(gè)不算老的"老人"一些問題，簡單或者復(fù)雜的，很多是重復(fù)的，我會(huì)一一做答。時(shí)間畢竟是有限的，不能反反復(fù)復(fù)的回答，所有朋友的問題，所以就將CRM實(shí)踐過程整理成書，望書能夠代替我的回答。

。。市場正在逐漸成熟，表現(xiàn)之一是越來越多企業(yè)用戶的電話，對中立的服務(wù)和相關(guān)資料迫切之殷，對CRM實(shí)踐過程很多環(huán)節(jié)茫然不知所措，很歡迎中肯的建議和經(jīng)驗(yàn)。此狀促使我正視需求，始撰一書，圍繞一個(gè)完整的CRM實(shí)踐過程，期頤幫助更多的企業(yè)用戶能夠了解真正的，或最佳的CRM實(shí)務(wù)。

。。CRM市場的推動(dòng)需多方努力，僅靠軟件廠商和企業(yè)用戶來推動(dòng)是不合理的，包括研究、培訓(xùn)、教育、推廣、宣傳等領(lǐng)域的機(jī)構(gòu)與個(gè)人的努力尤為重要，但很多正在該方向前進(jìn)的人發(fā)現(xiàn)：能夠借助的資源太少。

。。為整合資源，促市場有序和合理發(fā)展，我等聯(lián)合創(chuàng)辦CRMLabs，立意成為國內(nèi)獨(dú)立的CRM實(shí)驗(yàn)、評測工作中心，基于中立、權(quán)威的角度，提供CRM市場報(bào)告、技術(shù)報(bào)告、應(yīng)用報(bào)告、國外最新動(dòng)態(tài)、案例研究、行業(yè)研究等。

。。同時(shí)協(xié)助企業(yè)用戶建立項(xiàng)目實(shí)驗(yàn)室，設(shè)計(jì)項(xiàng)目預(yù)測模型和規(guī)劃評估模型，并在項(xiàng)目過程中或項(xiàng)目上線運(yùn)行后對變更和遠(yuǎn)期效果進(jìn)行評估；協(xié)助高校建立CRM實(shí)驗(yàn)室，為學(xué)生或MBA、EMBA建立CRM實(shí)驗(yàn)環(huán)境和案例討論環(huán)境；與各軟件廠商合作，進(jìn)行各CRM與呼叫中心系統(tǒng)的應(yīng)用測試和技術(shù)測試。

自語葉開
。。俠之大者。葉開，小李飛刀的傳人，是古龍筆下的一個(gè)俠者。例無虛發(fā)，是飛刀。我名倒之，恰與"葉開"諧音。取名如斯，有借名之嫌，因己才淺卻銳氣縱橫，故寄語飛刀，期能秉承俠道，以慰素愿。

。。自拼搏數(shù)載，歷多IT行當(dāng)，數(shù)年前入行CRM，唯又愛又恨。仍記得京城沙龍，郭董 "五年之約"，我要從自己做起。視己為CRM行業(yè)的一個(gè)戰(zhàn)士，把每個(gè)熱愛和從事CRM的都視為戰(zhàn)友，我的生命中始終以CRM為主旋律而暢想。

。。西風(fēng)雖冷，卻是號(hào)角。魯迅前輩以筆為槍，我輩當(dāng)以筆為器，為CRM行業(yè)推微弱的力，前行中。很大的一個(gè)蛋糕，有些水分，此乃目前國內(nèi)CRM寫照。市場的虛熱需要去火，我當(dāng)前行，我需先行。

。。我非專家，亦非老師。這是我經(jīng)常對聯(lián)絡(luò)我的網(wǎng)友、朋友、同行說的，真誠的說。但是，喜歡這樣一個(gè)稱呼：CRM大俠，或者大蝦。真的，喜歡，莫名的喜歡。

。。俠之于圣、之于師不同。在于執(zhí)著，在于奮斗，在于胸懷，在于CRM天下。我一直在行，行者。十年磨一劍，一日成俠舉。無數(shù)五味俱云煙，只留飛刀，書中自有飛刀在。
秉燈不眠，長書摯言，滔滔不絕。能拋卻塵世浮華瑣事，醉心于斯，當(dāng)謝愛妻為我分身。勞她操持家務(wù)，全力幫持，書中汗水潤澤其忙碌身影。更喜小兒成長，快樂相伴。

。。CRM已成我生命之重，凝聚我的心血，也如同我的孩子一般。

。。與你知。


作者供稿 CTI論壇編輯