CRM軟件市場(chǎng)2004年預(yù)言:外包會(huì)普及
2003/12/31
CRM市場(chǎng)會(huì)在2004年再度復(fù)蘇嗎?今年會(huì)是中小企業(yè)使用CRM軟件的突破年嗎?企業(yè)在2004年將如何改變它們使用CRM軟件的方式。
Gartner集團(tuán)的副總裁湯姆在最近發(fā)表的一份調(diào)研報(bào)告中稱(chēng),Gartner Dataquest公司認(rèn)為,CRM軟件市場(chǎng)在2002年下滑到了谷底,到2004年,CRM軟件市場(chǎng)將開(kāi)始向上爬,2004年將出現(xiàn)正增長(zhǎng)。
Gartner集團(tuán)預(yù)測(cè),2004年全球CRM應(yīng)用軟件的銷(xiāo)售收入將增長(zhǎng)1%,達(dá)到23.9億美元。在全球的CRM軟件投資中,美國(guó)約占一半兒左右。
Forrester資訊公司的副總裁埃琳表示,2004年CRM發(fā)展的動(dòng)力是業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、持續(xù)的資源缺乏和部門(mén)間條條框框的打破。埃琳還預(yù)測(cè),到2005年,CRM軟件許可收入的增長(zhǎng)幅度將達(dá)到5%-10%。湯姆預(yù)測(cè)說(shuō),到2007年,CRM應(yīng)用軟件市場(chǎng)中的中小企業(yè)領(lǐng)域的年平均增長(zhǎng)幅度將達(dá)到5.5%,將快于整體的CRM軟件市場(chǎng)。
Forrester資訊公司的埃琳和約翰預(yù)測(cè)說(shuō),在2004年,我們將看到,面向特定行業(yè)的CRM軟件將受到越來(lái)越多的重視,CRM應(yīng)用軟件外包將越來(lái)越普及、托管CRM客戶(hù)將越來(lái)越多地使用顧問(wèn),以及將更加關(guān)注對(duì)客戶(hù)資料的管理。埃琳和約翰認(rèn)為,隨著CRM應(yīng)用軟件市場(chǎng)的逐漸成熟,廠(chǎng)商將進(jìn)一步推動(dòng)面向特定行業(yè)的CRM應(yīng)用軟件的發(fā)展,以增強(qiáng)自己產(chǎn)品的特色。
Forrester資訊公司認(rèn)為。隨著托管CRM應(yīng)用軟件在2004年功能越來(lái)越多,以更加以運(yùn)營(yíng)為中心,客戶(hù)將雇傭顧問(wèn),在應(yīng)用程序集成和定制方面提供幫助。
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