決戰(zhàn)中小企業(yè)市場——微軟CRM市場戰(zhàn)略揭秘
太平洋科技新聞組 阿波
2003/12/29
SAP、Siebel和PeopleSoft等都已經(jīng)全方位地進(jìn)入了大、中、小型企業(yè)應(yīng)用市場，盡管如此，利潤豐厚的CRM市場的魅力還是讓軟件業(yè)領(lǐng)袖微軟無法抵擋。而微軟于今年1月推出其客戶關(guān)系管理軟件MS CRM 1.0，正式宣布進(jìn)入這片已經(jīng)成群雄爭霸局面的中小型企業(yè)CRM軟件市場。
微軟進(jìn)軍CRM市場的優(yōu)勢之一在于其身后的全方位的系列應(yīng)用軟件支持，如Office、SQLServer和Exchange等等，再加上微軟斥巨資收購的企業(yè)應(yīng)用軟件公司Great Plains與Navision所獲得的雄厚軟件開發(fā)基礎(chǔ)，可謂來頭不小。
而經(jīng)過十個(gè)多月的市場推廣，微軟CRM企業(yè)客戶已超過1000家，業(yè)績喜人。但CRM 1.0一些功能上的不足，使得CRM軟件本身反而不能與微軟的系列軟件很好地兼容，確實(shí)讓用戶頭疼不已，這也讓微軟的一些產(chǎn)品銷售目標(biāo)無法達(dá)成。
所以微軟最近決定在未來16個(gè)月內(nèi)大力加強(qiáng)CRM軟件的技術(shù)功能，以使其CRM軟件可與微軟系列應(yīng)用軟件達(dá)到無縫集成的境界。為此微軟將在CRM軟件加入強(qiáng)大的集成、多種客戶端支持和遷移技術(shù)，并希望借此穩(wěn)固現(xiàn)有市場，并吸引新客戶。
微軟的目標(biāo)是在現(xiàn)在MS CRM可與Great Plains相集成的基礎(chǔ)上，在下個(gè)季度實(shí)現(xiàn)MS CRM與其企業(yè)應(yīng)用軟件Solomon實(shí)現(xiàn)集成，而在2005年的第一季度實(shí)現(xiàn)與其它兩種應(yīng)用軟件Navision和Axapta的集成。然后就是在明年的第一、二季度實(shí)現(xiàn)從Outlook的商務(wù)客戶聯(lián)系管理器(Business Contact Manager)到MS CRM的業(yè)務(wù)遷移功能，第三季度將在MS CRM中的銷售程序中加入Pocket PC客戶端支持。
微軟計(jì)劃于2005年第一季度發(fā)布MS CRM 2.0，并稱2.0軟件支持更強(qiáng)的潛在顧客管理 (Lead Management)、顧問式銷售(solution selling)和Email行銷活動(dòng)管理(campaign management)等功能。
微軟已于本月發(fā)布MS CRM 1.0版本的免費(fèi)升級(jí)版1.2版，微軟官方稱1.2版通過改進(jìn)工作流程從而提高了用戶的工作效率。而且可以與最新版的Windows、Office和Exchange等軟件良好兼容，解決了舊版軟件不能與Exchange 2003等軟件兼容的問題。此前用戶反映將Exchange升級(jí)后，CRM1.0完全不能從新版Exchange 2003中讀取帳戶和合同信息，而微軟之前也對(duì)這個(gè)問題不作任何表態(tài)，這讓客戶非常頭疼。微軟的另一競爭對(duì)手Salesforce.com雖然聲稱可以讓用戶無憂升級(jí)自己的任何軟件，但是客戶從昂貴的MS CRM 1.0轉(zhuǎn)向其它軟件的代價(jià)實(shí)在太高。
用戶同時(shí)也表示了對(duì)微軟所謂的集成Solomon系列軟件的保留態(tài)度，認(rèn)為這些集成功能可能也會(huì)非常不完善。
在企業(yè)軟件市場上微軟還有很長的路需要走，而且SAP等競爭對(duì)手也斷然不會(huì)袖手旁觀將市場拱手相讓。但是憑借著強(qiáng)大的研發(fā)能力和人才隊(duì)伍、加上自己龐大的銷售渠道以及雄厚的資金，有理由相信微軟在現(xiàn)在的中小型企業(yè)軟件市場、甚至一直由SAP雄霸的大型企業(yè)軟件市場走得更遠(yuǎn)。
PConline 原創(chuàng)-IT
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