免費下載3C方法白皮書
2003/05/21
GreaterChinaCRM向市場推出3C（China Customer Care）方法的概念已有數月，很多人對此產生了極大的興趣。近日GCCRM.com正式對外公布了3C方法中英版本的白皮書，旨在簡單介紹3C的基本原理、歷史淵源以及在中國的發(fā)展趨勢。現可在GCCRM的網站隨時免費下載3C方法中英版本的白皮書：www.gccrm.com
什么是3C？
3C (China Customer Care) 方法是一套幫助企業(yè)在不增加營銷及銷售預算的情況下實施CRM并獲利的系統方法，由位于歐洲荷蘭的客戶營銷機構 (CMI) 及 GreaterChinaCRM 攜手開發(fā)。在歐洲共同體于1997 年的160 萬美元基金贊助下，客戶營銷機構 (CMI) 開發(fā)出了客戶營銷方法，3C 方法是以客戶營銷方法為基礎，汲取西方實踐精華，特別為大中華地區(qū)研制的客戶關系管理方法。它采用流程控制技術衡量、管理和改善客戶表現及客戶關注，達到維持和最大化客戶生命期價值的目的。如今已在數百家企業(yè)中實施被證明為有效可行的CRM方法，它們包括 Xerox, DHL, Kimberly-Clark, ING Bank, 菲利浦, Merck, 蘋果電腦, IBM 及Volkswagen。該套方法已以書籍形式在美國、英國、法國、荷蘭、意大利、德國、西班牙、葡萄牙以及日本等國家發(fā)行。中國版本亦已出版。
3C的定義（摘錄于3C方法白皮書）
3C是一套運用流程控制技術來評估、管理以及提高客戶表現和客戶關注的商業(yè)方法。
客戶表現因素包括：
· 客戶價值
· 客戶行為
· 客戶滿意度。
客戶關注因素包括：
· 組織
· 溝通
· 信息。
Why 3C? 因為3C能達成以下成果：
· 在不增加營銷和銷售預算的前提下，增加10％到100％的收入
· 減少在營銷、銷售和服務預算中的費用和浪費
· 衡量、管理和提升客戶滿意度、忠誠度和盈利能力
· 衡量、管理和提升公司全體的客戶關注
關于3C認證培訓
GreaterChinaCRM在推廣和發(fā)展3C方法的同時，對各界對CRM感興趣的人士提供3C的認證培訓，參加培訓并通過考核的學員將被授予3C認證證書，該證書由荷蘭的CMI（客戶營銷機構）和GreaterChinaCRM聯合頒發(fā)。
最近期的一次培訓將與2003年6月27日在上海舉辦，具體詳情，可參考GCCRM網站信息：www.gccrm.com
GreaterChinaCRM公司供稿 CTI論壇編輯
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