Getronics選擇在其銀行業(yè)解決方案中嵌入Onyx CRM
——利用最好的金融服務(wù)業(yè)CRM解決方案來擴(kuò)展其主要分行平臺
2003/05/13
世界領(lǐng)先的成功CRM供應(yīng)商Onyx軟件公司（納斯達(dá)克代碼：ONXS）今日宣布，Getronics, Inc., AMSTERDAM ('GTN')，一家美國總部位于麻薩諸塞州伯利卡市的全球信息通訊與技術(shù)服務(wù)和解決方案公司，選擇了將Onyx的CRM功能加入其零售銀行應(yīng)用程序套件中。通過使用來自O(shè)nyx的完整的CRM組件，Getronics在網(wǎng)絡(luò)銀行、聯(lián)系中心和分行中所使用的應(yīng)用軟件將為銀行員工提供一個統(tǒng)一的窗口，使他們能通過各種渠道來觀察與客戶間的各種活動，進(jìn)而提高其服務(wù)與銷售能力。
作為一個多渠道的、綜合銀行產(chǎn)品的優(yōu)秀供應(yīng)商，Getronics正使用著Onyx基于組件的、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的嵌入式CRM? 平臺，它可以顯著地降低成本、降低綜合應(yīng)用程序的復(fù)雜性，并將不同程度的CRM功能嵌入到其分行的自動程序中。Getronics購買的是一個可客戶化的應(yīng)用軟件套件，它能使貫穿于多重傳輸渠道和業(yè)務(wù)項目的金融業(yè)務(wù)流程自動化，在銀行應(yīng)用程序和分行、呼叫中心、網(wǎng)絡(luò)銀行渠道之間實(shí)現(xiàn)更緊密的集成。
一位工作在位于麻薩諸塞州Needham的金融研究公司TowerGroup的高級分析員Jerry Silva說道，"現(xiàn)在，對可操作的CRM的需求比起以往的任何時候來說都要強(qiáng)烈，Getronics和Onyx這兩種最好的廠商的結(jié)合使客戶認(rèn)知和客戶交互活動合并在一起，這對機(jī)構(gòu)和客戶來說同樣有益。"
"今天，金融機(jī)構(gòu)都希望改善他們?yōu)榭蛻羲峁┑姆⻊?wù)并利用交叉銷售的機(jī)會，" Getronics的商業(yè)解決方案和顧問總監(jiān)Michael Kerr說道，"Onyx
的嵌入式CRM平臺的靈活性使我們可以使用與我們的需求相一致的CRM，來提供經(jīng)過精心客戶化的全新產(chǎn)品，并改善我們現(xiàn)有的分行、呼叫中心和網(wǎng)絡(luò)銀行產(chǎn)品。我們?yōu)殂y行提供了一個巨大的優(yōu)勢和全方位的選擇，使他們可以使用自動化的、以客戶為中心的銷售和服務(wù)。"
Getronics將在其應(yīng)用程序中嵌入Onyx CRM的綜合功能，這其中包括Onyx的商業(yè)和個人客戶概況信息、推薦與提醒、活動管理、警告、任務(wù)、分析、調(diào)查和服務(wù)請求。舉個例子，由于出納員的角色首先仍然是一個服務(wù)功能，出納員的應(yīng)用程序中將包括最新的受薦人和產(chǎn)品推薦流程。與之相反，負(fù)責(zé)個人銀行業(yè)務(wù)的職員將會看到一個完整的功能表，其中包含了他們需要用來組織其日常工作的各類信息：重要客戶與任務(wù)、客戶聯(lián)系、咨詢以及發(fā)起客戶拜訪和生成報告的能力。Getronics將CRM功能添加到了其出納員和自動控制平臺、網(wǎng)絡(luò)銀行和呼叫中心軟件之中。
"通過為一些應(yīng)用程序選擇特殊的成分和將我們的整個套件作為一個框架投入其他使用，Getronics充分利用了Onyx嵌入式CRM的技術(shù)。"Onyx軟件的合伙人和首席執(zhí)行官Brent
Frei說道，"這是嵌入式CRM模型的另一個有力的范例，它為Getronics和Onyx提供了重大的發(fā)展機(jī)會。"
Getronics是Onyx的嵌入式CRM行動的一部分，這是一個基于組件的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模型，它使合作伙伴能夠遞交一種可客戶化以滿足特殊的客戶段和特殊客戶需求的CRM。通過使用Onyx嵌入式平臺基于XML的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)結(jié)構(gòu)，Getronics、IBM和Metavante這類合作伙伴可將CRM的不同部分匯入其新的或現(xiàn)有的應(yīng)用程序中，從而創(chuàng)造出獨(dú)特的解決方案，擴(kuò)展其現(xiàn)有產(chǎn)品的價值。
North22供稿 CTI論壇編輯
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