CRM如何選型
—美國State Farm保險(xiǎn)公司如何選用CRM系統(tǒng)
2003/04/25
創(chuàng)建于1922年的State Farm保險(xiǎn)公司是美國最大的互助保險(xiǎn)公司,全美1/5以上的汽車都在State Farm投保。該公司有一句著名的廣告詞:“Like a good neighbor,State Farm is there.”(如同一個(gè)好鄰居,State Farm無處不在),但20世紀(jì)90年代以來客戶越來越多,其呼叫中心效率大為下降,如何在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代保持并提高服務(wù)質(zhì)量,保持一個(gè)更加親切、周到的好鄰居形象,是擺在State Farm面前的迫切任務(wù)。計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)
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