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CRM成軟件贏利增長(zhǎng)點(diǎn) CRM開(kāi)支高潮即將到來(lái)

2003/03/24

　　IT開(kāi)支什么時(shí)候?qū)?huì)再次開(kāi)始上升？這個(gè)問(wèn)題越來(lái)越引起所有高科技廠商的重視，其中包括那些對(duì)CRM領(lǐng)域雄心勃勃的人。來(lái)自市場(chǎng)調(diào)查公司阿伯丁組織的一份新報(bào)告表明，IT開(kāi)支的最佳時(shí)期——至少比現(xiàn)在要好的時(shí)期——已經(jīng)為期不遠(yuǎn)了。

　　研究結(jié)果表明，由于大多機(jī)構(gòu)已經(jīng)增加其預(yù)算并且有具體的購(gòu)買(mǎi)需求，所以2003年的CRM開(kāi)支將會(huì)大幅回升。

　　CRM技術(shù)用戶(hù)對(duì)其購(gòu)買(mǎi)比較滿(mǎn)意，尤其是銷(xiāo)售應(yīng)用軟件比營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)服務(wù)應(yīng)用軟件更加如此。

　　更多的終端用戶(hù)機(jī)構(gòu)正在認(rèn)真考慮作為一項(xiàng)主機(jī)服務(wù)來(lái)獲得CRM。

　　盡管CRM的配置仍然很復(fù)雜，但用戶(hù)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)這項(xiàng)投資會(huì)為他們帶來(lái)長(zhǎng)期回報(bào)。

　　據(jù)阿伯丁公司的調(diào)查表明，2003年CRM的開(kāi)支將增加14%。2002年總的CRM收入基本持平，來(lái)自硬件、軟件及咨詢(xún)服務(wù)許可方面的收入為137.4億美元，與此相比，2001年相應(yīng)的數(shù)字則為134.8億美元。

　　預(yù)計(jì)的154億美元CRM開(kāi)支中的大部分將來(lái)自SME與中間市場(chǎng)領(lǐng)域。

　　這項(xiàng)研究結(jié)果還發(fā)現(xiàn)，購(gòu)買(mǎi)單位對(duì)新的開(kāi)支仍采取比較謹(jǐn)慎的態(tài)度。CRM技術(shù)的需求高潮有望在今年下半年到來(lái)。

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