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《中國企業(yè)CRM實施》一書隆重上市

2003/03/21

　　日前，一本專著于中國企業(yè)客戶關系管理（CRM）實施的著作--《中國企業(yè)CRM實施》正式問世，該書由CRM專家管政博士主編，由人民郵電出版社出版發(fā)行。

　　該書主要分為概念篇、反思篇、實施篇、產品篇和應用篇。首先是概念篇，該篇簡單地概述了CRM的管理思想，CRM的相關技術，并對CRM發(fā)展趨勢進行了分析；然后進入反思篇，作者首先針對目前中國CRM實施成功率低的狀況，對國內外CRM實施成敗的經(jīng)驗教訓進行了總結與分析，并專門對CRM實施風險和投資回報率進行了系統(tǒng)地分析；接著進入本書的重點實施篇，在該篇中，作者分別從管理層面和技術層面來分析企業(yè)到底該如何部署CRM，同時還從項目管理的角度分析了CRM項目該如何管理；在產品篇中，主要介紹了國內一些主流的CRM解決方案的情況，并客觀地對其進行了評價；在最后的應用篇中，既有CRM的行業(yè)應用分析，又有對15個不同行業(yè)的CRM實施案例的分析。

　　CRM在中國的應用還遠遠沒有成熟，想必大家會對如何實施CRM存在很多疑問，比如說：

·對我來說，CRM這個新事物到底有什么用呢？
·我對CRM非常感興趣，可是我又如何選擇我的切入點？
·CRM既然很好，為什么聽說有50-70%的不成功率呢？是哪些因素造成CRM失敗的呢？又有哪些成功實施CRM的要素呢？
·我的企業(yè)的信息化還很簿弱，沒有工業(yè)工程、ERP、SCM，我能應用CRM做些什么呢？
·CRM項目該如何管理？
·中國企業(yè)應用CRM的效果如何？
·CRM需要多大的投資，我能否收回我的投資呢，我到底能從CRM上獲得哪些收益？
·CRM行業(yè)應用是一個什么概念？
·一個理想的CRM系統(tǒng)要具備哪些優(yōu)點？如何進行CRM選型？
……

　　而《中國企業(yè)CRM實施》就是帶著這些大家所關心的問題，深入淺出地系統(tǒng)地論述了中國企業(yè)到底該如何實施CRM，中國企業(yè)到底該如何應用好CRM。

　　我們衷心希望管政博士的《中國CRM實施》一書能夠給大家?guī)砀忧逦腃RM實施方向！

CTI論壇報道


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