“CRM該改名了!”

2002/05/10

　　“CRM（客戶關(guān)系管理）軟件這一稱呼已不合時宜，到了該有新名稱的時候了”，說這番話的是CRM軟件開發(fā)商--美國BlueMartini首席運營官。Michael J. Borman。Borman認為：“在目前的CRM市場上，從覆蓋數(shù)百個業(yè)務(wù)流程的Siebel到管理SFA（銷售能力自動化）等單一業(yè)務(wù)流程的軟件均被統(tǒng)稱為“CRM”。到了用一些新詞匯來區(qū)分這些產(chǎn)品的時候了”。

　　BlueMartini主要開發(fā)用于因特網(wǎng)及手機等領(lǐng)域的客戶管理軟件，并不從事SFA軟件及呼叫中心管理軟件的開發(fā)。據(jù)BlueMartini日本法人的總裁比爾·埃班斯（音）總裁介紹：“不論是消費者還是企業(yè)，本公司的產(chǎn)品都是管理與顧客之間連接點的軟件。屬于‘客戶端（Customer Facing）’CRM”。

　　BlueMartini于去年進軍日本市場。目前已經(jīng)在日本國內(nèi)上市了4種類型的軟件。產(chǎn)品均通過合作伙伴銷售。今年6月將投入“面向制造業(yè)”、“面向流通業(yè)”的兩種類型的行業(yè)針對型CRM軟件。而且，還計劃在原有的Solaris版、hp-ux版、Windows版的基礎(chǔ)上再供應(yīng)IBM AIX版本。除此之外，還打算在年內(nèi)向日本市場供應(yīng)2種軟件。

　　Borman表示：“日本是一個非常重要的基地”。“特別是日本在制造業(yè)方面十分強大，周邊的中國大陸及臺灣地區(qū)的制造業(yè)也在迅速增長。由于本公司去年才進入日本，因此今年將進一步加強與合作伙伴間的關(guān)系，并通過更多的成功導(dǎo)入案例來穩(wěn)固日本市場”（Borman）。

日經(jīng)BP社　2002/05/10