衢州建立“12333”勞動保障政策咨詢掌上服務平臺
2012/06/21
“房地產(chǎn)估價師、房地產(chǎn)經(jīng)紀人、注冊安全工程師等職業(yè)資格考試報名時間還有2天，有意向報名參加考核的，請進入浙江人事考試網(wǎng)查詢——衢州市人力社保局12333�！比涨埃憬嚲碍h(huán)境工程有限公司的程海燕收到這條短信，及時報名參加建造師考試，把握住了這次機會。
“12333”是衢州市勞動保障政策咨詢系統(tǒng)。該系統(tǒng)于去年6月籌建，12月投入試運行，包括自動語音服務和人工服務，主要為群眾提供勞動保障和就業(yè)方面的電話咨詢。目前，共啟用了8個人工坐席和30路自動語音服務，對市本級及各縣(市、區(qū))的咨詢服務實現(xiàn)全覆蓋，已經(jīng)為萬余人次提供了服務。今年，市人力社保局不斷深化服務承諾制，在建立健全服務質量提升長效機制上下功夫，在原來電話咨詢的基礎上，創(chuàng)新“12333”掌上服務平臺。“只要手機在身邊，我們的服務就在群眾身邊�！笔腥肆ι绫＞窒嚓P負責人介紹，衢州市的“12333”掌上服務平臺以“兩庫”建設為支撐，通過短信發(fā)送為群眾提供個性服務，增強服務的主動性和針對性。整合日常業(yè)務工作中積累的群眾信息資料，分析研判群眾服務需要，建立了資格考試、勞動就業(yè)、勞動維權、社會保障等近10個類別的“個性服務信息庫”。匯集各類勞動保障政策、信息，建立了1200余萬字的“勞動保障知識庫”。針對群眾不同服務需求，依托呼叫系統(tǒng)，及時發(fā)送相關信息。平臺于今年4月開始分批運行，走在全省前列，可以同時向90余萬群眾發(fā)送短信�！耙粭l短信化解了我的擔憂，衢州服務沒話說。”本市退休干部張荷九由衷贊嘆。張荷九退休后到杭州定居，但其社保關系仍保留在衢州，因退休單位工作疏忽，漏領了張荷九的社會保障卡。4月份，“12333”系統(tǒng)在社會保障數(shù)據(jù)庫中發(fā)現(xiàn)，張荷九逾期還沒有來辦理社會保障卡，就將張荷九納入“社會保障”類個性服務信息庫，并針對張荷九的實際情況，及時向他發(fā)送了一條內容為“退休后遷入外地，社保關系仍保留在衢州的人員可以在衢州社保卡中心辦理零星制卡業(yè)務”的提醒短信。這條短信對張荷九來說真是場“及時雨”。張荷九馬上致電衢州市“12333”，話務員仔細記錄了具體情況，并馬上與社保卡中心協(xié)調，幫其開通零星制卡“綠色通道”，在窗口現(xiàn)場就為張荷九辦理了制卡業(yè)務。
據(jù)悉，今年10月底前，市人力社保局還將面向參加城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險和養(yǎng)老保險的40余萬群體，通過手機短信發(fā)送個人賬戶權益記錄單，讓群眾及時了解自己的社會保險帳戶情況，進一步拓展掌上服務平臺服務功能。
“12333”掌上服務平臺開通以來，贏得了越來越多老百姓的信賴。目前，系統(tǒng)的咨詢量從剛開始的日均20個提升到現(xiàn)在的日均300個左右。
衢州新聞網(wǎng)
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