先鋒VAA呼叫中心免費(fèi)試用進(jìn)行時
2012/06/21
CTI論壇(ctiforum)6月21日消息（記者 歐陽): 目前呼叫中心已經(jīng)成為企業(yè)提升客戶服務(wù)質(zhì)量、提高客戶服務(wù)效率的重要指標(biāo)之一。試想一下，當(dāng)客戶撥打企業(yè)的電話時，聽到溫柔、親切的提示聲音，心里對企業(yè)的好感頓時油然而生。先鋒VAA呼叫中心管理系統(tǒng)，符合中國企業(yè)營銷管理特點(diǎn)，充分滿足企業(yè)CRM管理需求，能夠有效地幫助企業(yè)提升客戶關(guān)系管理水準(zhǔn)，提升企業(yè)競爭力和盈利能力，使企業(yè)能夠更加靈活地適應(yīng)市場的變化與發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)與快速的發(fā)展。
服務(wù)是企業(yè)的生命力之一。一般企業(yè)使用呼叫中心的最重要的目的就是提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量的保證是企業(yè)提升品牌形象的基礎(chǔ)。對于服務(wù)性企業(yè)來說提高服務(wù)質(zhì)量才能提高業(yè)績這是無可厚非的；對于非服務(wù)性企業(yè)來說，服務(wù)質(zhì)量的高低也決定了業(yè)績的好壞。
正是由于呼叫中心為企業(yè)帶來的種種便利,國內(nèi)眾多中小企業(yè)都已開始引進(jìn)呼叫中心系統(tǒng),幫助企業(yè)更好的發(fā)展. 日前,先鋒VAA呼叫中心免費(fèi)試用365天活動正式開始。這一重大舉措，進(jìn)一步加速了行業(yè)服務(wù)模式的革新。
通常，國內(nèi)中小企業(yè)在引進(jìn)呼叫中心時會因前期的考慮不足而造成不必要的浪費(fèi)，有的企業(yè)在購買昂貴的設(shè)備產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)功能并不能滿足其發(fā)展需要，不得不進(jìn)行二次購買。絕大多數(shù)企業(yè)在首次引進(jìn)呼叫中心過程中并非一帆風(fēng)順，在企業(yè)紛紛引入呼叫中心系統(tǒng)的同時，花錢如同打水漂的現(xiàn)象則幾乎成了一種常態(tài)。先付費(fèi)再使用的模式是業(yè)內(nèi)共識，正是基于這一點(diǎn)，讓企業(yè)成了“賣家市場”。企業(yè)在考慮引進(jìn)呼叫中心時不得不面對價格虛高、工期拖延、質(zhì)量低劣、無售后服務(wù)和用戶維權(quán)難等問題。其中，價格不透明導(dǎo)致的價格虛高問題尤為嚴(yán)重。
由此可見，當(dāng)前我國的呼叫中心行業(yè)自身存在著一定的弊端。其一，無法讓中小企業(yè)的錢花在刀刃上，先付費(fèi)再使用的過程對于中小企業(yè)來說是致命性的硬傷，因?yàn)楹艚兄行墓δ�、風(fēng)格等需求的不確定性最終造成需求與結(jié)果的匹配度過低。其二，因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)用戶都是初次接觸呼叫中心，并不了解其中“貓膩”，導(dǎo)致購買了過多并不需要的功能，這也成為了中小企業(yè)引進(jìn)呼叫中心的一大障礙。
讓企業(yè)的錢花得公開透明，并達(dá)到站盡其用的效果，這是先鋒音訊集團(tuán)呼叫中心產(chǎn)品免費(fèi)試用的最終目的。
據(jù)介紹，本次先鋒集團(tuán)VAA呼叫中心產(chǎn)品在免費(fèi)試用期間真正做到了100%免費(fèi)試用，用戶可根據(jù)自身經(jīng)營項(xiàng)目選擇合適的產(chǎn)品進(jìn)行試用，以實(shí)踐檢找出最適合自己公司的產(chǎn)品。先鋒集團(tuán)無條件的免費(fèi)對國內(nèi)數(shù)萬家中小企業(yè)開放，這一舉措的背后是對我國中小企業(yè)的支持與希望，也是先鋒VAA呼叫中心對自身服務(wù)能力與產(chǎn)品的絕對自信。
CTI論壇報道
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