保監(jiān)會(huì)：拒絕電話銷售客戶六個(gè)月內(nèi)嚴(yán)禁騷擾
2012/05/18
5月16日，保監(jiān)會(huì)發(fā)布了《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定(征求意見(jiàn)稿)》(以下簡(jiǎn)稱《征求意見(jiàn)稿》)，這意味著保險(xiǎn)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理指南首次出爐，備受詬病的保險(xiǎn)公司銷售誤導(dǎo)和電話擾民等行為也將被套上“緊箍咒”。
銷售誤導(dǎo)兩次立即出局
針對(duì)銷售誤導(dǎo)這一頑疾，《征求意見(jiàn)稿》特別強(qiáng)調(diào)，保險(xiǎn)公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)銷售人員的后續(xù)管理，完善退出機(jī)制。同一銷售人員被中國(guó)保監(jiān)會(huì)、其他外部機(jī)構(gòu)或保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)查實(shí)存在兩次或以上銷售誤導(dǎo)的，保險(xiǎn)公司應(yīng)立即停止委托其開(kāi)展業(yè)務(wù)，取消其執(zhí)業(yè)資格。由于銷售誤導(dǎo)被保險(xiǎn)公司清退的，應(yīng)當(dāng)在保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站公布其姓名及資格證書編號(hào)，其他保險(xiǎn)公司也不得為其辦理執(zhí)業(yè)資格，委托其開(kāi)展業(yè)務(wù)。
客戶若明確拒買不得電話騷擾
針對(duì)消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的電銷擾民問(wèn)題，《征求意見(jiàn)稿》規(guī)定，對(duì)明確拒絕接受電話銷售的客戶，應(yīng)錄入禁止撥打名單，6個(gè)月內(nèi)不得再次撥打。此外，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)制定統(tǒng)一規(guī)范的電話銷售用語(yǔ)，建立電話錄音監(jiān)聽(tīng)和自查制度，監(jiān)督電話銷售過(guò)程中銷售用語(yǔ)使用情況，監(jiān)督是否存在違反有關(guān)規(guī)定的銷售誤導(dǎo)、欺詐行為。
保險(xiǎn)公司電銷蜂擁而起，電話號(hào)碼是不是保險(xiǎn)公司的真假難辨�！墩髑笠庖�(jiàn)稿》第二十二條要求，“保險(xiǎn)公司自建電話呼叫中心開(kāi)展電話銷售，應(yīng)當(dāng)使用全國(guó)統(tǒng)一的專用呼出號(hào)碼。保險(xiǎn)公司專用呼出號(hào)碼和合作機(jī)構(gòu)的呼出號(hào)碼應(yīng)當(dāng)在全國(guó)性媒體和公司網(wǎng)站的顯著位置公示�！�
贈(zèng)送意外險(xiǎn)不得超過(guò)100元
對(duì)于意外保險(xiǎn)，《征求意見(jiàn)稿》要求，保險(xiǎn)公司開(kāi)發(fā)的激活注冊(cè)式意外險(xiǎn)，保險(xiǎn)期間不得少于7天。隨著保險(xiǎn)公司電銷的興起，通過(guò)向客戶贈(zèng)送短期意外險(xiǎn)來(lái)建立客戶關(guān)系的方式，已經(jīng)開(kāi)始廣泛流傳開(kāi)來(lái)，對(duì)此，該《規(guī)定》要求，保險(xiǎn)公司向普通消費(fèi)者贈(zèng)送保險(xiǎn)的，對(duì)每人贈(zèng)送保險(xiǎn)的保費(fèi)不得超過(guò)100元，向購(gòu)買保險(xiǎn)的客戶贈(zèng)送保險(xiǎn)的保費(fèi)不得超過(guò)其首年保費(fèi)的5%和100元之間較大者，但以公益事業(yè)為目的的贈(zèng)送保險(xiǎn)不受此限制。
要出示投保提示書
《征求意見(jiàn)稿》，通過(guò)個(gè)人代理、銀行代理渠道銷售個(gè)人長(zhǎng)期人身保險(xiǎn)產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)以書面形式向客戶出示保險(xiǎn)公司統(tǒng)一制作的投保提示書；通過(guò)電話、互聯(lián)網(wǎng)銷售個(gè)人長(zhǎng)期人身保險(xiǎn)產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)通過(guò)有效方式向客戶出示投保提示書。
在投保提示書中，應(yīng)說(shuō)明所推薦保險(xiǎn)產(chǎn)品的主、附合同關(guān)系以及是否可以單獨(dú)或組合購(gòu)買等事項(xiàng)。
銷售健康保險(xiǎn)產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)向客戶說(shuō)明定額給付與費(fèi)用補(bǔ)償在性質(zhì)上的區(qū)別，告知客戶是否有免賠額或賠付比例的約定、是否有疾病觀察期、醫(yī)院級(jí)別限制等約定，并對(duì)保險(xiǎn)條款中的醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)作出必要的、合理的解釋。對(duì)于非保證續(xù)保的主合同和附加合同，還應(yīng)告知客戶續(xù)保時(shí)保險(xiǎn)公司有權(quán)調(diào)整保險(xiǎn)費(fèi)率或定點(diǎn)醫(yī)院，但不得拒絕客戶續(xù)保等事項(xiàng)。
一家三口也能買團(tuán)體保險(xiǎn)
對(duì)于團(tuán)體保險(xiǎn)，《征求意見(jiàn)稿》規(guī)定，團(tuán)體保險(xiǎn)投保人包括法人、非法人組織以及其他不以購(gòu)買保險(xiǎn)為目的而組成的團(tuán)體，參加團(tuán)體保險(xiǎn)成員人數(shù)在保險(xiǎn)合同簽發(fā)時(shí)不得低于3人。業(yè)內(nèi)人士表示，按這個(gè)要求，意味著一家三口也可以購(gòu)買團(tuán)體保險(xiǎn)，這對(duì)團(tuán)體保險(xiǎn)來(lái)說(shuō)變化是比較大的。
都市快報(bào)
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