金融、電銷呼叫中心的發(fā)展與未來(lái)
2012呼叫中心開(kāi)心樂(lè)園主題沙龍 上海站
2012/03/12
時(shí)間：2012年3月30日
地點(diǎn)：上海浦東新區(qū)卡園三路59號(hào)4號(hào)樓中國(guó)大地保險(xiǎn)會(huì)議室
前言
呼叫中心行業(yè)在中國(guó)已經(jīng)有16年的歷史了，從1995年專門(mén)做尋呼業(yè)務(wù)的鴻聯(lián)九五，到現(xiàn)在呼叫中心在各行各業(yè)遍地開(kāi)花，短短的16年里呼叫中心行業(yè)在中國(guó)可謂是飛速發(fā)展。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前中國(guó)呼叫中心從業(yè)人數(shù)已經(jīng)達(dá)到80萬(wàn)，涵蓋了電信、生產(chǎn)、制造、金融、保險(xiǎn)、證券、IT及互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、餐飲、服務(wù)等眾多領(lǐng)域，同時(shí)呼叫中心為企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值也越來(lái)越高。
在各個(gè)領(lǐng)域中，呼叫中心在金融行業(yè)的發(fā)展是最快的。在銀行方面，信用卡業(yè)務(wù)的使用越來(lái)越廣泛，電子銀行也逐步替代了傳統(tǒng)銀行柜員業(yè)務(wù)，呼叫中心作為電子銀行的重要載體，其便捷和周到的服務(wù)為大眾廣泛接受；在保險(xiǎn)方面，呼叫中心的發(fā)展更為迅猛，幾千坐席的外呼團(tuán)隊(duì)在保險(xiǎn)行業(yè)非常普遍，滿街跑的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員逐漸被專業(yè)的電話保險(xiǎn)顧問(wèn)所替代；在投資領(lǐng)域，電話服務(wù)業(yè)務(wù)也越來(lái)越受到各個(gè)基金、證券公司的重視。
主辦單位 ：呼叫中心開(kāi)心樂(lè)園（QQ群95081313）
友帆管理咨詢（北京）有限公司 華誠(chéng)遠(yuǎn)卓（北京）管理咨詢有限公司
支持單位：
邀請(qǐng)對(duì)象：金融行業(yè)呼叫中心、電銷管理人員、金融行業(yè)HR、企劃人員
沙龍目標(biāo)：探討電話營(yíng)銷在金融行業(yè)的應(yīng)用
收費(fèi)說(shuō)明：沙龍收取茶點(diǎn)費(fèi)100元/人，請(qǐng)于參會(huì)簽到時(shí)現(xiàn)場(chǎng)繳納。（無(wú)發(fā)票）
以下三種情況免費(fèi)：
|
時(shí)間 |
議程 |
形式 |
| 13:30 |
沙龍開(kāi)始 | |
| 13:30-15:00 | 演講嘉賓：劉光大、李秀琴、陳寧華 嘉賓主持引出主題 |
|
| 15:00-15：10 | 休息，自由交流（10分鐘） | |
| 15:10-16:00 | 討論： | |
| 16:00-17:00 |
| |
| 17:00 | 休息，自由交流，職場(chǎng)餐館，合影沙龍結(jié)束 | |
注：以上內(nèi)容及時(shí)間安排僅供參考，以實(shí)際課程為準(zhǔn)。
2012呼叫中心開(kāi)心樂(lè)園主題沙龍 上海站
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