貼心服務(wù)：美的空調(diào)400熱線會(huì)說方言
2012/02/03
新一輪的空調(diào)下鄉(xiāng)，也就意味著新一輪的空調(diào)企業(yè)農(nóng)村爭(zhēng)奪戰(zhàn)將全面打響。美的空調(diào)相關(guān)負(fù)責(zé)人吳文新表示，此次美的空調(diào)中標(biāo)產(chǎn)品全部針對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)量身定做，除了按照招標(biāo)文件要求提供帶低電壓運(yùn)行、防鼠板等特殊功能的產(chǎn)品，還重點(diǎn)在品質(zhì)穩(wěn)定性上下足工夫，不僅在制冷、制熱上要把能力做足，還要通過國(guó)際知名品牌壓縮機(jī)、電機(jī)、銅連接管和高質(zhì)量面板材料的使用，保證產(chǎn)品的品質(zhì)。
最有意思的是，美的不僅在產(chǎn)品質(zhì)量上“一視同仁”，在包裝上甚至充分考慮到了鄉(xiāng)村公路的坑坑洼洼對(duì)運(yùn)輸產(chǎn)生的影響：為避免運(yùn)輸過程中對(duì)質(zhì)量的損耗，美的空調(diào)產(chǎn)品外包裝增加塑料保護(hù)罩設(shè)計(jì)，內(nèi)包裝加強(qiáng)抗踩踏設(shè)計(jì)，比國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)更嚴(yán)格的跌落實(shí)驗(yàn)，更適應(yīng)農(nóng)村道路的運(yùn)輸條件。
家電如果產(chǎn)生問題，農(nóng)民朋友的第一反應(yīng)就是打售后電話——普通話普及雖然已經(jīng)進(jìn)行了一段時(shí)間，可是深入到更多的城市，說方言的人數(shù)仍然占據(jù)了不小的比例。
今年1月，美的空調(diào)400熱線在八大省市大中專院校招聘60名精通當(dāng)?shù)胤窖缘姆⻊?wù)人員，同時(shí)對(duì)現(xiàn)有1000多名售后熱線服務(wù)人員進(jìn)行各地方言培訓(xùn)，通過與呼叫中心、短信平臺(tái)、計(jì)劃營(yíng)銷、服務(wù)網(wǎng)站、集團(tuán)網(wǎng)站等多個(gè)數(shù)據(jù)接口，對(duì)服務(wù)事件跟蹤處理。同時(shí)，實(shí)現(xiàn)1小時(shí)派工、24小時(shí)預(yù)警的快速反應(yīng)機(jī)制。
在配件上，美的空調(diào)建立網(wǎng)點(diǎn)、銷售公司、總部、工廠協(xié)同聯(lián)動(dòng)的配件計(jì)劃體系，強(qiáng)大的倉(cāng)儲(chǔ)及物流配送支持保障，并根據(jù)區(qū)域現(xiàn)狀，因地制宜，采取快遞＋普通貨運(yùn)＋委托代理＋客車隨送，24小時(shí)將配件送至一二級(jí)市場(chǎng)，同時(shí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)則配合摩托車、自行車等方式，保證產(chǎn)品“城鄉(xiāng)同步”，讓農(nóng)民朋友享受到更好的服務(wù)。
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美的電器是國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的家電生產(chǎn)基地和出口基地之一,一直致力于品牌、技術(shù)、服務(wù)、質(zhì)量等綜合優(yōu)勢(shì)的培育，建立面向全球客戶的一體化組織運(yùn)作體系和“柔性化”生產(chǎn)銷售模式，從家用空調(diào)向商用空調(diào)延伸，從美的空調(diào)產(chǎn)品向美的冰箱、美的洗衣機(jī)產(chǎn)品延伸，從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)向海外市場(chǎng)拓展。其中美的空調(diào)、美的冰箱、美的洗衣機(jī)、美的中央空調(diào)和空調(diào)壓縮機(jī)的市場(chǎng)占有率均位列行業(yè)前三甲。公司下屬11家子公司入選國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)，其中5家子公司獲得高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定證書。
中國(guó) 商人
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