移動客服10086甜蜜聲音的背后

2012/02/01

 

　　和其他MM一樣，青青愛梳妝打扮，也愛看時尚雜志。

 

　　青青進大門，刷卡報到。這張卡不僅可以用于刷門禁，還可以用來支付伙食費。

 

　　整理完畢的青青拎上了自己的辦公袋，出發(fā)上崗。

 

　　在進入辦公點前，青青拿出了自己的手機，關(guān)機。這也是為了保證話務(wù)質(zhì)量。

 

 

　　青青的排班表，她們的工作基本都是做三休一。

 

　　班長每天會不定時地檢查話務(wù)員的工作。

 

　　10點40分，是青青的吃飯時間。作為小組長，她會叫上自己的五個組員一起去吃飯。

　　吃完飯后，若還有時間，青青會去員工活動中心，和同事一起投籃，玩玩游藝機。

　　作者手記

　　以前，只要一提起10086，腦海里浮現(xiàn)出來的便是話務(wù)員甜美的聲音，認為不過就是接接電話，解決下手機套餐等問題。直到這一次，走近10086服務(wù)中心，才知道，其實電話線背后，話務(wù)員其實不簡單。

　　第一次見到沈青青，被她的微笑所感染；第一次聽說她每天要接兩三百個電話，感受震驚；第一次得知她每天的休息時間，按秒計算，頗感不易。同樣是80后的年輕人，擔(dān)任話務(wù)員的她們似乎比我們承擔(dān)的更多，她們或遇到客戶的無理取鬧、惡意投訴甚至是人身攻擊，但她們一般都默默忍受，或者自我排遣。

　　不過這個同齡姑娘最讓我意外的是，她對于自己所從事的這份工作，居然是一點抱怨也沒有，相反，她十分熱愛這份工作。她告訴我，其實她的要求很簡單，平時再苦再累無所謂，只要顧客的一聲謝謝，就會讓她精神百倍，所有的煩惱都煙消云散了……

人民網(wǎng)