Noble Systems調(diào)查:2/3的呼叫中心采用過時(shí)的勞動(dòng)力管理工具
CTI論壇編譯 2012/02/27
CTI論壇(ctiforum)2月27日消息(編譯/劉煜): 統(tǒng)一呼叫中心技術(shù)解決方案全球領(lǐng)導(dǎo)者Noble Systems公司,發(fā)布了針對(duì)400多個(gè)呼叫中心運(yùn)營(yíng)的最新調(diào)查結(jié)果,顯示近三分之二的受訪者尚未采取勞動(dòng)力管理(WFM)軟件解決方案來管理座席代表的排班、監(jiān)控和報(bào)告座席活動(dòng)。CTI論壇報(bào)道
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