山西移動呼叫中心“電話媽媽”心內(nèi)的一首歌
2012/02/02
“你是我心內(nèi)的一首歌”，這個(gè)春節(jié)，記者三次來到移動公司的服務(wù)第一線——呼叫中心，與中國移動最可愛的話務(wù)員共同度過，平添了許多感動、許多激越，讓我禁不住有歌唱的沖動。中國移動山西公司呼叫中心編排的節(jié)目《電話媽媽》，在我心目中有著和央視春晚大牌明星演出的節(jié)目同樣的分量，因?yàn)檫@是中國移動的話務(wù)員朗誦自己的故事，訴說自己的心聲。
《電話媽媽》講述了一個(gè)小女孩等待話務(wù)員媽媽回家看獎狀的期盼，講述了一位老母親等待話務(wù)員女兒回家過年吃餃子的關(guān)切，而這個(gè)節(jié)目的主人公卻因?yàn)榇汗?jié)話務(wù)量激增堅(jiān)守在崗位上�？粗�(jié)目，突然想起了早上出門沒醒晚上回家已睡的孩子，突然想起了遠(yuǎn)在幾百里外半年沒見面的母親，臺下的我也與許多女員工一樣掉了眼淚。作為媽媽的孩子，作為孩子的媽媽，以話務(wù)員、營業(yè)員為代表的移動女員工可親可敬。
話務(wù)員孫維娜和她的同伴在排練節(jié)目時(shí)，還紅著眼圈，而一旦說起公司，說起自己的工作，她們的臉上又都寫滿了自豪和幸福。呼叫中心新近完成了客服生產(chǎn)樓的改造搬遷，員工工作、生活環(huán)境得到了極大改善。幾天前，孫維娜她們還給省公司苗儉中總經(jīng)理寫了一封信，表達(dá)了大家對公司以人為本的關(guān)心關(guān)愛的感謝，表達(dá)了大家對公司的熱愛和為公司作貢獻(xiàn)的熱切。臘月二十六，在秩序井然的熱線服務(wù)現(xiàn)場，孫維娜剛剛接聽完客戶的電話，抬頭發(fā)現(xiàn)苗儉中一行正向坐席走來，還帶來滿滿的慰問品，她們激動不已，與苗儉中相互揮手致意。
除夕夜，抱抱孩子，給遠(yuǎn)方的父母打過拜年電話，記者甚至有些急切地趕往呼叫中心，那里有一群“電話媽媽”，我希望能和她們一起感受這個(gè)不一樣的除夕。這里裝飾一新，暖意融融，節(jié)日氣氛濃厚。在熱線服務(wù)現(xiàn)場，節(jié)日值班的“耳麥天使”還在微笑著為客戶解答問題、查詢資訊，沒有懈怠，沒有遺漏，細(xì)心的管理人員在桌面為她們貼上了“新春快樂”、“辛苦啦”的問候語，公司領(lǐng)導(dǎo)除夕夜的慰問，加班的小蛋糕和果籃熨帖了年輕的心�；顒邮覀鱽硭实男β�，倒班的話務(wù)員和外地員工的家屬正等在電視機(jī)前觀看春晚，反向探親是公司專門為春節(jié)值班的外地員工準(zhǔn)備的驚喜，了解子女的工作環(huán)境和狀態(tài)，一起逛逛節(jié)日里的省城，這樣的安排正貼合員工家屬的心。話務(wù)員王婷婷家在晉北大同，已經(jīng)連續(xù)三年春節(jié)堅(jiān)守崗位，來陪她過年的媽媽拍拍她的手，感慨地說：“孩子在移動放心，長知識，也成熟了�！焙蛵徫簧系脑拕�(wù)員一樣忙碌的還有管理人員，呼叫中心堅(jiān)持了多年春節(jié)為員工包餃子的傳統(tǒng)，管理人員和話務(wù)員齊動手，將關(guān)愛、祝福、鼓勵一起包進(jìn)餃子里。我置身其中，被這種友愛親切而又奮進(jìn)激越的氣氛包圍著、鼓舞著。
“太陽每天都是新的，用青春和生命把握每一次奮斗精彩的瞬間�！彪娫拫寢尩纳钋槔收b，訴說著年輕的移動女工心內(nèi)的那首歌，這歌聲，包含著遠(yuǎn)比甜蜜豐富得多的幸福。
人民郵電報(bào)
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