挪威DNB呼叫中心員工個(gè)人時(shí)間每天只有8分鐘
CTI論壇編譯 2012/02/01
CTI論壇(ctiforum)2月1日消息（編譯/劉煜）:據(jù)挪威Telegraph報(bào)道，挪威保險(xiǎn)公司DNB的雇員抗議新的監(jiān)控系統(tǒng)，如果他們遠(yuǎn)離自己辦公桌太長時(shí)間，該系統(tǒng)會提醒管理者，包括在衛(wèi)生間的時(shí)間。
如果員工每天離開自己辦公桌從事個(gè)人活動的時(shí)間超過8分鐘，那么會通過閃燈提醒管理者。
工會和監(jiān)督機(jī)構(gòu)都紛紛譴責(zé)這個(gè)政策侵犯工人的權(quán)利。
挪威金融部門發(fā)言人告訴Telegraph：“每天限制員工去衛(wèi)生間、抽煙休息、個(gè)人電話和其他個(gè)人需求的時(shí)間不允許超過8分鐘，這是絕對限制性的侵?jǐn)_，必須加以制止”。
DNB保險(xiǎn)公司的行政總監(jiān)Tom Rathke表示，該技術(shù)的目的不是為了跟蹤員工，監(jiān)控是為了確保中心可以配備正確的員工，使所有的呼叫都能被響應(yīng)。
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