酒店網(wǎng)站從呼叫中心渠道“竊取”預(yù)訂量
2012/01/18
隨著RoomKey的推出，北美主要連鎖酒店的網(wǎng)站欲獲得更多的掌控權(quán)，獲得更多的市場(chǎng)份額-但是從他們自己的呼叫中心渠道。
這是TravelClick最新的北美酒店分銷報(bào)告對(duì)2011年第三季度的最新數(shù)據(jù)分析后得出的結(jié)論之一。
酒店品牌網(wǎng)站在2011年第三季度售出的客房間夜數(shù)同比增長(zhǎng)了6.1%。
TravelClick的商務(wù)智能解決方案執(zhí)行副總裁TimHart表示，這些增加的預(yù)訂量大部分來自酒店連鎖自身的呼叫中心渠道（免費(fèi)預(yù)訂熱線），第三季度通過呼叫中心渠道售出的客房間夜數(shù)同比下降了2%。
“最重要的變化是電話預(yù)訂的消費(fèi)者轉(zhuǎn)向在線預(yù)訂渠道，”Hart說，“而且主要是轉(zhuǎn)向酒店品牌網(wǎng)站進(jìn)行預(yù)訂，這正是酒店集團(tuán)所希望的，因?yàn)槠渥陨砭W(wǎng)站是分銷成本最低的渠道�！�
這份報(bào)告還顯示，OTA渠道的客房間夜數(shù)上升了5%；GDS旅游代理商渠道增長(zhǎng)了4%；直接渠道（酒店的預(yù)訂電話、上門客和電子郵件）僅上升了1%，TravelClick的前25大北美酒店市場(chǎng)的總客房間夜數(shù)增長(zhǎng)了3%。
Hart說，雖然OTA渠道相比酒店網(wǎng)站的成本要高，但是OTA渠道的客房間夜數(shù)上升了5%對(duì)于酒店來說并不完全是壞事，因?yàn)镺TA渠道的平均房?jī)r(jià)同比上升了12%，達(dá)到了110美元。
這意味著酒店減少了通過Priceline和Hotwire的折扣產(chǎn)品促銷，削減了機(jī)票打包產(chǎn)品以及在其他OTA網(wǎng)站上的促銷活動(dòng)等。
OTA繼續(xù)以更高的價(jià)格為酒店帶來不錯(cuò)的預(yù)訂量，因此這對(duì)酒店來說仍然是件不錯(cuò)的事情。
“顯然，這是一項(xiàng)高成本的渠道，但OTA為酒店輸送了重要的客人，”Hart補(bǔ)充道：“而有些客戶是酒店本身無法觸及的。”
總的來說，酒店通過以下渠道獲得了更高的房?jī)r(jià)：品牌網(wǎng)站（140美元），呼叫中心（145美元）以及GDS代理商渠道（155美元）�！盚art說。
最新的TravelClick數(shù)據(jù)中最讓人意外的是，第三季度酒店最大的預(yù)訂渠道是“直接渠道”（酒店預(yù)訂電話、上門客和電子郵件），它在整體客房間夜銷售量中占據(jù)了27%的份額。
Hart認(rèn)為，很可能是中端酒店拉動(dòng)了這部分業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。
第三季度，通過其他渠道售出的客房間夜百分比分別是：酒店品牌網(wǎng)站（25.4%），GDS代理商渠道（18.5%），免費(fèi)預(yù)訂熱線（17.2%）以及OTA渠道（12.4%）。
環(huán)球旅訊
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