撥打市長(zhǎng)熱線被收話費(fèi) 便民熱線收話費(fèi)該不該
2012/01/17
近日，有網(wǎng)友在早報(bào)網(wǎng)論壇發(fā)帖稱，他撥打南寧市市長(zhǎng)熱線，事后發(fā)現(xiàn)被收取了0.2元/分鐘的話費(fèi)。公共便民熱線也收費(fèi)，引發(fā)網(wǎng)友熱議。1月16日，記者嘗試撥打10余個(gè)市民常用便民熱線電話，發(fā)現(xiàn)這些電話均收取市話費(fèi)。對(duì)這一情況，相當(dāng)一部分市民并不知曉。
圖：便民熱線也收費(fèi)，令人不解
近日，有網(wǎng)友在早報(bào)網(wǎng)論壇發(fā)帖稱，他撥打南寧市市長(zhǎng)熱線，事后發(fā)現(xiàn)被收取了0.2元/分鐘的話費(fèi)。公共便民熱線也收費(fèi)，引發(fā)網(wǎng)友熱議。1月16日，記者嘗試撥打10余個(gè)市民常用便民熱線電話，發(fā)現(xiàn)這些電話均收取市話費(fèi)。對(duì)這一情況，相當(dāng)一部分市民并不知曉。
非應(yīng)急便民熱線均收費(fèi)
便民熱線是溝通市民與相關(guān)部門的橋梁。在越發(fā)重視民意的今天，越來越多的政府職能部門開設(shè)了1或9開頭的便民熱線電話。1月14日，記者撥打了10余個(gè)便民熱線，隨后核查話費(fèi)詳單發(fā)現(xiàn)，便民熱線接通后均收取市話費(fèi)。許多熱線一進(jìn)入語音提示便收費(fèi)，而進(jìn)入語言提示后，多為宣傳該部門相關(guān)政策法規(guī)，有的時(shí)間長(zhǎng)達(dá)數(shù)分鐘。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了城市管理熱線12319全天24小時(shí)有人工服務(wù)，其他多為上班時(shí)間才有人值守。如廣西商務(wù)舉報(bào)投訴熱線12312，需在周一至周五上班時(shí)間撥打才有人工服務(wù)，其余時(shí)段為語音提示；為市民所熟知的12315人工服務(wù)，同樣需在上班時(shí)間撥打；價(jià)格舉報(bào)熱線12358、文化稽查熱線12318等便民熱線，沒有語音提示，但長(zhǎng)時(shí)間無人接聽。
對(duì)此，市民周先生說，便民熱線就是為了便民，在下班時(shí)間與周末無人接聽，怎么能算是便民？再說，多數(shù)便民熱線在無人接聽的情況下，只要市民一撥打該熱線號(hào)碼便進(jìn)入語音提示，也有惡意收費(fèi)嫌疑。
觀點(diǎn)交鋒
便民熱線該不該收費(fèi)
便民熱線該不該收費(fèi)呢？1月15日，記者在早報(bào)網(wǎng)論壇對(duì)此發(fā)起投票，結(jié)果顯示，逾60%的人不知道市長(zhǎng)熱線等便民熱線是收費(fèi)的，而在便民熱線是否該收費(fèi)的選項(xiàng)中，所有網(wǎng)友均投了“不該”選項(xiàng)。
網(wǎng)友“gxmo”說，市民撥打便民熱線，是幫助政府職能部門做好本職工作，在一定程度上來說，不但提高了辦事效率，也節(jié)約了辦公成本。因而，收費(fèi)不應(yīng)該。
也有網(wǎng)友表達(dá)了不同的聲音。網(wǎng)友“新五四青年”便認(rèn)為，市長(zhǎng)熱線等便民電話，畢竟是有限的公共資源。按照誰受益誰付費(fèi)的原則，收取一定話費(fèi)，也是應(yīng)該的。但該網(wǎng)友也說，市長(zhǎng)熱線等便民熱線具有公益性質(zhì)，“既然是公益性的，就不應(yīng)按照市話費(fèi)來收，而應(yīng)低于市話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，我認(rèn)為0.1元/分鐘比較合適”。
延伸調(diào)查
誰在收取便民熱線話費(fèi)
究竟是誰在收取“便民話費(fèi)”？市長(zhǎng)熱線等多條便民熱線的話務(wù)員均稱，話費(fèi)是通信營(yíng)運(yùn)商收取的，市民用的是哪一家通信營(yíng)運(yùn)商的號(hào)碼，則由哪家通信營(yíng)運(yùn)商收費(fèi)。
中國(guó)電信廣西分公司一名客服人員表示，便民熱線租用的是通信營(yíng)運(yùn)商線路。目前，除110、120、119等應(yīng)急電話外，其他便民熱線電話都需收取一定費(fèi)用，一般按市話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。該客服人員表示，因目前開設(shè)便民熱線較多，市民對(duì)某個(gè)便民熱線不清楚的，可撥打各大通信營(yíng)運(yùn)商客服電話咨詢。
1月16日，記者撥通市長(zhǎng)熱線主管部門南寧市信訪局辦公室電話，有意思的是，接聽電話的工作人員一開始說：“撥打市長(zhǎng)熱線是不收費(fèi)的啊�！彪S后，該工作人員在請(qǐng)示后表示，通話費(fèi)用由通信營(yíng)運(yùn)商收取。至于可否讓市長(zhǎng)熱線也免費(fèi)，該工作人員表示，他們將向領(lǐng)導(dǎo)反映。
市民意見
既然收話費(fèi)，請(qǐng)解決問題
早報(bào)網(wǎng)網(wǎng)友“眼觀六路”糾結(jié)的不是收費(fèi)與否，而是問題是否解決。去年2月，他看到南寧市大沙田廣場(chǎng)一個(gè)公交車站未硬化，便兩度撥打市長(zhǎng)熱線12345反映，相關(guān)人員也去現(xiàn)場(chǎng)查看了，然而直到今日，該廣場(chǎng)的公交車站仍然黃土一片。
“以前我真不知道撥打市長(zhǎng)熱線等便民熱線要被收話費(fèi)。不過，即便被收費(fèi)，以后看到類似問題，我也會(huì)撥打�！薄把塾^六路”說，如果能促使問題解決，他不會(huì)心疼0.2元一分鐘的話費(fèi)。
“眼觀六路”說，2010年，南寧市出臺(tái)相關(guān)文件，對(duì)泥頭車撒漏等行為進(jìn)行整治。一次，他在南寧市白沙大道上看到一輛泥頭車撒漏，在向相關(guān)部門電話舉報(bào)后，還一路跟隨該輛泥頭車來到電科廣場(chǎng)旁的工地，最終協(xié)助城市管理部門處理了問題。也因?yàn)榇�，至今，他還保持一個(gè)習(xí)慣，只要看到有泥頭車撒漏現(xiàn)象，便會(huì)撥打城市管理熱線12319舉報(bào)。而在電動(dòng)車停車收費(fèi)上，“眼觀六路”也較上了勁，遇到亂收費(fèi)停車點(diǎn)，他也會(huì)撥打價(jià)格舉報(bào)熱線12358反映。
“如果誰都不反映，開設(shè)這些便民熱線就失去了意義。早報(bào)網(wǎng)號(hào)召大家做責(zé)任網(wǎng)友，放大來說，我們應(yīng)當(dāng)做責(zé)任市民，看到問題向職能部門反映，是一個(gè)市民的責(zé)任�！薄把塾^六路”說。
同樣表示不會(huì)心疼話費(fèi)的還有居住在北湖振寧公寓小區(qū)的楊先生。楊先生說，在該小區(qū)附近有兩個(gè)工地，前段時(shí)間一直通宵施工。工地里運(yùn)泥土的泥頭車，整個(gè)晚上時(shí)不時(shí)地摁喇叭，十分影響居民休息。有居民向相關(guān)部門反映，該部門也前往查處過，要求工地整改，但情況依然得不到改善�！白钭屖忻耠y受的是，便民熱線難打進(jìn)，多次撥打后，問題仍然沒有得到改善與解決”。
廣西新聞網(wǎng)-南國(guó)早報(bào)
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