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美國(guó)呼叫中心利用犯人提供服務(wù)

CTI論壇編譯 2012/01/13

　　CTI論壇(ctiforum)1月13日消息（編譯/劉煜）: 當(dāng)你呼叫公司或政府機(jī)構(gòu)尋求幫助時(shí)，電話線的另一端有可能是監(jiān)獄的犯人。美國(guó)聯(lián)邦政府將這稱為“外包最好的秘密” - 在私營(yíng)和公共部門(mén)提供犯人作為呼叫中心和其他服務(wù)部門(mén)的工作人員。
　　
　　美國(guó)政府，通過(guò)一個(gè)稱為聯(lián)邦監(jiān)獄產(chǎn)業(yè)的75年計(jì)劃，聯(lián)邦記錄顯示，每年這些監(jiān)獄勞動(dòng)力大約產(chǎn)生約7.5億美元的價(jià)值。這些合同絕大部分為其他聯(lián)邦機(jī)構(gòu)服務(wù)，如洗衣房、建設(shè)、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和應(yīng)急設(shè)備制造等。

　　但該計(jì)劃推向市場(chǎng)也有自己不同的名稱，Unicor，提供商業(yè)市場(chǎng)和產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)。2011財(cái)年前6個(gè)月 Unicor大約從“其他機(jī)構(gòu)和客戶”那里產(chǎn)生了約1000萬(wàn)美元的價(jià)值。

　　Unicor計(jì)劃強(qiáng)調(diào)，犯人提供私人呼叫中心服務(wù)，包括數(shù)據(jù)審查和銷售線索的產(chǎn)生，這個(gè)計(jì)劃可以幫助美國(guó)的一些頂級(jí)公司迫于聯(lián)邦政府的要求，將外包到海外的工作遷移回來(lái)。

　　事實(shí)，Unicor稱，在這個(gè)計(jì)劃中的犯人不太可能重新犯罪，為了獲釋后的全職工作，更好地進(jìn)行培訓(xùn)。這個(gè)計(jì)劃不會(huì)花納稅人的錢。

　　這個(gè)想法已經(jīng)滲透到了一些地區(qū)，其中包括佐治亞州、亞利桑那州和紐約。

　　管教部門(mén)承認(rèn)，并沒(méi)有告訴呼叫者他們?cè)谂c監(jiān)獄的犯人談話。但是官員強(qiáng)調(diào)，呼叫者是受到保護(hù)的- 任何個(gè)人信息都不會(huì)顯示給犯人，他們不接觸電腦。

　　在私營(yíng)部門(mén)，政府通常與B to B公司合作來(lái)運(yùn)營(yíng)這樣的服務(wù) – 公司提供設(shè)備和設(shè)施，政府提供規(guī)定的勞動(dòng)力。這樣的公司如Televerde，它與亞利桑那州的監(jiān)獄系統(tǒng)合作，為包括日立和微軟等大公司提供營(yíng)銷服務(wù)。

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