中移動將投資40億元 在洛陽建全球最大單體呼叫中心
2012/01/13
11日，省委書記、省人大常委會主任盧展工在鄭州會見了前來參加中國移動(洛陽)呼叫中心奠基暨啟動儀式的中國移動通信集團公司總裁李躍一行。
圖：中國移動(洛陽)呼叫中心奠基暨啟動儀式
中國移動通信集團公司總裁李躍，副總裁魯向東、劉愛力，采購部總經(jīng)理閻江，工會副主席高頌革，計劃部副總經(jīng)理邊燕南，市場部副總經(jīng)理陸文昌等出席奠基暨啟動儀式。
副省長陳雪楓、省工業(yè)和信息化廳廳長楊盛道、省通信管理局局長宋靈恩、省移動公司總經(jīng)理董昕等出席儀式。
市領(lǐng)導(dǎo)毛萬春、李柳身、高凌芝、尚朝陽、楊萍、鄔曉芒等參加儀式。
圖：出席儀式的領(lǐng)導(dǎo)共同啟動呼叫中心一期項目
中國移動(洛陽)呼叫中心項目位于洛陽經(jīng)濟開發(fā)區(qū)，占地面積約1066畝，初步規(guī)劃2萬個呼叫座席，將分兩期建設(shè)，總建筑面積約50萬平方米，總投資超過40億元，可創(chuàng)造6萬個以上直接就業(yè)崗位，是中國移動通信集團公司集客服、管理、交流、公共服務(wù)等為一體的綜合性基地。該項目將按照“高效、安全、實用、經(jīng)濟、綠色、人文”的原則，全力打造“功能一體化、渠道一體化、運營一體化”的世界一流呼叫中心，在帶動河南信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展、促進我市就業(yè)等方面發(fā)揮重要作用。
圖：中國移動（洛陽）呼叫中心一期項目的生產(chǎn)樓
儀式上，市委書記毛萬春宣讀了省委副書記、省長郭庚茂的賀信。郭庚茂在賀信中代表河南省人民政府向項目奠基和啟動表示熱烈祝賀，并希望雙方以洛陽呼叫中心項目啟動為契機，進一步拓寬合作領(lǐng)域、提升合作水平，共同為中原經(jīng)濟區(qū)建設(shè)及我國信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展作出新的更大貢獻。
陳雪楓在講話中指出，當前，呼叫中心作為一種高效便捷的信息化工具，正處于加速發(fā)展階段，其服務(wù)領(lǐng)域正從電信、金融行業(yè)逐步向制造業(yè)、IT產(chǎn)業(yè)、電子商務(wù)、政府部門、公共事業(yè)等領(lǐng)域延伸拓展，對經(jīng)濟社會發(fā)展具有深遠影響。中國移動通信集團公司是國內(nèi)最大的電信運營企業(yè)，擁有全球最大的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和客戶群體。中國移動(洛陽)呼叫中心項目落戶洛陽，充分體現(xiàn)了中國移動集團對河南省的重視和支持，也是雙方比較優(yōu)勢和發(fā)展戰(zhàn)略的結(jié)合與共贏，不僅為中國移動的全球化發(fā)展提供強大的后臺支撐，也必將有力地推動洛陽、河南經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略調(diào)整。河南省已將中國移動(洛陽)呼叫中心項目列為省重點項目，將一如既往地給予最大支持，為項目建設(shè)運營提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。希望簽約雙方以此為契機，進一步深化戰(zhàn)略合作，實現(xiàn)互利雙贏，為中原經(jīng)濟區(qū)建設(shè)和河南省信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展作出更大貢獻。
李躍在講話中說，中國移動(洛陽)呼叫中心合作協(xié)議的成功簽訂，是雙方推進中原經(jīng)濟區(qū)建設(shè)、促進發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的重要實踐，也是雙方共同發(fā)揮優(yōu)勢、相互促進、共謀發(fā)展的重要舉措。去年6月，中國移動通信集團公司、河南省政府在北京簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，計劃在3年時間內(nèi)投入各類建設(shè)成本超過200億元，在加快無線城市建設(shè)、推進呼叫中心和數(shù)據(jù)中心建設(shè)、推動信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)振興發(fā)展等方面開展廣泛深入合作。協(xié)議簽署以來，河南省委、省政府對中國移動給予大力支持和幫助，已經(jīng)完成全省18個城市的無線城市接入，開通業(yè)務(wù)服務(wù)800多項，無線城市建設(shè)實現(xiàn)良好起步。中國移動(洛陽)呼叫中心建設(shè)必將有力推動河南省高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展，有力推動河南省傳統(tǒng)工業(yè)化與信息化融合和升級，必將打造服務(wù)于中國、服務(wù)于世界的一流呼叫中心。
圖：中國移動（洛陽）呼叫中心一期項目管理中心
李躍指出，呼叫中心建設(shè)意義重大，它不僅能實現(xiàn)客戶服務(wù)、解決就業(yè)難題，更是實現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展、促進企業(yè)樹牢以客戶為中心理念的突破口，是今后各行業(yè)服務(wù)客戶、政府服務(wù)廣大市民的基本平臺，在經(jīng)濟社會轉(zhuǎn)型發(fā)展中將發(fā)揮越來越大作用。相信隨著中國移動與河南省合作的不斷提升，中國移動(洛陽)呼叫中心建成投用，無線城市、移動互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，洛陽呼叫中心將在全國、全球發(fā)揮更大作用。中國移動(洛陽)呼叫中心建設(shè)也將助力河南信息技術(shù)快速發(fā)展，加快推進中原經(jīng)濟區(qū)建設(shè)，加速實現(xiàn)“中國制造”向“中國服務(wù)”、“中國創(chuàng)造”的轉(zhuǎn)型。
市委副書記、代市長李柳身與董昕共同簽署了中國移動(洛陽)呼叫中心項目合作協(xié)議。
李躍、毛萬春、陳雪楓、魯向東、劉愛力、李柳身共同啟動中國移動(洛陽)呼叫中心一期項目。
呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地是我市規(guī)劃培育的信息產(chǎn)業(yè)之一。中國移動通信集團公司則基于進一步推動集中化、實現(xiàn)高效運營的發(fā)展戰(zhàn)略，提出了整合各省呼叫業(yè)務(wù)、建立全國性呼叫中心的發(fā)展思路。為加快呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展，我市在經(jīng)濟開發(fā)區(qū)規(guī)劃了呼叫中心產(chǎn)業(yè)園，搭建了呼叫中心產(chǎn)業(yè)的人力資源與心理公共服務(wù)平臺，并設(shè)立了兩個服務(wù)外包學(xué)院，8所學(xué)校新上了呼叫中心相關(guān)專業(yè)，在多方面為呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展做了充分準備。在多方共同努力下，該項目順利落戶我市。今后，我市將與中國移動共同努力，將洛陽呼叫中心產(chǎn)業(yè)園建成名副其實的“中部聲谷”。
目前，中國移動(洛陽)呼叫中心已進駐了500個客服座席代表。
據(jù)介紹，呼叫中心是基于結(jié)合電話、傳真、E-mail、Web等多種渠道，實現(xiàn)客戶服務(wù)、銷售及市場推廣等多種目的的功能實體，也是發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要途徑之一。中國移動(洛陽)呼叫中心項目不僅服務(wù)于中國移動自身發(fā)展，也將服務(wù)其他行業(yè)發(fā)展，致力打造一流水平的全球呼叫中心。
洛陽網(wǎng)-洛陽日報
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