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衡水人保財險致力打造“金牌服務(wù)”

2012/01/10

　　為進(jìn)一步提升公司形象，更好地服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展和廣大客戶需要，人保財險河北省衡水市分公司推出了“打造金牌服務(wù)”工程計劃，以優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)，強化服務(wù)舉措，努力提升服務(wù)水平。

　　該計劃內(nèi)容主要包括四方面舉措：一是加強銷售管理，堅持以人為本。加大教育、宣傳和培訓(xùn)力度，不斷提高營銷隊伍素質(zhì)；嚴(yán)格銷售環(huán)節(jié)各項制度，實現(xiàn)有效管理；嚴(yán)格按照公司制定的各險種管理辦法，抓好個人代理營銷業(yè)務(wù)管理工作；規(guī)范銷售服務(wù)流程，從方便客戶角度出發(fā)，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿到各個環(huán)節(jié)；積極開展車險“創(chuàng)金牌險種”競賽活動，以車險優(yōu)質(zhì)服務(wù)為“龍頭”，帶動、優(yōu)化其他險種服務(wù)；積極推行社會承諾制度，公開服務(wù)承諾內(nèi)容，公開投訴電話，接受社會監(jiān)督。

　　二是提升理賠服務(wù)，強化服務(wù)水平。完善業(yè)務(wù)大廳服務(wù)制度，規(guī)范和統(tǒng)一著裝儀容、電話禮儀、辦公禮儀和服務(wù)禮儀，打造完美、和諧、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；抓好“五千48、兩千24”、“一張紙”理賠等快速理賠措施的落實，切實做到“小案賠得快、大案不拖沓”；通過開展“滿意在人保”主題活動，提升客戶滿意度，加大對客戶投訴處理結(jié)果的考核力度；積極開展金牌服務(wù)標(biāo)兵競賽活動，推行客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。

　　三是強化企業(yè)文化建設(shè)，完善行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。繼續(xù)推廣保單的標(biāo)準(zhǔn)化和通俗化，推行保單銷售后的客戶回訪制度；加強誠信教育和誠信服務(wù)；培育一批講規(guī)范、重服務(wù)、守信用的典型，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范帶頭作用，塑造行業(yè)誠信新形象。

　　四是學(xué)習(xí)先進(jìn)單位經(jīng)驗，開展“城市學(xué)大連，縣域?qū)W泊頭”的大討論活動。在全市系統(tǒng)中，對標(biāo)先進(jìn)找差距、鉚足干勁抓提升，不斷發(fā)掘自身發(fā)展和服務(wù)的潛力，努力加強“一流的風(fēng)險識別與控制能力、一流的服務(wù)和銷售能力、一流的運營管理能力和一流的創(chuàng)利能力”四個“一流”的建設(shè)，不斷提升公司發(fā)展能力、服務(wù)能力和保障實力。

中國保險報


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