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青島便民呼叫中心小小話務員常常辦大事

2011/12/19

　　楊宇婷是2004年便民呼叫中心成立后考錄的首批話務員。她一直堅持提前一個小時到崗做好接話準備工作。有時聽筒那邊傳來的是抱怨甚至責罵，她從來不急不惱，微笑著傾聽回答。

圖：小小話務員常常辦大事
　　市民曹女士的丈夫因公燙傷、生命垂危，所在單位不管不問，醫(yī)藥費用高昂，家庭負擔沉重，在楊宇婷的積極協(xié)調(diào)下，單位和救助機構(gòu)都給予了費用支持，一個家庭的頂梁柱活了下來，一個曾經(jīng)瀕臨破裂的家庭又燃起了生活的希望；離休老人張女士被樓下加工作坊的噪聲折磨到神經(jīng)衰弱，多次打電話訴苦，楊宇婷幾次冒雨趕到現(xiàn)場協(xié)調(diào)督辦，反復做工作，終于讓老人睡上了舒心覺；在海慈醫(yī)院就醫(yī)的王女士因家庭困難、無力支付高額醫(yī)藥費，準備跳樓自殺減輕家人負擔的危急時刻，楊宇婷通過熱線及時開導，并協(xié)調(diào)慈善機構(gòu)、民政部門給予經(jīng)濟救助，幫王女士康復出院；四方興隆路市場垃圾堆積，蚊蠅異味孳生，市民多年不敢打開窗戶，楊宇婷反復召開現(xiàn)場協(xié)調(diào)會，反復做責任單位和業(yè)戶的工作，終于還周邊居民潔凈的居住環(huán)境。

　　上伺候婆婆下照料女兒

　　楊宇婷的丈夫是一名軍人，幾個周才能輪休一次，家里根本顧不上。楊宇婷的女兒今年才一歲，經(jīng)常晚上起來哭鬧，她也因此常常休息不好，可是卻堅持每天早晨為全家做好早飯后再去上班，而自己卻因經(jīng)常來不及吃早飯而患上了胃病。楊宇婷的婆婆患有嚴重的腰椎間盤突出，尤其在冬天經(jīng)常因腰疼導致行走不便。每逢快入冬時，楊宇婷總是早早地給老人準備好過冬的保暖衣褲、護腰、護膝等用品，還細心地買來熱寶，耐心教會婆婆使用。 2007年年初，楊宇婷的姥姥突發(fā)腦血栓，長期臥病在床，她利用每周的休息日，做好松軟的食物喂給老人，及時為老人洗衣服、洗尿片、曬被子、修剪指甲、擦拭身體、周身按摩。人們常說，床前沒有百日孝，但楊宇婷卻做到了晚輩能做到的一切，凡是了解她情況的同事和朋友，都稱贊她是愛崗敬業(yè)、孝老愛親的好榜樣。

青島晚報