傳糯米網(wǎng)400電話已變更 啟用全新客服中心
2011/10/11
10月11日消息，今天有不少網(wǎng)友反映，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站糯米網(wǎng)的客服電話已由4006500117更改為4006888887，記者登錄糯米網(wǎng)發(fā)現(xiàn)其右下方的客服電話的確已經(jīng)更改為新號(hào)碼，而撥打原號(hào)碼則會(huì)聽(tīng)到糯米網(wǎng)自動(dòng)預(yù)留的語(yǔ)音提示：糯米客服電話已經(jīng)變更為4006888887。
一位電商領(lǐng)域的客服資深人士表示，糯米網(wǎng)這次400客服電話的變更，應(yīng)該是啟用了一個(gè)全新的call-center，因此對(duì)號(hào)碼進(jìn)行了調(diào)整。而坊間也早有傳聞稱，糯米網(wǎng)正在天津建一個(gè)全新的客服中心，以擴(kuò)充客服團(tuán)隊(duì)，提升售后服務(wù)質(zhì)量。
一直以來(lái)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在遭遇消費(fèi)者投訴時(shí)問(wèn)題處理的時(shí)間和能力飽受詬病。在剛過(guò)去的十一黃金周里，北京市工商局接到涉及互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的投訴較去年增長(zhǎng)1.8倍，其中有很大部分來(lái)自于團(tuán)購(gòu)服務(wù)。業(yè)內(nèi)人士稱，與現(xiàn)階段團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站爭(zhēng)相上市相比，如何提高網(wǎng)站的售后服務(wù)，增加消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購(gòu)品牌的信賴程度才是行業(yè)健康發(fā)展的首要任務(wù)。
值得注意的是，目前團(tuán)購(gòu)正處于行業(yè)冬天，裁員消息不絕于耳，除銷(xiāo)售人員外，客服則成為網(wǎng)站縮減開(kāi)支的另一個(gè)主要對(duì)象。此前，某網(wǎng)站客服總監(jiān)稱，在呼叫中心上投入千萬(wàn)元的某大型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，現(xiàn)在實(shí)際客服為120席；向媒體公布建1000坐席的另一團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，目前客服約150席，縮水近九成；而另一領(lǐng)先的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站斥資5000萬(wàn)元打造的呼叫中心實(shí)際卻是“外包”的，水分之大，令人發(fā)指。
分析人士稱，糯米網(wǎng)近期動(dòng)作頻頻，在行業(yè)冬天里不斷開(kāi)拓新城市，招兵買(mǎi)馬，此時(shí)又傳出新的客服中心投入使用，如若消息屬實(shí)，無(wú)疑將給正處在低迷時(shí)期的團(tuán)購(gòu)、電商行業(yè)注入一針強(qiáng)心劑，同時(shí)也是糯米網(wǎng)在年底沖刺階段開(kāi)始發(fā)力的重要信號(hào)。我們希望看到更多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站回歸本質(zhì)，更多的以消費(fèi)者利益為出發(fā)點(diǎn)，向團(tuán)購(gòu)規(guī)范化邁進(jìn)。
飛象網(wǎng)
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