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“400”熱線為什么會(huì)變成“黑線”？

2011/04/18

　　明明是從正規(guī)渠道得到的“400”售后服務(wù)熱線，可接線人員的解答一點(diǎn)也不專業(yè)，甚至連產(chǎn)品型號(hào)規(guī)格也不詢問(wèn)，就說(shuō)“付100元上門費(fèi)，就給你修”。這是消費(fèi)者洪先生為家里某進(jìn)口品牌水槽找維修商時(shí)的遭遇。

　　當(dāng)記者撥通據(jù)說(shuō)是該品牌設(shè)在上海的指定維修點(diǎn)“400”電話后，嘈雜的背景中竟然傳出了嬰兒啼哭聲，接線人員對(duì)于“能不能修”、“價(jià)格多少”等常規(guī)問(wèn)題顯得非常不耐煩，只表示“外環(huán)外的客戶我們不修，外環(huán)內(nèi)的客戶上門費(fèi)100元，其余的維修費(fèi)、材料費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)看�！碑�(dāng)記者詢問(wèn)其究竟是不是某品牌的指定維修點(diǎn)時(shí)，該人員稱：“我們又不單修這個(gè)品牌，其余的品牌都能修�！闭f(shuō)完就掛斷了電話。

　　記者向消保專家求教，判斷該熱線很可能是一條“李鬼黑線”，通過(guò)“400”熱線的形式，將原本不具備維修資質(zhì)或資質(zhì)有限的服務(wù)包裝成品牌指定維修商，繼而通過(guò)經(jīng)銷商、網(wǎng)絡(luò)搜索引擎、電話查詢系統(tǒng)等傳播。專家還說(shuō)，不僅“李鬼”維修商、服務(wù)商拿“400”打頭的熱線電話作為偽裝工具，更有一些不法分子利用這類電話進(jìn)行詐騙，打出“特價(jià)機(jī)票”、“電信欠費(fèi)”、“購(gòu)車退稅”、“網(wǎng)絡(luò)中獎(jiǎng)”、“手機(jī)中獎(jiǎng)”、“銀行卡消費(fèi)”等幌子騙人錢財(cái)。

　　“400”熱線為什么會(huì)變成“黑線”？記者了解到，三大運(yùn)營(yíng)商對(duì)申請(qǐng)使用“400”熱線的客戶都有嚴(yán)格要求，包括不允許個(gè)人使用，申請(qǐng)時(shí)需要提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證等。但部分申請(qǐng)到 “400”熱線的企業(yè)轉(zhuǎn)身變成了“400”熱線的“代理商”，他們將號(hào)碼提供給個(gè)人使用的條件可能只是幾百元錢，而這些 “代理商”在網(wǎng)絡(luò)上特別活躍。

　　記者果真在淘寶網(wǎng)上找到大量提供個(gè)人“400”業(yè)務(wù)的店鋪。一家所在地為上海的“代理商”介紹，開(kāi)通“經(jīng)濟(jì)型”的“400”熱線，只需經(jīng)辦人的身份證和預(yù)繳600元錢，幾個(gè)工作日后就能拿到自己的“熱線號(hào)碼”，全國(guó)通用�？梢�(jiàn)，在運(yùn)營(yíng)商處被卡得很嚴(yán)的“個(gè)人用戶不得辦理”的“400”熱線到了“代理商”手中，只需一張身份證和幾百元就能輕易搞定。

　　看來(lái)，面對(duì)越來(lái)越多淪為“黑線”的“400”電話，既需要運(yùn)營(yíng)商和監(jiān)管部門規(guī)范代理商的行為，從源頭杜絕不法分子獲取電話號(hào)碼的渠道；也需要購(gòu)物網(wǎng)站、搜索引擎等管一管在網(wǎng)上泛濫的“代理商”和使用“黑線”的不法分子。

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