1Stream托管聯(lián)絡(luò)中心提供Salesforce CRM集成應(yīng)用
2011/10/10
CTI論壇(ctiforum)10月10日消息(編譯 楊佳林):領(lǐng)先的CRM提供商Salesforce宣布,將攜手呼叫中心解決方案提供商1Stream公司,為其集成托管呼叫中心。
“我們預(yù)測(cè),Salesforce將領(lǐng)先于SAP、甲骨文和微軟等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,并成為今年世界上最常用的CRM產(chǎn)品,”1Stream董事杰德休森說, “目前為止,Salesforce已占到總CRM市場(chǎng)份額的14.2%,根據(jù)調(diào)研公司Trefis預(yù)測(cè),這個(gè)比例將在未來五年上升至25%!
這么多用戶轉(zhuǎn)向Salesforce的原因很簡(jiǎn)單,休森說:“部署基于云的CRM,不僅快速,而且實(shí)施容易,總成本較低,這使得我們更有競(jìng)爭(zhēng)力。另外,如果它原來不是你所需要的,而在一個(gè)系統(tǒng)中,如果你已經(jīng)進(jìn)行了巨大的前期資本投資,你就不可以在月底更改或者切換并關(guān)閉,這有著極大的不便!
休森表示,“Salesforce很容易與其他應(yīng)用程序集成,Salesforce已經(jīng)解決了這個(gè)問題,你只需到應(yīng)用程序中心,下載預(yù)打包的集成系統(tǒng)和托管平臺(tái)。現(xiàn)在,我們的客戶可以隨時(shí)他們打開它想要的程序應(yīng)!
休森繼續(xù)補(bǔ)充:“Salesforce是一個(gè)驚人的工具和呼叫中心的完美契合,例如,通過呼叫腳本工具,很容易對(duì)人進(jìn)行基本訓(xùn)練配置!
1Stream的托管呼叫中心解決方案在提供隨收隨付的基礎(chǔ)上,客戶每月能自動(dòng)調(diào)整座席數(shù)量,休森說,“對(duì)客戶來說,把時(shí)間花在科技研發(fā)工作上,這是客戶最能盈利的重點(diǎn),而客戶選擇呼叫中心運(yùn)營(yíng)商的原因,是在于他們的人,托管技術(shù)解決方案,使他們能夠做到這一點(diǎn)!
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