Sword Ciboodle公司推出新的智能呼叫中心
CTI論壇編譯 2011/10/26
CTI論壇(ctiforum)10月26日消息（編譯/劉煜）:客戶互動(dòng)解決方案供應(yīng)商Sword Ciboodle公司，日前推出智能呼叫中心。采用SAS與Sword Ciboodle客戶互動(dòng)解決方案集成，智能呼叫中心利用客戶信息，允許組織提供個(gè)性化的，有影響力的客戶體驗(yàn)，同時(shí)最大限度地增加收入。
智能呼叫中心中的新功能包括以下內(nèi)容：
- 智能聊天—實(shí)時(shí)先進(jìn)的，可預(yù)測的聊天功能，將在線體驗(yàn)轉(zhuǎn)變成一個(gè)過程和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的渠道，識別高價(jià)值的前景，并產(chǎn)生智能信息。
- 智能提供—經(jīng)過分析的洞察力，可以確定相關(guān)和及時(shí)的交叉銷售和向上銷售的機(jī)會(huì)。
- 社交媒體情報(bào)—處理來自全國各地社交網(wǎng)絡(luò)的會(huì)話數(shù)據(jù)，以提供更豐富的客戶視圖，并建立相關(guān)的主動(dòng)宣傳和客戶服務(wù)。
- 引領(lǐng)管理和活動(dòng)執(zhí)行—通過Ciboodle One提供客戶分析情報(bào)，Sword Ciboodle的統(tǒng)一桌面，裝配坐席代表下一個(gè)最好的客戶行動(dòng)，突出最適當(dāng)?shù)男袆?dòng)來將新的聯(lián)系人轉(zhuǎn)成銷售信息和現(xiàn)有客戶，或追加銷售和交叉銷售的候選人。
Sword Ciboodle 公司SAS客戶智能產(chǎn)品管理總監(jiān)Andy Bober表示：“智能呼叫中心所提供的新功能，將授權(quán)組織提高他們的客戶互動(dòng)倡議和可衡量的投資回報(bào)率，備份經(jīng)過分析的談話，包括來自社交媒體的深入洞察，可以改善客戶體驗(yàn)和提高呼叫中心的運(yùn)營效率�！�
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