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鹽城鐵通團(tuán)委增強(qiáng)“寬帶專(zhuān)家座席”隊(duì)伍

2011/09/06

  近日,隨著學(xué)生正式開(kāi)學(xué),晚間忙時(shí)段寬帶在線(xiàn)又進(jìn)入到一個(gè)新的高峰,各種問(wèn)題迎面而來(lái)。鐵通鹽城分公司為充實(shí)10050客服座席的技術(shù)力量,由團(tuán)委組織增強(qiáng)“寬帶專(zhuān)家座席”服務(wù)隊(duì)伍,并將每晚專(zhuān)家坐席增至兩人,配合客服專(zhuān)職幫助用戶(hù)解決寬帶技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)故障等難題,使用戶(hù)能夠享受到鐵通更加快捷和人性化的服務(wù)。


  寬帶專(zhuān)家坐席隊(duì)伍的增強(qiáng),明顯減少了用戶(hù)的投訴,使客戶(hù)端問(wèn)題得到了直接、快速、有效的處理,也幫助用戶(hù)學(xué)習(xí)一些簡(jiǎn)單故障處理的技巧,加強(qiáng)了與用戶(hù)的聯(lián)系與溝通,增進(jìn)了雙方的理解與互信。

  公司中精通寬帶技術(shù)的骨干,尤其是青年寬帶暢通志愿者積極報(bào)名投身到此項(xiàng)活動(dòng)中,充分展示出團(tuán)員青年的先鋒模范作用,贏得了廣大用戶(hù)的認(rèn)可和好評(píng)。

飛象網(wǎng)



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