移動(dòng)“飛聊”攪動(dòng)IM市場格局
2011/09/15
2011年9月1日，一名曰“飛聊官方微博”的新浪用戶，接連發(fā)布的四條消息，在短短幾天內(nèi)迅速引起了各界人士關(guān)注。據(jù)了解，“飛聊”為一款可提供微信、米聊等類似服務(wù)的新型即時(shí)通信（IM）軟件。在其微博資料中顯示，“飛聊”為“中國移動(dòng)榮譽(yù)出品，擁有中國移動(dòng)純正血統(tǒng)，飛信強(qiáng)力助手”。
盡管此消息還未得到中國移動(dòng)的官方證實(shí)，但坊間基本對(duì)此持確認(rèn)態(tài)度，并十分期待相關(guān)應(yīng)用的發(fā)布。因?yàn)榍岸螘r(shí)間已有中國聯(lián)通發(fā)布的“沃友”應(yīng)用，而本身在IM市場就占據(jù)第二把交椅的中國移動(dòng)若也加入新即時(shí)通信市場，類Kik應(yīng)用的競爭無疑將更加激烈，而運(yùn)營商的加入為市場所帶來的更多新變化，也正是人們翹首以盼的重要原因。
封殺還是對(duì)抗
電信運(yùn)營商的傳統(tǒng)語音、短信業(yè)務(wù)增長減緩已成既定事實(shí)，而Kik等軟件對(duì)運(yùn)營商短信業(yè)務(wù)的侵蝕，無疑將加速傳統(tǒng)短信業(yè)務(wù)的消退。作為此類應(yīng)用的鼻祖，Kik Messenger在國外也曾引起行業(yè)大波動(dòng)，但國外運(yùn)營商更多的是持觀望態(tài)度，并未推出相關(guān)應(yīng)用。
“部分運(yùn)營商認(rèn)為這些應(yīng)用對(duì)它們并未構(gòu)成威脅，但也密切關(guān)注著此類應(yīng)用未來的一系列變化；而另一些運(yùn)營商則公開表示，Kik應(yīng)用已經(jīng)對(duì)它們的短信服務(wù)造成了直接的影響。”O(jiān)VUM分析師Neha Dharia表示，“一般情況下，運(yùn)營商既可以和此類服務(wù)提供商相對(duì)抗，或者選擇與他們合作。運(yùn)營商可以嘗試提供這類應(yīng)用服務(wù)，或是努力賺取用戶額外付出的費(fèi)用。例如，荷蘭運(yùn)營商KPN早些時(shí)候曾建議征收所謂的聊天稅。”
為保障運(yùn)營商自身的收入，歐洲運(yùn)營商曾封殺使用VoIP等應(yīng)用服務(wù)的用戶。其認(rèn)為Skype應(yīng)用和基于智能手機(jī)的WhatsApp等服務(wù)，降低了運(yùn)營商的收入，并且占用了龐大的帶寬。但今年6月，由于政府的反對(duì)，荷蘭議會(huì)通過法案，禁止電信運(yùn)營商就用戶使用Skype和即時(shí)通訊軟件等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)收取額外費(fèi)用。
由于國內(nèi)外運(yùn)營商地位的不同以及產(chǎn)業(yè)環(huán)境的不一致，國內(nèi)運(yùn)營商更傾向于提供此類服務(wù)，以此應(yīng)對(duì)微信、米聊、口信等軟件應(yīng)用所帶來的威脅。
完善移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場布局
當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場已逐漸成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、通信企業(yè)爭相搶奪的戰(zhàn)略高地。而在移動(dòng)IM領(lǐng)域，除了傳統(tǒng)QQ、MSN等由互聯(lián)網(wǎng)直接遷移而來的軟件服務(wù)，以微信、米聊為代表的新形式的IM應(yīng)用，扮演著更重要的角色。
新型IM服務(wù)通過數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)渠道來實(shí)現(xiàn)用戶對(duì)于溝通需求的滿足。新形式的出現(xiàn)，對(duì)運(yùn)營商而言意味著新競爭者的存在，對(duì)其短信業(yè)務(wù)構(gòu)成沖擊。但從產(chǎn)品形態(tài)看，也為運(yùn)營商贏得了機(jī)會(huì)。并且運(yùn)營商推廣此類產(chǎn)品，在順應(yīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢的同時(shí)，也可以完善渠道間的覆蓋。易觀分析師董旭表示：“對(duì)于移動(dòng)而言，在其數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)渠道可以利用新產(chǎn)品布局完善，而在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)渠道和通信業(yè)務(wù)渠道間又有飛信做嫁接。這樣的產(chǎn)業(yè)布局可以更好地應(yīng)對(duì)競爭，同時(shí)也滿足了用戶的新需求�！�
“對(duì)于運(yùn)營商而言，運(yùn)營Kik類應(yīng)用最顯著的優(yōu)勢是通過此類服務(wù)能增加用戶的忠誠度，減少用戶流失�！盢eha Dharia認(rèn)為，“當(dāng)此類服務(wù)與運(yùn)營商自身進(jìn)行捆綁時(shí)，更能減少用戶流失。”同時(shí)來自Frost& Sullivan的分析師于兆鈞也表示，運(yùn)營商的優(yōu)勢資源在于其網(wǎng)絡(luò)，運(yùn)營商推出的產(chǎn)品本身和其業(yè)務(wù)可以進(jìn)行深度捆綁。
對(duì)于移動(dòng)的“飛聊”應(yīng)用，“這次服務(wù)的推出也是一個(gè)契機(jī)，運(yùn)營商之前只是一個(gè)管道，無法向用戶提供最終的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，也缺少和客戶更為直接的溝通。而‘飛聊’的推出是在這方面的嘗試（之前的飛信在這方面不是很成功）。如果‘飛聊’能取得成功，將會(huì)成為一個(gè)很好的應(yīng)用平臺(tái)。這對(duì)運(yùn)營商來說，是一次良好的轉(zhuǎn)型”，于兆鈞如此表示。
遭遇互聯(lián)網(wǎng)廠商挑戰(zhàn)
盡管運(yùn)營商在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場爭奪上，較互聯(lián)網(wǎng)廠商擁有渠道整合的優(yōu)勢，但互聯(lián)網(wǎng)廠商更快的反應(yīng)能力以及自身的服務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)對(duì)運(yùn)營商而言，有著不小的威脅。相較于互聯(lián)網(wǎng)廠商，運(yùn)營商缺乏一定的推動(dòng)力去做產(chǎn)品創(chuàng)新，所以聯(lián)通、移動(dòng)都是以“后進(jìn)者”的身份入場。并且運(yùn)營商精力分散，在市場反應(yīng)方面稍顯緩慢。于兆鈞表示：“大公司在創(chuàng)新和決策流程方面存在短板，而小公司在這方面則更顯靈活。倘若未來這個(gè)市場變化發(fā)展十分迅速，運(yùn)營商的緩慢會(huì)顯露無疑�！�
并且對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)廠商而言，其本身的互動(dòng)基因也是其重要資源�！耙苿�(dòng)IM的基礎(chǔ)是平臺(tái)要具有資深的社交關(guān)系。擁有這些關(guān)系就擁有競爭優(yōu)勢。”董旭認(rèn)為。而在這方面，微信因?yàn)辇嫶驫Q用戶群的支撐，無疑擁有著領(lǐng)先優(yōu)勢。對(duì)于Kik類服務(wù)提供商，其共同的資源都是基于手機(jī)的通訊錄的社交關(guān)系，除了自身整合，當(dāng)然還可以利用第三方社交關(guān)系資源，例如與微博、MSN等合作。
對(duì)于運(yùn)營商提供Kik類服務(wù)，Neha Dharia提醒運(yùn)營商必須謹(jǐn)慎小心�！耙�?yàn)楹唵蔚貜?fù)制一種流行的第三方服務(wù)并不會(huì)導(dǎo)致運(yùn)營商品牌服務(wù)的成功。運(yùn)營商必須通過利用所持有的專有信息，提供除基本服務(wù)外的其他服務(wù)�！辈⑶覍�(duì)于運(yùn)營商而言，“在提供消息類解決方案時(shí)，要避免對(duì)其他業(yè)務(wù)的影響，這將是未來幾年運(yùn)營商所面臨的重要挑戰(zhàn)”。
通信世界周刊
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