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天安保險第九屆客戶服務(wù)節(jié)開展紅火

2011/08/26

　　為樹立優(yōu)質(zhì)客服品牌，提升公司服務(wù)競爭力，7月15日至8月15日，天安保險第九屆客戶服務(wù)節(jié)在總、分公司、中心支公司及營銷服務(wù)部等多層面同時展開，全轄各機構(gòu)掀起了服務(wù)技能大比拼、主動服務(wù)、投身社會公益活動創(chuàng)公司品牌的熱潮。

　　服務(wù)月期間，總公司呼叫中心舉辦了呼叫中心業(yè)務(wù)競賽，在全體坐席中掀起了比服務(wù)技能、比服務(wù)質(zhì)量的熱潮，通過崗中培訓(xùn)、優(yōu)化考核指標(biāo)、業(yè)務(wù)競賽的方式，坐席工作熱情與潛力得到了激發(fā)，增強了全體坐席的服務(wù)意識和責(zé)任意識，質(zhì)檢平均得分不斷提高、業(yè)務(wù)能力與服務(wù)技能得到了提高。競賽共評選出“璀璨之星”、“優(yōu)秀輔導(dǎo)員”、“激情班長”等個人獎項以及“最佳團隊”、“零錯先鋒”等團隊獎項。

　　客戶服務(wù)月期間，天安保險共完成對3648名客戶的服務(wù)改進調(diào)查問卷；共發(fā)送客戶關(guān)懷短信144501條；共完成了對52347名已支付賠款客戶、8563名出險客戶、11341名新承保客戶及95名工單咨詢客戶的滿意度回訪。內(nèi)容顯示，天安保險在承保銷售服務(wù)環(huán)節(jié)、查勘員服務(wù)態(tài)度方面滿意度較高，均超過了90%，但是在對保單告知義務(wù)、查勘員及時到達現(xiàn)場率的滿意值相對較低，同時服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有待明確。

中國保險報


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