電話(huà)車(chē)險(xiǎn)“井噴”現(xiàn)象顯現(xiàn) 產(chǎn)業(yè)期待陽(yáng)光化
2011/05/18
電話(huà)車(chē)險(xiǎn)只是對(duì)傳統(tǒng)車(chē)險(xiǎn)銷(xiāo)售方式的一種補(bǔ)充，而不是替代，不同的銷(xiāo)售渠道有各自的特色和消費(fèi)群體，電話(huà)車(chē)險(xiǎn)的理賠依賴(lài)整個(gè)保險(xiǎn)公司的服務(wù)保障體系。保險(xiǎn)專(zhuān)家提醒，車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)整體服務(wù)保障體系仍需要提高，目前車(chē)主通過(guò)哪種方式投保應(yīng)該考慮自身?xiàng)l件，如果居所或單位離險(xiǎn)企定損中心較近，可以選擇電話(huà)車(chē)險(xiǎn)。
目前，電話(huà)車(chē)險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)也很激烈，誰(shuí)能做好理賠服務(wù)，誰(shuí)就有可能爭(zhēng)得先機(jī)。有些險(xiǎn)企為爭(zhēng)奪市場(chǎng)，已經(jīng)開(kāi)始推出理賠增值服務(wù)，如緊急救援、代車(chē)主辦理索賠、車(chē)輛維修等，但做好車(chē)險(xiǎn)售后理賠服務(wù)才是根本。
比平時(shí)多15%折扣的價(jià)格，一個(gè)電話(huà)送單上門(mén)的便捷，讓越來(lái)越多私家車(chē)主開(kāi)始選擇電話(huà)車(chē)險(xiǎn)。不過(guò)，作為一種新興的保險(xiǎn)銷(xiāo)售方式，電話(huà)車(chē)險(xiǎn)在給消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)惠的同時(shí)，也帶來(lái)不少煩心事。
電話(huà)車(chē)險(xiǎn)煩人又誘人
蔡先生轎車(chē)的保險(xiǎn)將于6月份到期，最近他總是接到各大車(chē)險(xiǎn)公司的電話(huà)，包括平安、大地、天平等多家知名車(chē)險(xiǎn)公司。向來(lái)對(duì)電話(huà)推銷(xiāo)敬而遠(yuǎn)之的蔡先生覺(jué)得這種推銷(xiāo)電話(huà)打擾了自己的正常工作和生活，但對(duì)保險(xiǎn)公司提出的投保方案和價(jià)格卻心動(dòng)不已。
“下個(gè)月就到了買(mǎi)保險(xiǎn)的時(shí)候，保險(xiǎn)公司的推銷(xiāo)電話(huà)確實(shí)起到了提醒的作用，同時(shí)也提出了比較實(shí)惠的價(jià)格�！辈滔壬瑫r(shí)也表示煩心和憂(yōu)慮，“保險(xiǎn)公司只是通過(guò)電話(huà)跟我聯(lián)系，這種方式是否值得信賴(lài)？而且有些保險(xiǎn)公司的營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)經(jīng)常在自己開(kāi)車(chē)或工作的時(shí)候響起，沒(méi)有預(yù)約，是否應(yīng)該更加規(guī)范？”
蔡先生給記者算了一筆賬：他的轎車(chē)去年直接在保險(xiǎn)公司投保，保費(fèi)約2300元(不含交強(qiáng)險(xiǎn))，而今年同類(lèi)險(xiǎn)種，各大保險(xiǎn)公司通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)給他的報(bào)價(jià)不到2000元；有些電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員告訴他，通過(guò)電話(huà)投保還可獲得積分或禮品，并能得到免費(fèi)的道路救援等。
不同保險(xiǎn)公司保費(fèi)不同
電話(huà)車(chē)險(xiǎn)真的能省15%嗎？聽(tīng)說(shuō)電話(huà)車(chē)險(xiǎn)省錢(qián)，孟小姐向三家已經(jīng)開(kāi)設(shè)電話(huà)車(chē)險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司咨詢(xún)保費(fèi)。這位車(chē)主要保的商業(yè)險(xiǎn)為：第三責(zé)任險(xiǎn)、車(chē)損險(xiǎn)、盜搶險(xiǎn)、司乘人員險(xiǎn)和不計(jì)免賠險(xiǎn)，交強(qiáng)險(xiǎn)除外。
結(jié)果，三家保險(xiǎn)公司給他開(kāi)出的保費(fèi)都不一樣。最少和最多間的保費(fèi)懸殊達(dá)644元。其中，平安保險(xiǎn)算出的保費(fèi)為3353元；人保財(cái)險(xiǎn)算出的保費(fèi)為3789元；大地財(cái)險(xiǎn)算出的保費(fèi)為3145元。三家保險(xiǎn)公司的電話(huà)投保專(zhuān)員均稱(chēng)所開(kāi)出的保費(fèi)已經(jīng)省了15%。并稱(chēng)，保費(fèi)計(jì)算是一個(gè)復(fù)雜過(guò)程，只有專(zhuān)業(yè)人士才清楚�！霸瓉�(lái)保費(fèi)咋省的，只有保險(xiǎn)公司才知道。”孟小姐說(shuō)。
險(xiǎn)后服務(wù)令車(chē)主擔(dān)憂(yōu)
“此前出險(xiǎn)后，由營(yíng)銷(xiāo)員指導(dǎo)或營(yíng)銷(xiāo)員帶著資料辦理理賠手續(xù)，在4S店投保的則更為方便，直接放到4S店修車(chē)即可，其他都不需要自己來(lái)管了。”一位在4S店投保車(chē)險(xiǎn)的車(chē)主如是表述，但通過(guò)電話(huà)投保，出險(xiǎn)后由誰(shuí)來(lái)跑前跑后辦理賠呢？
車(chē)險(xiǎn)理賠較為繁瑣，需要單證又多，如出險(xiǎn)報(bào)案表、索賠申請(qǐng)書(shū)、保險(xiǎn)單正本、責(zé)任認(rèn)定書(shū)、事故調(diào)解書(shū)、車(chē)輛損失確認(rèn)書(shū)及項(xiàng)目清單等等。
車(chē)主通過(guò)電話(huà)方式投保出險(xiǎn)之后，如果沒(méi)有專(zhuān)人指導(dǎo)，很難順利完成整個(gè)理賠流程。
一位電話(huà)投保的車(chē)主抱怨，出險(xiǎn)后自己報(bào)案，自己打電話(huà)給險(xiǎn)企理賠中心咨詢(xún)所需資料，然后還得自己去定損中心定損、辦理理賠申請(qǐng)等。在理賠過(guò)程中，自己請(qǐng)假辦理各種手續(xù)所需時(shí)間成本遠(yuǎn)超過(guò)了投保時(shí)節(jié)省下的幾百元錢(qián)。
電話(huà)車(chē)險(xiǎn)“井噴”現(xiàn)象顯現(xiàn)
近年來(lái)，隨著車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)的規(guī)范，各類(lèi)代理渠道和保險(xiǎn)公司的價(jià)格戰(zhàn)明顯減少，但電話(huà)車(chē)險(xiǎn)在價(jià)格上還是有自己的優(yōu)勢(shì)。電話(huà)車(chē)險(xiǎn)在2007年后獲得快速發(fā)展，去年更是爆發(fā)式增長(zhǎng)，全行業(yè)電話(huà)車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)收入將近200億元，同比增長(zhǎng)270%，占車(chē)險(xiǎn)總保費(fèi)的6.5%，同比上升了4.2個(gè)百分點(diǎn)。業(yè)內(nèi)樂(lè)觀預(yù)測(cè)，今年電話(huà)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)有望達(dá)到400億元。
電話(huà)車(chē)險(xiǎn)屬險(xiǎn)企的直銷(xiāo)模式，由車(chē)主通過(guò)險(xiǎn)企的專(zhuān)屬電話(huà)號(hào)碼進(jìn)行投保，險(xiǎn)企省去中介環(huán)節(jié)而節(jié)約了部分開(kāi)支，并將這部分費(fèi)用讓利于投保車(chē)主。目前，各險(xiǎn)企推出的電話(huà)車(chē)險(xiǎn)較傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道優(yōu)惠15%，10多萬(wàn)元的新車(chē)通過(guò)電話(huà)投�？晒�(jié)省保費(fèi)400-500元。保監(jiān)會(huì)規(guī)定，電話(huà)車(chē)險(xiǎn)在七折限折令的基礎(chǔ)上，費(fèi)率可再降15%，這為價(jià)格相對(duì)便宜的電話(huà)車(chē)險(xiǎn)帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。
萌發(fā)產(chǎn)業(yè)面臨成長(zhǎng)煩惱
目前保險(xiǎn)公司在接受電話(huà)投保后，一般有專(zhuān)人上門(mén)收費(fèi)、送保單，但還是有不少車(chē)主對(duì)上門(mén)收費(fèi)難以放心，不少人選擇親自到保險(xiǎn)公司繳費(fèi)，電話(huà)車(chē)險(xiǎn)“送單上門(mén)”對(duì)很多人而言并不適用；同時(shí)，電話(huà)車(chē)險(xiǎn)投保后，一旦發(fā)生理賠，由于缺少專(zhuān)業(yè)的代理人環(huán)節(jié)，也給并不熟悉理賠流程的車(chē)主帶去一定麻煩。
同時(shí)，電話(huà)車(chē)險(xiǎn)容易出現(xiàn)理賠糾紛。大多數(shù)保險(xiǎn)公司在電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程中，并不會(huì)對(duì)保險(xiǎn)條款逐條解釋?zhuān)?chē)主通常在決定購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)后，才有機(jī)會(huì)接觸保單，在這個(gè)過(guò)程中，可能由于時(shí)間的倉(cāng)促，或者自身的疏忽，許多車(chē)主對(duì)所購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)合同沒(méi)有仔細(xì)研究，在日后出現(xiàn)理賠后，發(fā)現(xiàn)實(shí)際理賠沒(méi)有預(yù)期中的理想，難免與保險(xiǎn)公司發(fā)生糾紛。
電話(huà)車(chē)險(xiǎn)由于價(jià)格優(yōu)勢(shì)和快捷投保等備受車(chē)主青睞，可是一旦出險(xiǎn)后，理賠服務(wù)跟不上成為投保人的最大憂(yōu)慮。保險(xiǎn)專(zhuān)家指出，目前電話(huà)車(chē)險(xiǎn)銷(xiāo)售勢(shì)頭良好，但是出險(xiǎn)后便捷的理賠服務(wù)不可缺失，否則會(huì)影響到電話(huà)車(chē)險(xiǎn)的持續(xù)發(fā)展。
據(jù)記者了解到保監(jiān)會(huì)目前正在各地征集意見(jiàn)，預(yù)計(jì)將在9月份之前推動(dòng)全行業(yè)完成商業(yè)車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品、承保理賠流程等制度方案的調(diào)整完善工作。屆時(shí)，諸如“高保低賠”一類(lèi)具有爭(zhēng)議的條款將有望改變。
大河網(wǎng)
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