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南航傳媒使用智能400電話打造客服“航空母艦”

2011/04/15

　　CTI論壇(ctiforum)4月15日消息（記者 張潔）：中國(guó)南航集團(tuán)文化傳媒股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“南航傳媒”）作為從事媒體開(kāi)發(fā)和經(jīng)營(yíng)南航集團(tuán)所屬各類(lèi)廣告資源專業(yè)運(yùn)作企業(yè)，面對(duì)企業(yè)日益增大業(yè)務(wù)量和發(fā)展需求，南航組建智能400電話客服平臺(tái)已迫在眉睫，經(jīng)多方溝通與誠(chéng)泰達(dá)科技達(dá)成協(xié)議，為其提供一套智能一體化400客服電話。
　　

　　“南航傳媒”走的每一步都荊棘重重，每一次的抉擇都將企業(yè)帶來(lái)變革，正是我們從小事著手，從細(xì)節(jié)考慮，才換來(lái)南航傳媒今天的規(guī)模。

　　不積跬步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江海�！澳虾健� 以400電話客服熱線為切入點(diǎn)，以服務(wù)好客戶為核心，引進(jìn)的智能400電話，其具備IVR互交式語(yǔ)音引導(dǎo)流程；讓顧客具有統(tǒng)一的可視化客服服務(wù)平臺(tái)，猶如面對(duì)面交流。

　　目前，南航文化傳媒的采編出版水平、經(jīng)營(yíng)管理能力已經(jīng)邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。據(jù)以往事實(shí)證明，南航傳媒此舉是“積細(xì)流匯江�！�。表面上雖然只安裝了智能400電話，但其外在的影響卻非同小可，400電話的安裝進(jìn)一步提升企業(yè)的外在形象，省外用戶撥打只需付市話費(fèi)，真正的做到為客戶考慮。

　　“南航傳媒”經(jīng)營(yíng)范圍：

　　一： 承辦南航集團(tuán)轄內(nèi)所屬宣傳事務(wù)，發(fā)行各類(lèi)期刊報(bào)紙，經(jīng)營(yíng)設(shè)計(jì)、發(fā)布國(guó)內(nèi)外廣告業(yè)務(wù)，經(jīng)營(yíng)航空媒體、禮品及旅游紀(jì)念品等。

　　二：承辦旅游展覽、航空展覽、商品展覽、商務(wù)公關(guān)活動(dòng)、商業(yè)文化活動(dòng)的策劃實(shí)施。

　　三：機(jī)上媒體：飛機(jī)機(jī)身噴繪、（座椅頭、機(jī)上餐桌、航空紙杯）廣告；平面媒體：《南方航空》、《南方航空?qǐng)?bào)》《精英生活》等；影視媒體：在南航國(guó)內(nèi)外航班上播放的閉路電視系統(tǒng)。

　　我們有理由也有信心相信在2011年里，400客服電話咨詢服務(wù)將做到傳媒行業(yè)最好水平，成為國(guó)內(nèi)最大的航機(jī)傳媒企業(yè)之一。

CTI論壇報(bào)道


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