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基于云計算和IP接入中移動12582呼叫中心升級

2011/03/29

　　繼年初實現(xiàn)7×24小時全國人工服務后，中國移動12582呼叫中心近日順利完成坐席場地搬遷和新系統(tǒng)割接上線。新版12582呼叫中心基于云計算和IP接入，改變了傳統(tǒng)的坐席PC終端配置，提高了系統(tǒng)部署的靈活性。

　　中國移動致力于將12582打造成為“最權威、最豐富、最便捷”的三農(nóng)信息中心，此次上線的新系統(tǒng)不再區(qū)分本地坐席、遠端坐席、IP坐席等種類，全部由統(tǒng)一坐席版本提供，只要有數(shù)據(jù)網(wǎng)絡連接，便可實現(xiàn)坐席功能；支持多種媒體消息的統(tǒng)一呼入/呼出，集語音、數(shù)據(jù)、視頻等多種能力于一體，可根據(jù)不同媒體消息特點開展相應的業(yè)務，選擇最合適的方式為客戶提供優(yōu)質、高效的服務。新版呼叫中心割接上線后，能夠滿足日均呼入15萬人次的需要。據(jù)悉，為保障新版12582熱線的平滑過渡，重慶移動客戶服務中心從人員培訓、業(yè)務服務保障、應急預案、后勤保障等多方面做了充分的準備工作，工程建設部、后勤服務中心等部門在本次坐席場地搬遷工作中克服困難，在基礎建設、場地裝修和綜合后勤等多方面提供了有力的保障，物聯(lián)網(wǎng)基地組織相關單位對系統(tǒng)建設方案進行多次討論，制定了詳細的割接方案和應急預案，同時還組織客戶服務中心對新呼叫中心進行綜合測試，對12582話務員提前進行了一周的系統(tǒng)操作培訓。

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