北京農(nóng)村商業(yè)銀行公開招聘客服業(yè)務(wù)代表
2011/03/21
北京農(nóng)村商業(yè)銀行公開招聘客服業(yè)務(wù):
一、招聘崗位
客服業(yè)務(wù)代表崗(座席員) 30人
二、崗位職責(zé)
(一)負(fù)責(zé)接聽、受理客戶撥打的咨詢電話,指導(dǎo)客戶完成有關(guān)電話銀行IVR自助類交易;為客戶提供一般性賬務(wù)查詢服務(wù),受理客戶各種預(yù)約業(yè)務(wù);受理客戶投訴,耐心細致地做好解釋工作,準(zhǔn)確記錄投訴信息,按有關(guān)流程及時處理。
。ǘ┲鲃酉蚩蛻敉平楸本┺r(nóng)村商業(yè)銀行行新推出的產(chǎn)品和服務(wù),做好新業(yè)務(wù)的宣傳營銷,按要求提供有關(guān)外撥服務(wù),進行電話營銷及催收。
(三)座席組長負(fù)責(zé)部分本組座席代表的監(jiān)聽工作并視情況對本組座席進行業(yè)務(wù)輔導(dǎo)。
。ㄋ模┴(fù)責(zé)ATM/CDS的日常系統(tǒng)監(jiān)控。
(五)完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
三、招聘條件
(一)基本條件
1.28周歲及以下,具有國民教育序列全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷且取得相應(yīng)學(xué)位。
2.具有2年以上銀行相關(guān)工作經(jīng)驗。
3.遵紀(jì)守法,公正廉潔,堅持原則,責(zé)任心強;無違法違紀(jì)和不良信用記錄;無重大崗位風(fēng)險責(zé)任。
。ǘ⿲I(yè)條件
1.具備較強的電腦操作和漢字錄入技能(速度在60字/分鐘以上),熟練使用常用辦公軟件,學(xué)習(xí)能力強,業(yè)務(wù)扎實全面;
2.良好的語言表達能力,發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)、口齒清晰,聲音有親和力;協(xié)調(diào)能力強,有一定的溝通技巧,善于化解矛盾糾紛,樂于幫助客戶解決疑難問題;
3.身體健康,心理素質(zhì)好,樂觀積極,善于排解壓力,能夠保持良好心態(tài)。
四、管理方式
本次招錄人員均為北京農(nóng)村商業(yè)銀行行正式合同制員工,與北京農(nóng)村商業(yè)銀行行簽訂書面勞動合同。
五、報名須知
1.應(yīng)聘者可點擊“人才招聘”,查看招聘公告,在線填寫、提交簡歷。
2.本次招聘報名截止時間為2011年4月1日17:00。
3.本次招聘筆試、面試等相關(guān)信息均由北京農(nóng)村商業(yè)銀行行統(tǒng)一通知入選者,請應(yīng)聘者保持聯(lián)系電話暢通。
4.北京農(nóng)村商業(yè)銀行行尊重和維護應(yīng)聘者的隱私權(quán),對應(yīng)聘者的信息嚴(yán)格保密,未被錄用人員的應(yīng)聘材料恕不退還。
二0一一年三月十七日
北京農(nóng)村商業(yè)銀行官網(wǎng)
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