岳陽供電局95598客服呼叫中心服務(wù)“零距離”
2011/03/17
3月15日上午，岳陽城區(qū)供電局站前路營(yíng)業(yè)廳迎來了一群特殊的客人——來自岳陽城區(qū)居民社區(qū)的8名客戶代表。在“供電服務(wù)之星”的引導(dǎo)下，他們先后來到岳陽局城區(qū)營(yíng)業(yè)廳、用電信息采集監(jiān)控中心、“95598”客服呼叫服務(wù)中心，和供電服務(wù)展開了一次“零距離”的親密接觸——這是岳陽局“3.15”公益宣傳活動(dòng)的一個(gè)剪影。
隨著岳陽市民生活品質(zhì)的不斷提升，電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)是如何跟進(jìn)？新技術(shù)、新手段給廣大客戶帶來了那些改變？，圍繞客戶的疑問，岳陽局在“3.15”來臨之際，采取邀請(qǐng)客戶代表“走進(jìn)國(guó)家電網(wǎng)”的特殊方式，從主題宣傳、現(xiàn)場(chǎng)辦公、電力開放、安全用電宣傳四個(gè)方面，讓客戶現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)電力工作流程，感受電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措的不斷更新。
當(dāng)天上午，受邀的客戶代表們?cè)谡厩奥窢I(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)觀看了工商銀行網(wǎng)上繳費(fèi)演示、移動(dòng)POS機(jī)繳費(fèi)演示，全面了解供電服務(wù)業(yè)務(wù)流程。來自梅溪橋社區(qū)的許姓客戶代表欣喜地說：“現(xiàn)在繳電費(fèi)確實(shí)很方便，有郵政社區(qū)代辦點(diǎn)、網(wǎng)上銀行等多種選擇，電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)和原來大不一樣了�！�
在用電信息采集監(jiān)控中心，當(dāng)客戶們看到現(xiàn)代化、科技化的用電信息采集系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，能實(shí)現(xiàn)預(yù)交電費(fèi)，欠費(fèi)提醒時(shí)，大家紛紛感嘆智能電網(wǎng)帶來的便利。來自化肥廠的許女士說：“自己從不拖欠電費(fèi)，過去每個(gè)月還擔(dān)心電費(fèi)繳納不及時(shí)，現(xiàn)在有了智能電表，可以預(yù)付費(fèi)、預(yù)提醒，今天就去先交500元！，還可以參加‘繳費(fèi)有禮’的活動(dòng)，得到一個(gè)‘電力小精靈’的紀(jì)念品叻。”
在“95598”客戶服務(wù)呼叫中心，當(dāng)看到呼叫中心的坐席員都在緊張工作，接警電話此起彼伏，忙碌異常時(shí)，客戶代表們都發(fā)出了嘖嘖的贊嘆聲：“電力客服真不容易”。在了解到，遇到突發(fā)故障，話務(wù)量集中時(shí)，姑娘們每天接電話幾千個(gè)，甚至連喝水、吃飯都沒空時(shí)，客戶代表們對(duì)“95598”表示了理解。
一上午的開放日活動(dòng)，有效增進(jìn)了供電部門和客戶之間的交流和溝通， “零距離”的接觸更讓客戶代表們深刻感受到了國(guó)家電網(wǎng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)永無止境”的良苦用心。
中國(guó)岳陽
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