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電信運營商支撐系統(tǒng)跑入“融合”時代

2011/03/09

　　2010年三大電信運營商的3G網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)不斷成熟，截至2010年11月，中國移動、中國聯(lián)通、中國電信的3G用戶數(shù)分別達到1883.5萬戶、1277.6萬戶和1100萬戶。3G網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，對其后臺的支撐系統(tǒng)提出了更高的要求，需要其根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的狀況不斷完善，以支持其前臺的業(yè)務(wù)發(fā)展，呈現(xiàn)不斷融合的大趨勢。

　　根據(jù)賽迪顧問預測，2010年中國電信運營支撐系統(tǒng)市場規(guī)模將達到121.4億元。因為運營支撐系統(tǒng)市場還存在增長空間，所以到2011年整個市場規(guī)模將達到138.2億元，2012年達到155.1億元。

　　目前，支撐系統(tǒng)的“融合”已經(jīng)成為目前各電信運營商支撐系統(tǒng)考慮的首要問題。當前的融合由三個層面展開：

　　首先是操作層面的融合。隨著業(yè)務(wù)的開展，運營商的支撐系統(tǒng)會越來越多、分工也會越來越細，傳統(tǒng)的操作方式使運營商各個部門的人員要面向多個系統(tǒng)，如計費系統(tǒng)、BI系統(tǒng)等。操作層面的融合是通過工作門戶統(tǒng)一業(yè)務(wù)處理，將后端的支撐系統(tǒng)透明化。其次是業(yè)務(wù)與流程方面的融合，這個層面的融合包括渠道的協(xié)同，全業(yè)務(wù)的開通保障、預/后付費之間的融合等。最后是數(shù)據(jù)層面的融合，因為多系統(tǒng)的存在，數(shù)據(jù)分布也很分散，運營商在實際工作中需要對繁雜的數(shù)據(jù)進行整合，以便更好地實現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享和數(shù)據(jù)應用，目前運營商將更多的精力投入這個層面的融合當中。

　　中國移動，注重升級原有系統(tǒng)，強調(diào)全業(yè)務(wù)融合支撐能力。在2010年，中國移動的各級省公司通過對現(xiàn)有BOSS系統(tǒng)的升級，擴展了全網(wǎng)的支撐能力，并已取得了一定的成果：完成了新的客戶支撐系統(tǒng)建設(shè)、融合和協(xié)調(diào)現(xiàn)有呼叫業(yè)務(wù)、經(jīng)分系統(tǒng)實現(xiàn)較深層次的數(shù)據(jù)挖掘，提升了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)精細化的運營能力。

　　中國聯(lián)通，大力推進支撐系統(tǒng)的建設(shè)和改造，系統(tǒng)支撐能力全面提升。通過實施3G業(yè)務(wù)支撐、融合業(yè)務(wù)支撐和一卡充業(yè)務(wù)支撐三大重點工程，實現(xiàn)了3G試商用和正式商用的支撐、固移捆綁與融合業(yè)務(wù)的支撐，以及對移動、固話、寬帶、小靈通四大業(yè)務(wù)的全國一卡充值的支撐。通過實施綜合結(jié)算系統(tǒng)改造工程，實現(xiàn)了移動、固話、增值等業(yè)務(wù)結(jié)算融合，滿足雙模用戶、3G等業(yè)務(wù)的結(jié)算需求。

　　中國電信，通過2009年的改造提升，實時性方面得到了很大的改善，2010年以來，業(yè)務(wù)的開通保障、預/后付費之間的融合等方面已經(jīng)基本接近中國移動支撐系統(tǒng)的水平。在中國電信各省級地區(qū)的融合計費架構(gòu)中，目前已經(jīng)包含了在線計費(OCS)、準實時計費、融合賬務(wù)、綜合信控、余額管理、統(tǒng)一充值等核心計費網(wǎng)元，并開始逐步實現(xiàn)了整個融合計費和支付體系的落地。

　　隨著業(yè)務(wù)復雜程度的不斷提升和數(shù)據(jù)量的不斷增加，運營商對融合支撐系統(tǒng)的需求將不斷提高，目前國際主流廠商Amdocs、Convergys等均加大了對中國市場的投入，中國電信運營支撐系統(tǒng)市場的競爭將更趨激烈。

　　以亞信聯(lián)創(chuàng)、神州泰岳、億陽信通為代表的主流運營支撐系統(tǒng)廠商，無論是合并還是上市，都是中國國內(nèi)市場電信運營支撐系統(tǒng)廠商應對市場挑戰(zhàn)、積極布局國內(nèi)市場的應對措施，通過整合，憑借更加全面綜合的服務(wù)能力，電信運營支撐系統(tǒng)企業(yè)可以為運營商提供從系統(tǒng)實施、維護服務(wù)到高價值的咨詢的全系列服務(wù)，從而助力于中國高速增長的電信軟件行業(yè)更好更快的發(fā)展。

　　總之，三大運營商無不希望能夠通過吸引、留住用戶，提升ARPU值等方式增加營業(yè)收入。在這樣的背景下，先進、可操作的運營支撐系統(tǒng)已成為運營商保持核心競爭能力必不可少的利器。

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