愛立信借助微軟CRM聯(lián)盟拓展BSS服務(wù)
2011/02/19
愛立信宣布與微軟合作，向運營商或服務(wù)提供商提供計費和客戶關(guān)系管理（CRM）集成解決方案。該解決方案將幫助服務(wù)提供商改善其客戶關(guān)懷，提高客戶滿意度。
對于服務(wù)提供商來說，把客戶關(guān)系管理（CRM）和其它業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)（BusinessSupportSystem，BSS）結(jié)合在一起，以留住現(xiàn)有用戶和吸引新的用戶，正在變得越來越重要。同時，這也是重新吸引以前的客戶，降低營銷和客戶服務(wù)成本的一種方式。據(jù)分析師提供的數(shù)據(jù)顯示，CRM和計費統(tǒng)一解決方案能夠?qū)⑿路⻊?wù)的上市時間從幾個月減少至2-3周。
愛立信解決方案將用戶和計費數(shù)據(jù)集中在一個統(tǒng)一座席（UnifiedAgent）桌面系統(tǒng)中，使客服代表可以快速滿足客戶需求，從而提高客戶滿意度。當(dāng)客戶投訴某個錯誤的費用清單時，客服代表的屏幕上即可顯示出完整的計費歷史數(shù)據(jù)以及最近的呼叫記錄。這一詳細(xì)的信息使客服代表可以通過給予免費時數(shù)等補償方式來解決上述問題。
愛立信計費與客戶關(guān)懷解決方案總監(jiān)ChristofferAndersson表示：“我們很高興與微軟達(dá)成此項合作關(guān)系。它將增強我們的OSS和BSS系列產(chǎn)品。該解決方案將有效補充我們多供應(yīng)商環(huán)境下的系統(tǒng)集成能力，為我們的客戶提供基于最佳套裝產(chǎn)品的端到端CRM集成解決方案，從而改善客戶體驗，幫助我們的客戶擴(kuò)大其忠實的用戶群�！�
“我們很高興與愛立信合作，為世界各地的運營商提供微軟DynamicsCRM靈活多樣的最新客戶關(guān)懷服務(wù)產(chǎn)品，”微軟通信部門董事總經(jīng)理JimDietrich表示：“服務(wù)提供商將從這個更加靈活和更具成本效益的解決方案中受益，該解決方案將幫助他們提高服務(wù)效率，提供具有差異化的服務(wù)。與此同時，客戶在與服務(wù)提供商互動的過程中將獲得更為豐富的客戶體驗。”
該CRM解決方案針對電信運營商的業(yè)務(wù)需求量身定制，它以微軟DynamicsCRM2011為基礎(chǔ)，并與愛立信的計費解決方案BSCSiX進(jìn)行了預(yù)集成。今后，愛立信將繼續(xù)改進(jìn)其為多供應(yīng)商CRM環(huán)境的端到端集成提供支持的計費產(chǎn)品
CTI論壇報道
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